中国移动有线宽带用户手册

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1、中国移动家庭宽带用户手册中国移动通信集团甘肃有限公司尊敬的用户，您好欢迎您选择使用中国移动宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点：1.正确下网节约用电宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。2.确保上网计算机的安全终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本

2、，省级相关应用软件，提高计算机稳定性，确保宽带上网正常。3.装修时规范线路布放避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受宽带网络带给您的乐趣。1.概述中国移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。　2．拨号程序设置

3、步骤家庭宽带客户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的WINDOWS操作系统中，除了WINDOWS2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS2000/XP/VISAT/7系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面介绍“WINDOWSXP自带拨号软件”的安装过程：2.3.1创建新连接点击桌面上的“开始”－>“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面，选择“连接

4、到Internet”，点击“下一步”。2.3.2选择PPPOE拨号方式2.3.2.1在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。2.3.2.2在这里选择“用要求客户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。2.3.3填写连接名称输入一个连接的名称，如“光纤宽带”，此处不用区分大小写，点击“下一步”。2.3.4输入账户名及密码2.3.4.1在“用户名”处填入申请家庭光纤宽带时的账号名，账号采用手机号码格式，以139号段为例“139xxxxxxxx”，在“密码”与“确认密

5、码”处填入客户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“下一步”。2.3.4.2把“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，这样在您的电脑桌面上就会有一个叫“光纤宽带”的拨号连接图标，点击“完成”以结束本次安装。2.3.5完成设置2.3.5.1双击您桌面上的图标，系统会打开“连接宽带”窗口，点击窗口左下角的“连接”按钮。2.3.5.2如果“连接宽带”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭

6、喜您，现在已经连接上线，可以开始上网冲浪了。如果无法上网，提示客户名或者密码不正确，可重新打开“连接光纤宽带”窗口，在上图（“连接光纤宽带”窗口）的客户名和密码处直接修改。温馨提示：连接上网以后，在您电脑右下角会显示速度10.0或100.0Mbps，这是网卡的速度，不是上网的速度，因为您的网卡是自适应速率网卡，网卡会自动选择10M或100Mbps，不会影响您正常上网。3.常见障碍及其处理方法3.1不能连接上网3.1.1请先确认网线是否连接正常，如电脑屏幕右下角网络连接出现，请重新插拔网线或者更换

7、网线再试。3.1.2确认网卡是否工作正常3.1.3确认电脑工作是否正常3.1.4请检查计算机网口网线并重新连接3.1.5如电脑上出现相关的错误提示或代码，可参见故障代码一览表若仍然不能上网，请拨打客服电话预约维护人员上门处理。3.2网页打不开3.2.1部分网页打不开建议您情况浏览器记录后或用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。■可以建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，如果还是打不开，建议检查您的电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，检查您的IE浏览器。■不可以请您拨打客服电话进行咨询。3

8、.2.2全部网页打不开按照网上邻居点右键－>属性－>本地连接点右键－>TCP/IP协议查看DNS设备情况。正确DNS地址应为：3.3上网速度慢温馨提示：电脑中存取数据的单位是“字节”，即Byte，而数据通信是以“位”（即Bit，1Byte=8bit）作为单位。以2M用户为例，按照1Byte=8bit转化关系换算后，2M宽带下载速度在150-200KB/秒之间属于正常。3.3.1客户电脑使用不正常出现电脑自动重启，响应速度慢或开机后越来越慢，有可能计算机已感染病毒或系统有问题，建议您定期升级杀毒软