知识管理程序(含表格)

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1、知识管理程序（ISO9001：2015）1目的为了实现知识在企业内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。2范围适用于本公司经营管理体系所有的相关知识的管理与控制。3定义3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。3.2内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。注：内部知识主要包括，但不限于：（1）管理知识；（2）专业技术知识；（3）市场营销知识。3.3外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜

2、集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。注：外部知识主要包括，但不限于：（1）外来技术资料；（2）市场信息。4职责4.1技术部负责产品技术文件、各级标准及专利的管理与控制；4.2技术部负责管理文件、技术及文书档案的管理与控制；4.3市场部负责各种市场信息数据系统建设、管理与维护；4.4各职能部门负责各自分管领域知识的收集、整理和发布。5过程乌龟图谁来做（申请/审批/通知）1.总经理或管理者代表3.资料管理员4.生产、技术、质检及相关部门，其资格见《岗位职务说明书》使用资源：1.计算机2.复印件、电话3.数码相机过程输入：1.市

3、场和顾客需求2.外来知识信息3.相关法律法规过程输出：1.知识变更记录2.技术文件3.管理文件、标准知识控制过程过程衡量指标：1.知识更新及时率如何做(方法/程序/技术)：1.文件控制程序2.图面和技术资料控制程序6工作流程和要求工作流程工作内容说明责任部门使用记录BA放弃NO识别登记/汇总有关知识方面的信息收集知识管理策划YES6.1知识管理策划公司知识管理内容包括：a)设计准则(工程标准)；b)制造实践；c)程序等。6.1.1技术部根据客户图样、技术要求进行分析，确定产品生产制造所需相关国际/国家/行业/企业标准、程序、图纸、规范和作业文件等。技术部6.2有关知识方面的信息收

4、集6.2.1各职能部门不定期收集与公司产品相关的知识信息，如：协议、图样、技术规范等。6.2.2技术部收集与产品有关的国际/国家/行业标准、铁道部标准、企业标准及相关图纸等信息资料。6.2.3其他职能部门收集和公司产品相关的知识信息，如：程序文件、作业指导书、检验规范等。各职能部门6.3知识识别6.3.1技术部将各职能部门收集到的相关知识信息进行识别，筛选出公司产品生产过程中所涉及到的相关知识信息。技术部6.4登记/汇总6.4.1技术部将已识别出的产品知识信息进行汇总，并将其登记于《知识管理清单》中。技术部《知识管理清单》6.5对知识进行评审、审查、批准：6.5.1技术部召集相关

5、职能部门负责人及副各职能部门工作流程工作内容说明责任部门使用记录建立知识管理总清单NOYESYESNONOYESNO要求相关部门按《纠正与预防措施控制程序》整改CDYESNO是否为最新知识相关部门对知识进行应用知识应用和维护状况追踪建立部门知识管理清单知识管理清单下发按《专利管理(知识产权)规范》进行作业YES知识产权判定BA评审审核批准总对已形成文件的《知识管理清单》进行评审，确认最终的初始知识信息清单。6.5.2技术部部长对知识信息文件进行审核，再经副总或总经理批准，确认无误。技术部《知识管理清单》6.6知识产权（专利）确定6.6.1产品开发过程中形成的自主知识产权，应通过申

6、请国家专利予以保护，专利管理按公司《专利管理(知识产权)规范》执行。综合管理部6.7建立知识管理总清单6.7.1技术部根据知识信息清单文件，建立《知识管理总清单》，并形成文件。技术部《知识管理总清单》6.8知识管理清单发行6.8.1资料室按《文件控制程序》将知识管理总清单发放至相关部门。6.8.2各相关职能部门根据所下发的知识管理总清单的内容，编制本部门的知识管理清单，经部门主管审批后对其予以归档。技术部《部门知识管理清单》6.9知识应用6.9.1综合管理部根据知识管理清单中作业文件要求，进行人员培训；生产制造部对作业文件要求进行操作、实施。综合管理部、生产制造部6.10知识应用

7、和维护状况追踪6.10.1质量部应不定期收集整理解决现场质量问题，售后服务的各种汇报、总结资料。质量管理部6.11知识最新状态识别6.11.1质量管理部并对现有知识进行识别，质量管理部工作流程工作内容说明责任部门使用记录更新知识管理总清单记录归档管理按《文件控制程序》将更新后的知识管理总清单发行至相关部门D相关部门对更新后的知识进行应用各部门根据更新后的总清单更新部门知识管理清单YESNOC是否修订/更新是否为最新的知识。如不是，则要求相关部门按《纠正与预防措施控制程序》进行整改