浅析我国汽车4s店售后服务毕业论文

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1、浅析我国汽车4S店售后服务毕业论文毕业设计（论文）　　　　　　　　　　标题：浅析我国汽车4S店售后服务　　　　　　学生姓名：刘芳　　　　　　系部：汽车工程系　　　　　　专业：汽车技术服务与营销　　　　　　班级：高汽营0901班　　　　　　指导老师：王冰株洲职业技术学院教务处制目录摘要I引言11、售后服务的重要性12、我国汽车4S店售后服务现状与分析12.1售后服务理念淡薄22.2质量服务体系不完善22.3标准和法规体系不完整32.4信息反馈的不重视32.5汽车零配件价格高且质量不稳定33、提高汽车4S店售后服务的对策43.1提高服务人员整体素质43.2提升服务质量53.3规范服

2、务标准53.4发展连锁经营开展全方面的网络服务63.5严格控制零部件的质量和成本7结论8参考文献……………………………………………………………........9后记10摘要　　　目前，在我国汽车发展总体状况下，汽车4S店的售后服务市场有着广阔的发展空间，服务在整个4S店销售过程中的重要作用，以及售后服务对顾客满意度提高的关键作用，更没有意识到主动追求品牌形象塑造的重要性，导致目前4S店的售后服务仍然停留在维修、保养、检测上，近80％的购车者认为配件价格高的离谱，客户在维修服务过程中很被动，一些合理建议得不到应有的重视等。当我国汽车销售不断增长的同时，汽车售后服务变得越来越重要并

3、逐渐成为我国汽车4S店的主要利润来源。但目前我国4S店的售后服务存在着很多问题，使得4S店的经营模式受到强大的挑战和威胁。关键字：汽车、售后服务、现状、对策Abstract　　　Atpresent,theoveralldevelopmentofChina'sautomarketconditions,thegrowingaftermarket,automotive4Sstoreshaveabroadspacefordevelopment,servicesinthe4Sstorestheimportantroleofthesalesprocessandafter-salesserv

4、icetoimprovecustomersatisfactionakeyrolealsonotawareoftheinitiativetopursuetheimportanceofbrandimagebuilding,ledtothecurrentservice4Sshopsstillremainintherepair,maintenance,testing,thenearly80%ofcarbuyersthattheridiculouslyhighpriceaccessories,customerserviceprocessarepassive,somereasonabler

5、ecommendationsgivendueattentionso.WhengrowinginChina,whilecarsales,carservicebecomingmoreimportantandgraduallybecomethemainvehicle4Sshopsourceofprofits.However,after-salesserviceinChina4Sshoptherealotofproblems,making4Sshopbusinessmodelwithstrongchallengesandthreats.Keywords:automotive,servi

6、ce,status,strategy引言　　　随着我国居民生活水平的不断提高，汽车这一昔日的奢侈品目前已进入千家万户。预计未来五年中国汽车保有量将保持20%～30%的年增长速度。随着，我国汽车保有量的急剧增加，给汽车售后服务业带来了极大的商机，假如把整车销售制造作为汽车市场的“前市场”，那么维修保养、配件供给、汽车美容、汽车改装等等服务都可以称为是汽车“后市场”。在利益驱动下，市场竞争已经从“前市场”转移到售后服务竞争，甚至汽车售后服务业已成为商家赢得市场的关键。但我国的汽车售后服务水平与国外相比还处于初级阶段，从法律法规、经济模式到服务理念、品牌创造都存在巨大差异。面对如国外

7、企业的强烈竞争，我国的汽车售后服务业必须对国外先进的服务体系进行研究和学习，吸取现有成功案例的经验，不断改进和完善，建立起一套健康、可持续发展的服务体系，才能使我国的汽车售后服务业在巨大的商机中得以更加辉煌的发展。1、售后服务的重要性目前，成熟的汽车产品在功能与品质上极为接近，汽车品牌竞争质量本身差异性越来越小，价格大战已使许多汽车4S店和汽车经销商筋疲力尽。款式、品牌、质量、以及售后服务等各个方面的差异性成为汽车4S店和汽车经销商确立市场地位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。汽车售后服务的市场