文化要素沟通的影响

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1、文化要素对危机沟通管理的影响—以丰田“召回门”为例欧冬梅人力资源管理专业（学号071106028）指导老师：周建庆教授摘要：关键词：文化要素沟通管理丰田“召回门”Abstract：Keywords：引言一、文化的概念及文化要素的构成(一)文化的概念文化是一个复合整体，它包括作为社会成员的人所获得的知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗、以及其他能力和习惯。[1]文化存在于各种内隐的和外显的模式之中，借助符号的运用得以学习与传播，并构成人类群体的特殊成就，这些成就包括他们制造物品的各种具体式样，文化的基本要素是传统（通过历史衍生和由选择得到的）思想观念和价值，其中尤以价值观最为重要。[

2、2]（二）文化要素的构成1、五要素说。文化由物质文化和精神文化两大部分构成。如图10-1文化要素的构成体系[3]文化要素认知体系物质产品规范体系（风俗习惯、规章制度）语言和非语言符号系统社会关系和社会组织认知体系包括感知、思维方式、世界观、价值观、信仰、宗教、艺术、伦理道德、审美观念以及其他具体科学构成，其中世界观和价值观最为重要。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);

3、3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender2、五维度说霍夫斯泰德的五维度文化差异构架如表10-3[4]国家权力距离不确定性规避个人/集体主义男性/女性度美国偏小弱个人主义男性化英国、加拿大、澳大利亚等偏小弱个人主义男性化日本大强集体主义男性化中国大强集体主义偏男性化注：说明中国和日本权力距离、不确定性规避、个人/集体主义、男性/女性度等文化维度方面有很大的共性，文化差异大，两者沟通的阻碍作用小；而美国和日本文化差异大，导致两者沟通行

4、为有很大的差异。二、影响危机沟通管理的文化要素1、价值观层面价值观代表着基本的信仰：个人或社会接受一种特定的行为或终极存在方式，而摒弃与其相反的行为或终极存在方式。不同文化背景的人具有不同的价值观，即使在同一文化背景的人，人的价值观也不尽相同。2、认知层面来自不同文化背景的国家在沟通时，常常建立在自己的认知层面上，正是这些看似合理的认知常常导致跨文化的沟通障碍。认知层面的因素包括类我效应和首因效应。3、语言层面不同的语言源于不同的文化，每种语言都有独特的文化内涵。语言层面的因素包括语义和语用两方面。20currencydeposit,weprescribeapassonaregu

5、larbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender1、非语言层面不同文化背景的国家对非语言的使用偏好不同。在高情景文化的国家，沟通双方非常重视非语言沟通，而在低情景文化的国家，人们较多地使用直接性的沟通方式，运用大量明确清晰的语言信息传递信息。2、沟通风格的差异虽然全世界人

6、们的沟通过程基本是相同的，但不同文化的人们的沟通风格却具有很大的差异。所谓沟通风格，就是人们在沟通过程中将自己展现给对方的方式，它包括自己喜欢谈论的话题，最喜欢的交往方式，如礼仪、应答方式、辩论、自我表白及沟通过程中双方希望达到的深度等。它还包括双方对同一沟通过程渠道的依赖程度——表达信息主要是靠声音的、词汇的，还是身体语言因素，以及对相同意思的理解主要是靠信息的实际内容还是靠情感的内容等。3、民族优越感当人们相信本国的各项条件最优时，这时就出现了民族优越感的倾向。在每一种文化中的大多数人都会无意识地形成自己的民族优越感。4、文化成见文化成见是一种描述，表现的是一个群体的思维特征

7、，它作为一种区分文化差异的手段，为人们了解不同的文化提供了一种便捷的方法。但文化成见最大的害处就是过分的简化和类化，往往造成刻板的、以点概面、以偏概全的错误。三、“召回门”事件中，丰田对欧美和中国消费采取不同沟通行为的表现以及中国和欧美消费者的不同反应（一）“召回门”事件中，丰田集团对中国和欧美沟通行为的差异及其各方反应的差异1、沟通行为的差异丰田“召回门”事件中，丰田集团对中国和欧美采取了截然不同的沟通行为。20currencydeposit,weprescribeapasso