组织形象策划与cis管理

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1、第九章组织形象策划与CIS管理第一节组织形象概论【9.1】组织形象的概念答：组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。【9.2】组织形象的分类答：组织形象根据不同的标准，可以有不同的分类。(1)依据组织的内外在表现来划分，可分为组织内在形象和外在形象。(2)依据主客观属性来划分，可分为组织实态形象和虚态形象。(3)依据接受者的范围来划分，可分为组织内部形象和外部形象。(4)依据公众对组织形象因素的关注程度来划分，可分为组织主导形象和辅助形象。(5)依据公众获取组织信息的媒介渠道来划分，可分为组织直接形象和间接形象。(6)依据社会公众的评价态度来划分，可分为

2、组织正面形象和负面形象。【9.3】组织形象的基本特性答：(1)主客观二重性主观性是指组织形象作为组织在公众心目中的印象，必然受到公众自身价值观、思维方式、道德标准、审美取向、性格差异等主观因素的影响，因此同一个组织在不同公众心目中会产生有差别的形象。客观性则是指，组织形象的存在这一事实，不受组织规模大小、经营业绩好坏的影响，也不受包括组织领导人在内的任何人承认与否、喜欢与否的左右，也不管组织是否主动去塑造，它与组织本身如影随形。自组织创办之日起，组织形象便是一种客观存在。同时，组织是由具有主观能动性的人组成的社会组织，人们可以通过管理组织、改善经营和公共关系及对外宣传等有意识的实践活

3、动，来主动影响和塑造组织形象，而不是只能被动地接受它。(2)系统性组织实态形象和公众主观形成的组织虚态形象都具有很强的系统性。(3)动态性组织形象的动态性表现为：决定组织形象的因素总是处于发展变化之中；组织形象的组成部分不是固定不变的，而是相互间处于矛盾运动之中，在一定条件下对立面之间可以相互转化。(4)相对稳定性组织形象的产生、更新和发展是一个连续的过程，在一段时间内它又是相对稳定的、静态的。【9.4】CIS的基本构成答：CIS(组织识别系统)的基本构成包含下列三个子系统：(1)理念识别系统(MindIdentitySystem)，简称MIS。(2)行为识别系统(BehaviorI

4、dentitySystem)，简称BIS。(3)视觉识别系统(VisualIdentitySystem)，简称VIS。三个子系统相互推衍依存，共同带动组织经营的步伐，塑造组织独特的形象。理念识别系统(MIS)是组织识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，经营理念是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知识别的目的，塑造独特的组织形象。行为识别系统(BIS)是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的制度、管理、教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。视觉识别系统(VIS)是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达组织的经营理念与情报信息，是组

5、织识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。第二节组织形象调查【9.5】组织自我形象答：组织自我形象是指一个组织自己所期望建立的社会形象，是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目的和标准。【9.6】组织实际形象资料来源：www.ZiKaobj.com更多资料请登录网站，请加QQ：67460666，TEL：13783816366，索取答：组织实际形象是指组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知与评价。【9.7】组织形象差距答：组织形象差距是指组织的实际社会形象与组织的自我期望形象之间

6、的差距。【9.8】组织自我形象分析答：组织自我形象分析包括以下几个方面：(1)组织实态的调查分析自我形象的设计不能脱离组织客观的实际状态和基本条件。对组织实态进行客观、准确的分析，为组织形象管理目标定位和策划提供客观依据。(2)员工阶层的调查研究组织需要通过内部调查，了解员工对组织的凝聚力、满足感、权利要求及各种批评建议，了解他们对领导层提出的总目标的信心和支持程度，发动全体成员寻找组织形象管理的薄弱环节及改善措施，鼓励大家积极参与组织形象管理目标和计划的拟定。(3)管理阶层的调查分析一个组织的行政和技术业务管理阶层是一个组织的核心力量，他们对组织的看法和评价既对基层员工产生影响，也

7、对决策上层产生影响。因此需要重点了解和分析管理阶层的观点、意见和态度，从中分析本组织的优势和劣势。(4)决策阶层的研究分析决策阶层决定着组织的总体目标，从而决定着组织形象的基本定位，决定着组织形象管理的总政策。决策阶层的价值观和行为方式，也影响着组织形象的个性和风格。在进行组织形象设计之前，必须尽可能领会和熟悉决策阶层的观点、意见、态度，以此作为组织自我形象规划的重要依据。【9.9】组织实际形象分析答：组织实际形象分析包括以下三个步骤：(1)公众辨认与分析