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时间:2018-10-02
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1、关于医院“优质护理服务”活动内涵解读各科室:根据《卫生部实施2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》要求,自2010年起,在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”创建活动(以下简称“示范工程”活动),通过示范引导、整体推进,全面提高医院临床护理工作水平,为人民群众提供优质的护理服务,构建更加和谐的医患关系。为强化我院护理服务内涵建设,确保顺利启动优质护理服务活动,我部对活动的相关文件、标准详细解读汇报如下:一、优质护理服务是以护理服务为主体,由全院多临床及职能科室参与的一项长期的、持续的工作。二、活动指导思想:深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作
2、会议精神,认真实践科学发展观,坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。三、活动目标:“患者满意、社会满意、政府满意”;通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。四、活动主题:夯实基础护理,提供满意服务五、活动重点内容:1、建立健全有关规章制度,明确岗位职责;2、切实落实基础护理职责,改善护理服务;3、深化“以病人为中心”理念,丰富工作内涵;4、充实临床护士队伍,加强人力资源管理;5、完善临床护理质量管理,持续改进质量;6、高度重
3、视临床护理工作,保障措施到位。locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame六、活动的要求:1、提高认识,加强领导;2、分步实施,稳步推进;3、加强督导,确保实效。七、活动的考评标准:“优质护理服务示范工程活动”考评标准表本标
4、准总分值1000分,每项分值均以扣完本项基本要求标准分为止,不倒扣分。分为组织领导程度(30分)、人力资源管理(200分)、节约护理劳动(100分)、护理服务规范(300分)、护理质量保证(200分)、活动客观评价(170分)六部分。实得分=考评实际得分×系数,系数:开展试点病房数/病房总数。主要内容基本要求考核细则标准分值一、领导重视程度 访谈、查阅资料、调查问卷。301领导重视 “优质工程”列为医院“一把手”工程,院长高度重视,亲自过问,分管院长具体抓落实。1-1成立“优质工程”领导小组,一把手院长任组长,定期主持召开会议,研究解决护理改革的重大问题。1-2一把手院长
5、出面过问体制性、机制性矛盾,协调职能部门,理顺条块关系。1-3分管院长熟悉护理工作,定期听取护理部工作汇报,指导护理工作任务落实。152计划安排 医院开展“优质工程”活动有计划、有安排,稳步推进试点病房工作。2-1医院有“优质工程”实施方案,任务目标明确,措施切实可行。2-2护理部有具体实施“优质工程”活动计划、步骤和安排。33培训教育 培训到位,讲求实效,护士专业知识扎实及技能娴熟。3-1对新护士落实岗前培训,加强护理文化和护理理念的培育。护士掌握“三基”,能独立开展工作。3-2对卫生部和省厅关于“优质工程”的相关文件、规范进行全员培训,护士掌握优质服务的内容和要求。3
6、-3规范化培训落实到位,符合省厅相关要求,熟悉各专科疾病常规和护理要点。3-4重点部门ICU、抢救室、血液净化中心等实施护士上岗前准入制度。12二、人力资源管理 实地测算、查阅资料、访谈、调查问卷。2001人力资源配备 创造条件、采取措施增加护士,临床一线护士人力配备到位。1-1全院实际开放床护比≥1:0.7-1。1-2病区实际开放床护比≥1:0.4(均值)。1-3示范病区实际开放床护比≥1:0.5。1-4每年新增床位数与新护士数量比≥1:0.4。1-5采取措施限制加床,病区加床比例<5%。1002人力资源调度2-1按省厅名录设置护理岗位,临床一线护士占总数95%。50l
7、ocatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame科学合理配置护理人员,定岗定职,实行弹性排班,避免忙闲不均。2-2护理部有护理人力调配应急方案。2-3各班次工作量分配适当
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