商务交际礼仪ppt课件

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1、主讲人：刘英人与人的交际礼仪不知礼，无以立我们通过礼仪来展示企业形象、提升企业的知名度和美誉度礼仪不仅是文化价值和社会价值的体现更是经济价值的体现一、礼仪二、礼貌一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。——卡耐基§自古以来我们的国家都是以礼仪之邦而著称，拥有良好的仪容仪表不仅是对别人尊重，同时也是我们自身素质与涵养的外在表现。§什么是礼仪？礼仪是一种行为规范；如：言谈举止、仪容仪表、穿衣打扮等。第一章礼仪1、微笑（无声语言）做为一名优秀的销售人员要练就一番婴儿般的微笑是因为微笑才快乐而不是快乐才微笑微笑是有标准的

2、（露出八颗牙齿）三米之外就要保持亲切的微笑微笑能够提升个人魅力增加亲和力销售大师的秘诀：点头、微笑、回家数钞票2、眼神眼睛是心灵的窗户，眼睛能够反映出个人的内心世界优秀的销售人员眼睛流露出的永远是自信、愉快和关爱※眼神游离不定（贼眉鼠眼）※眼睛不看对方表现不够自信※眼睛是随着头部的转动而转动不要斜视3、坐姿良好的坐姿能够体现出一个人的气质，也能表现出一个人的静态美感。在坐立时腰要直立，不可以含胸或驼背，双手和双脚不要有过多的动作（只坐凳子的1/3）※女士穿着裙装时要捋裙坐下，双腿斜放一侧为宜※双膝并拢双腿不可分开※男士在坐的时候双腿的距离与肩同宽即可4、

3、站姿站姿有三个要点：抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿不仅能够体现一个人的精神状态，同时还有利于身体健康，有效预防脊柱的弯曲※站立时不要身体东倒西歪重心不稳或者倚墙靠壁无精打采的样子※站立时要保持腰的直立与挺拔但不能表现出傲气※站立时下颌略微内收会使人感到亲切※站立时女士可呈“小丁字”步，男士两足的距离与肩同宽即可5、手的摆放在站立时双臂自然下垂，双手两虎口相对放于制服末扣略下方，男士则双臂自然下垂即可※双手环抱于胸前※双手叉腰※双手插在衣兜里※和客户谈话时不认真双手摆弄物品6、手势手势也是我们是常生活中常用到的一个动作，多用于指路或者请进等示意时使用平掌式

4、的手势要四指并拢掌心向上※不可用笔或手中的物品及手指来指示※做手势时动作不可过快过于夸张※鼓掌要有一定力度【两个手指——毛毛雨（夜间）、三个手指——及时雨（礼节）四个手指——雷阵雨（常用鼓励或认可）7、鞠躬鞠躬也是常用的姿势礼仪之一，多用于迎宾或致谢时使用鞠躬动作不可过于夸张15°—30°即可鞠躬时两人的距离以一米为宜※上身直立，腰部弯曲头部不要有太多的动作※眼睛的目光移到对方的脚背上即可※鞠躬时眼睛不要往上看8、握手握手是我们在现在的生活中最常用的礼仪之一，握手时两人的距离为一臂，力度为2-3公斤虎口张开手心相对上下抖动二至三下※握手时不能昂首挺胸身体

5、可略微前倾以示尊重※与女士握手时女士为主动，握住女士的四个手指即可※与客户握手时客户为主动※与长辈或职位比自己高的时候长辈为主动※拍打的位置：越年长越靠手部，与年轻者握手时可拍打肩膀或背部9、介绍礼仪在社交场合中介绍有多种按场合的不同分为：正式介绍和非正式介绍和自我介绍正式介绍：年轻的或后辈的被介绍给年长者或前辈，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高者非正式介绍：是指在一般的场合（聚会、就餐）所作的介绍，不必过分讲究正式介绍的规则，但需要注意：如果是将男士介绍给女士应先讲女方的姓名，再讲男方的姓名自我介绍：时间不宜太长，简单明了即可。10、步态如果

6、站姿和坐姿被称作是人体的静态造型的话那么步态则是人的动态造型走路人人都会，但是如果姿势不正确会使人看上去很不协调。正确的走姿应该是：脚尖朝前，双脚内侧应踩在一条直线上，两腿之间没有太大间隙，双臂自然摆动※步伐的大小以自己一足的距离为宜※步频的大小可以自己调整，在正式场合不宜匆忙※走路时应避免发出托着脚的响声※应靠右侧行走11、递拿物品在递拿物品时一定要双手递拿待对方拿稳后再松开手※递拿名片时要双手递出，名片的正面朝向对方，在递出的同时报出自己的姓名※递拿水杯时要拿杯子的下三分之一处或使用杯托，杯中的水不可太满或溢出※递拿锋利的物品或器具时，不要将锋利的一

7、面朝向对方12、拣拾物品1、当你拾拣掉落在地上的东西或取放低处物品时最好走近物品，上身正直单腿下蹲。※在拾拣物品时那种直腿弯腰翘臀的姿势非常不雅观※不要全蹲式※不要做事不关己高高挂起13、礼让绕行当在楼道里对面过来人的时候要主动让路或绕行礼让时年轻者让年长者空手者让持物者成年人让儿童男士让女士※礼让时要面向过来的人不要背对别人※行走时尽量不要从别人中间穿梭※谈话时尽量不要影响别人的通行或者堵塞楼道14、上下楼梯在上下楼梯时要保持身体直挺，且靠右侧行走，落脚要轻，前脚掌着地一阶一阶往前行走不可以一步越几层※上楼梯时应走在顾客的后方※下楼梯时应走在顾客的前方

8、※如果同老人上下楼梯时应主动搀扶老人防止摔倒发生危险15、送别在送别客人的时候要