《组织行为管理学》课件组织中的群体行为（4）

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1、组织中的群体行为中国人民大学劳动人事学院许玉林组织中群体行为群体的行为特性群体中的从众行为与规范的形成群体内聚力的形成与作用群体中的角色地位群体的沟通与人际关系一、组织中群体的行为特性什么是群体群体的概念必须包含以下几个方面：1、群体是不同的工作个体组成的2、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系3、群体成员应具有相关的活动意识4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪上的交流群体的类型1、共同作用群体、协作群体、协调群体——按群体成员彼此的依靠程度分2、大群体与小群体——按规模分3、工作群体与社会群体——按群体作用性质分4、正式群体与非正式群

2、体——按结构和功能分非正式群体包括：①横向群体：组织层级相同、工作性质不同②纵向群体：同一组织内部不同层级的人组成③混合群体：由组织内部各类人组成非正式群体的特点：①自发性：友谊、帮助、满足社交需求②不稳定性③中心人物作用大④心理认同感、归属感和内聚力较强⑤信息沟通快⑥成员的重叠性（一个人可以是几个非正式群体的成员）非正式群体的成因：①心理或行为上的相互依赖或互补②互相认同（尤其是社会价值得不到承认时）③性格、价值观、兴趣、个人经历、自我认识等相似④工作与生活方式相似⑤亲朋关系非正式群体的作用：①归属行为：使所有人都有归属感②加强沟通③进行个人或团

3、体决策；有困难总是寻求非正式群体的帮助④获得心理上和社会价值的满足⑤促进学习和个人的发展⑥舆论作用（用于扩散）⑦消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、传播谣言等非正式群体的管理原则：①寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致②利用非正式群体加强沟通，提高满意度③利用其沟通特点，进行决策④提高对群体成员价值的承认，促进个人发展⑤对舆论的扩散和疏导作用⑥通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的行为群体的发展阶段——从形成到成熟1、定向性——〉定向目标2、冲突和挑战——〉解决问题必有冲突3、内聚性——〉上升4、迷惑——〉人与人之间的冲突发生5、醒悟——〉

4、解决人的冲突6、承认——〉成熟以目标问题为核心以人问题为核心123456发展阶段高成熟度低发展高峰发展高峰两类问题的解决群体的发展与研究个人在群体发展中面对的问题需要和目标的调整产生必要的归属感和认同感了解和明确群体中权力和影响力的构成和分配建立良好的人际关系背景因素技术因素和工作设计管理的实际情况和组织的文化特征经济因素和社会因素群体成员的背景和素质必需的群体行为系统活动规章制度相互作用思想感情群体的成员构成系统价值观、信仰、态度、需要、动机、承担的责任、身体和生理的特征显现的行为系统活动规范相互作用思想感情群体行为的产出或结果生产率满意度成

5、长有效性反馈二、群体行为的管理群体的压力与规范1、群体压力与行为改变群体成员的行为在受群体压力的影响下，会出现行为的趋同性改变，即产生从众行为从众的心理学实验①线条比较实验②光点实验从众行为可以产生的结果：积极（正作用）的一致性消极（负作用）的一致性无异议的一致性：其行为无所谓积极或消极影响因素：情境、群体的性质、特点、组织气氛、行为的一致性程度、内聚力等个人：智力、情绪的稳定性、自我概念、人际关系、价值观、个人的受暗示性、服从性、态度等从众行为的心理分析：视多数人的错误为正确对自己的判断缺乏自信权宜的从众：知道自己正确，但是不愿违背多数人意愿情景

6、不明确，又不愿意冒险时的从众必须从众：用同样的规范强迫所有人习惯性模仿和服从从众现象的二维分析：BAPC接受拒绝行为表现拒绝接受内心反映2、群体规范：规范是对人的行为的某种制约群体规范是约束群体成员的行为准则类型：正式规范和非正式规范一般的社会规范和反社会规范参考规范功能群体的维系功能群体行为的评价、标准功能群体行为的动力功能群体行为的导向功能群体规范与管理的有效性形成和制定群体规范是指导和控制群体行为的有力手段皮尔尼克（S.Pilnick）的规范分析方法对管理实践的建设性思考明确规范内容制定规范刨面图进行改革（从上到下、按规范做、制定方针）群体规

7、范分析图组织荣誉Ⅰ业务成绩Ⅱ利润Ⅲ合作关系Ⅳ计划性Ⅴ工作督导Ⅵ培训Ⅶ创造发明Ⅷ用户关系Ⅸ诚实与安全Ⅹ8101214161820222426群体内聚力——影响因素：群体内聚力群体成员对利益的认识成员的共同性群体成员的心理满足感领导方式信息的沟通达成目标的情况群体规模群体与外部环境的关系成员对群体的依赖性心理相容性群体在组织中的地位内聚力与生产率的关系高力+积极诱导低力+积极诱导对照组低力+消极诱导高力+消极诱导生产率工作时间群体中的角色问题1、角色的建立是指确立在群体中的位置（每个角色在群体中都可能被接受或排斥）角色建立需要受到各个层次的接受，包括：

8、上级、同事、下级2、角色模糊角色建立不明确，就会产生角色模糊，即不知道自己是什么和做些什么，或只知其一。来源：角色建立障碍