商务接待礼仪培训

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1、商务接待礼仪培训商务接待•礼仪在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。为什么要学习礼仪第一提升企业形象塑造企业商务形象传播商务沟通信息提高商务合作效率第二提升个人素质树立个人品牌形象提升个人职业素养提升个人交际能力11礼仪的核心尊重为本自尊尊他12关于自尊•自尊自爱，爱护自己的形象。•尊重自己的职业，尊重自己的公司。•尊重自己的观点，尊重自己的爱好。中华礼仪培训网www.liyipeixun.org13尊重他人�接受对方不要难为对方，不

2、要让对方难堪，客人永远是对的。�重视对方欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。�赞美对方懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。中华礼仪培训网www.liyipeixun.org44礼仪三到：眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。中华礼仪培

3、训网www.liyipeixun.org71第一印象的重要性58%：外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势。35%：声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。07%：说话内容。72仪容仪容基本要素：貌美、发美、肌肤美，主要要求整洁干净。美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。但每个人的仪容是天生的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人。中华礼仪培训网www.liyipeixun.org中华礼仪培

4、训网www.liyipeixun.org自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，仪容的修饰方面要注意五点事项：•••••其一，是仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。其二，是仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。其三，是仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人

5、都应当自觉做好的。其四，是仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，"一鸣惊人"，简练、朴素最好。其五，是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使得不偿失的。74发型要求男士遵循：�上限�侧限�下限女士要求：�前不盖额�后不过肩�最好盘发。中华礼仪培训网www.liyipeixun.org75仪表服饰要求�����合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整中华礼仪培训网www.liyipeixun.orgPlace：地点时间服饰的“TPO”原则Time：服饰应时，应景，应事，应己，应制Occasion：场合77服饰遵循“三个三”三大禁

6、忌：袖口上商标没拆，正式场合穿夹克打领带，袜子出问题。三色原则：全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。三一定律：鞋子、要带、公文包的色彩统一。中华礼仪培训网www.liyipeixun.org78着装礼仪A、男士着装：--职业装的颜色和尺寸--西服的扣子系法-----西服口袋B、女士着装：--风格鉴定--禁忌C、饰物搭配中华礼仪培训网www.liyipeixun.org79商务着装的五不准�职业套装（裙装）�一种裙子不能穿�正式高级场合不光腿�鞋袜要配套�穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜�袜子长度，避免出现三节腿中华礼仪培训网www.liyipeixun.or

7、g女士化妆女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，中华礼仪培训网www.liyipeixun.org是企业管理完善的一个标志。�化妆要自然，力求妆成有却无；�化妆要美化，不能化另类妆；�要求化淡妆，保持清新自然，�化妆应避人；81饰品装饰要求�原则一：符合身份不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品�原则二：同质同色�原则三：以少为宜：数量不超过两件中华礼仪培训网www.liyipeixun.org仪态目光微笑站姿坐姿走姿手势83目光礼仪•远看头•近看脚•不远不近看中腰中华礼仪培训网www.liyipeixun.org中华礼

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