附件现场测评记录表

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1、附件:现场测评记录表参测公司:公估公司名称:测评车辆牌照:测评人:大类序号明细测评结果备注查勘及时性1拨打报案电话时间时分  2接通前拨打次数  3是否有短信提示报案或调度情况有无 4查勘员是否打电话联系客户有无 5查勘员到场时间时分  坐席服务6坐席人员态度和蔼亲切冷淡敷衍粗暴无礼 7能否对客户的提问做出有针对性的回答是否 查勘员服务8查勘人员态度和蔼亲切冷淡敷衍粗暴无礼 9查勘员是否表示无法到场是否 10无法到场理由  11查勘人员是否着工装是否 12查勘人员是否佩戴有工作证/牌佩戴有但没有佩戴没有 查勘配备13查勘车辆是否标识明显公司标识公估标识无标识 14查勘结果能否当场录入系统是否 

2、15其他设施或服务  理赔制度安排16索赔资料一次性告知收齐完备较完备不完备 19后期资料的提供方式客户自行送至公司由汽修厂转交公司上门 20客户交齐资料后多长时间赔付无承诺时间承诺内支付赔款 填表说明:1、本表格由测评人员记录,每公司一份,测评结束后统一收回汇总。2、“接通前拨打次数”反映非客户主动挂断的情况下,完成报案需要拨打报案电话的次数,例如一次性拨通电话完成报案填写数字1。3、“能否对客户的提问作出有针对性的回答”,建议在报案时向坐席提出问题,如我能够离开现场,我是否需要报告交警,我保的保险能否赔这样的损失等问题。4、“无法到场理由”如上一项“是否表示无法到场”为否,即没有这种情况,

3、本项为空白。5、“查勘人员是否佩戴工作证/牌”有但是没有佩戴在身上,选否。6、“其他设施或服务”填写查勘车辆上装备的理赔查勘用途之外的其他配备,如饮用水,汽车急救设备,简单外伤医疗处理等。7、“索赔资料一次性告知收齐”完备:有书面的留存给客户的索赔资料清单,查勘现场收集账户信息的;较完备:有书面的留存给客户的索赔资料清单,但查勘现场不收集账户信息的;不完备:没有书面的索赔资料清单,查勘员手写或口述。8、“后期资料的提供方式”指客户需要提供但不能当场提供的资料,如修车发票等,较给公司的方式。单选,选择最主要的方式。9、“客户资料交齐后多长时间赔付”如没有明确承诺时间的,或仅表示尽快的公司,勾选“

4、无承诺时间”;有承诺的,在横线上填写。

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