全面企业绩效管理提升企业绩效

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1、全面企业绩效管理提升企业绩效在企业中，“绩效”有着多维含义。从组织层次上看，企业绩效划分为员工个人绩效、团队绩效和总体企业绩效三个层次。从一般意义来讲，又可理解为一定时期员工个人工作成绩表现、团队运作效率或企业总体业绩效益。可以看出，无论从任何角度来讲，绩效都包括了员工个人绩效、团队绩效、企业总体绩效。那么，它们之间究竟有什么样的关系？如何将它们更加有机的联系在一起，发挥最大的作用？就此问题，我们对被誉为“中国全面绩效管理培训第一人”，现任美国博奥杰公司售前咨询顾问总监，曾任美国甲骨文公司高级顾问的鲁百年教授进行了深入的访谈。记者：什么是全面企业绩效管理？鲁百年：全面企业绩效管理是用

2、于监控和管理企业绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合，是将企业运营看作一个整体，为了达到提高企业绩效的目的，进行的一系列规范管理、政策制定和企业业绩的管理。企业绩效管理是一个过程，是将问题放在一个系统中进行全局考虑，它涉及企业商务规划、运营管理、财务管理和绩效管理，由平衡计分卡、商务分析、财务预算和财务报告、竞争优势分析、企业内部流程、网上大学等组成，以整体一致的形式表现出来，是一项复杂而有意义的工作。企业绩效管理贯穿了企业经营的全部活动，总体来说包括六个过程：建立目标、商务建模、企业规划、实施监控、例外分析、结果报告。事实上，不光是企业绩效管理讲这六个过程，无论是搞一次旅游活动也

3、好，还是简单地出去吃一顿饭也好，做很多事情都不外乎这六个过程，比如在项目管理、营销规划、市场策划等活动中都是一样。区别在于，不同的活动中各个过程的重要性、侧重点和涉及的内容多少、繁易的不同。首先，建立企业的战略目标。战略目标应该包括：营销管理、信息管理、人力资源管理、研发管理、生产管理、财务管理和行政管理等。公司的高管部门和战略规划部门要根据公司的发展方向，制定公司的策略、使命和愿景。需要对市场进行分析、对竞争对手进行研究、对本企业的现状和能[力进行评估和分析，知道企业的强项、弱项、机会和挑战，从而明确实现企业整体战略目标的基本要素。　　在确立了企业的目标之后，需要进行商务建模。商务

4、建模是指企业为了达到目标，在现有的条件下，到底该采用什么样的经营模式来经营企业，以生产型为主还是以营销型为主，产品如何定位，营销渠道如何建立，组织结构如何设置，以及建立这样的经营模式需要多少投资，需要哪些资源，投资回报期是多长，投资回报率是多大等等。这个过程中，就需要研究在现有条件下，达到目标所需要的人力、物力资源，如何将现有的资源进行优化配置。如果现有的部门和资源不合理，达到战略目标有一定的差距，那么必须考虑对资源进行调整或者补充。　　接下来进行的是企业规划，就是把企业的战略目标数字化。但有效的规划不至于此，还应该包括实现规划的方法和步骤，再把企业的战略目标层层分解到各个部门，使每

5、个部门明确自己的职责和分工，最后将部门的目标和任务分解到每个员工身上，层层落实。还要进行监控，监控对于一个企业非常重要，因为事先做好的规划和预算往往不能适应市场和环境的突发性变化，要想使规划和预算真正发挥作用，就必须对它们进行适当的调整以适应变化的环境。通过监控可以发现企业存在的问题，继而深入分析问题，找出原因，及时从源头上解决问题。　　最后一个环节是结果报告，就是对执行运营状况进行各种分析，将各个部门、各个分公司、各个项目、各个活动的结果进行汇总，产生资产负债表、现金流量表和损益表以及企业内部的其它一些报表，为公司高层的决策提供依据。同时，通过对预算再调整，可以促使企业盈利目标的实

6、现。所以，从建立战略目标开始，然后是企业的商务建模，有了商务建模之后就要做企业的规划和预算，过程管理，做好内部的监控，以便及时发现问题进行分析，做完分部和外部报告，再通过报告去调整企业的战略目标，这就形成了企业绩效管理周而复始的过程。记者：那么，全面企业绩效与部门绩效、个人绩效之间有什么关系？鲁百年：企业的使命、愿景、战略目标和发展方向确定之后，就需要研究目标实现的可行性，并将目标分派到各个分公司和部门，确定部门是否能够实现以及如何实现，这就涉及到部门绩效管理。随后，再将部门的任务分派给每一位员工，确定员工个人的绩效指标和考核办法。所以，全面企业绩效管理是一个从上至下分解的过程。特别

7、要强调的是：能否实现组织的目标、切实提高企业全面绩效？很关键的一点是，企业绩效、部门绩效、个人绩效必须保持一致。那么，绩效分配前的沟通就特别重要。当企业战略目标下达给部门之后，每个部门都要根据自己的现状进行调整，并提出完成任务所需要的资源，包括人力、物力、财力，也可以提出无法完成任务的理由等等，反馈给上级。上级接到反馈的信息之后，要全面考虑所需的资源、增加的成本以及产生的利润等问题，进行合理的调整，或是对如何完成任务提出方法和建议，返回部门。部门再进行规划