药店培训联合用药与关联销售

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1、联合用药和关联销售前言零售药店的销售额=交易人次×客单价联合用药和关联销售就是提高客单价是关键联合用药定义●专业定义：联合用药系指以医学、药学知识为指导，向顾客提供两种或两种以上药品的推销服务，使之达到更好治疗效果或减轻药物的毒副作用的销售行为。●营销定义：联合用药提倡一种营销品种加一种或一种以上低价格品种的推销模式。联合用药目的●满足顾客需求，提高用药疗效；●满足顾客需求，减轻药物的毒副作用；●满足公司需求，提高销售利润；●满足员工需求，提高自身价值。联合用药的原则一个中心，两个基本点以疗效为中心，以提高客单价、提高毛利率为基本点。互动案例感冒病人的联

2、合用药如何实施？感冒病人的联合用药如何实施？1、首先是控制症状，不同季节，不同人群的感冒症状不一样。2、联合用药：抗病毒、预防或控制感染、提高免疫力。联合用药意义▲保证疗效，提升药店专业品牌形象▲保证疗效，提升公司毛利▲实现厂商，公司和员工“三得利”。联合用药方法▲方式一：1+1+1模式△1对症治疗△1对因治疗△1辅助治病▲方式二：1+1模式中西医结合治疗互动案例妇科病人如何实施联合用药？妇科病人如何实施联合用药？1、详细询问病史，基本区分感染的程度。2、联合用药：1+1+1模式外用抗感染+花红片+养当归血糖浆1+1模式花红片+甲硝唑制剂联合用药实施1、

3、提高对联合用药认识；2、根据常见病、多发病、慢性病编写联合用药教材；3、加强联合用药的培训；4、适当合理的门店和员工激励；5、开展联合用药知识竞赛。联合用药应用品类管理的实施推行协定处方案例：花红的“养血当归糖浆”协定处方“血当归糖浆”的功效：1、补血养气；2、调经补虚；3、养颜；4、行经腹痛，产后血虚；5、清除自由基（养颜）。联合用药注意事项▲问病卖药安全用药基础联合用药保障▲客户投诉三个没有坚持！△没有坚持问病卖药、导致盲目推销；△没有坚持给顾客介绍用法用量导致顾客滥用；△没有坚持说明禁忌症，询问用药史等产生副作用或不良反应所致。问病卖药流程1问：顾

4、客需求是什么？2问：不能明确说出药物，便问主要症状和起病情况；3问：顾客的病史和做过的相关检查；4问：用药史和过敏史；5介绍：药品的功效与特点等；6介绍：药品的用法用量；7介绍：用药注意事项。8要求：如顾客能明确说出自己需求的药品或自己选购的药品，我们也要坚持做到介绍第6、7项步骤。联合用药小结首先要问清患者病情；其次要注意个体差异和基础疾病，针对适应症，排除禁忌症，根据药理学特点选药，以防漏诊或误诊；最后，要主辅药并举，采用对症治疗的同时要采用对因支持疗法及辅助治疗。实施的关键：协定处方现场演练接待一位有妇科病的客户开展联合用药销售两名员工：一名扮顾客

5、，一名营业员。点评：关联销售一、关联销售的概念二、服务营销的重要性三、做好关联销售的基础四、打破旧的销售思维模式五、关联销售的4步策略与实战技巧关联销售概念▲以疾病为导向的关联性销售:疾病的治疗、辅助治疗、康复、预防、监控▲以人群为导向的关联性销售：季节性多发病备药、预防，家庭用药备药。关联销售目的?药店能给顾客提供什么?●药店商品：药品、保健食品、医疗器械……●药店员工:亲情服务+专业技术思考疗效才是硬道理关联销售重点在满足顾客第一需求的同时，积极挖掘顾客的潜在需求,并满足其满足需求。专业化的接待以顾客为中心关注疗效关注顾客关联销售需要员工商品知识常见

6、疾病知识关联销售员工要准备?顾客档案怎样才能做好关联销售呢？关联销售与服务技巧展开销售的联想空间,与你的顾客沟通情景:一位顾客到店内指名要购买一盒“花红片”对营业员的药品提示和销售要求:最大限度的提高这位顾客的“客单价”.案例演示顾客的任务：不给营业员推销别的产品的机会案例演示病种......人群性别职业消费能力爱好季节年龄发挥人类无限的想象力关联销售4步策略广泛的联想专业的引导科学的应对自如的成交广泛的想象一位顾客到门店购买一盒“护彤”颗粒。你可以关联到哪些其它商品？应该用什么样的语言与顾客沟通？案例1保健知识抗病毒药物冬日的一天，药房进来一位年龄大约

7、60岁左右，戴眼镜，走路缓慢，头发有些花白的男性顾客。营业员立即迎上前。营业员：“您好！需要帮助吗？”顾客：我帮老伴买点感冒药营业员：您老伴有哪些感冒症状？感冒几天了？吃过哪些感冒药？顾客：感冒都三天了，没吃药呢，老是打喷嚏，又咳嗽，好像这两天又说嗓子痛，拿点感冒药就行了。营业员拿出一盒“花红牌复方氨酚烷胺胶囊”，说道：这药效果不错。您可以看一下，针对您的症状，它可以迅速缓解各种感冒症状，起效快，还不含扑尔敏，不嗜睡，一天3次，安全有效顾客比较满意，决定购买该药品●●●●●●案例2发挥你的广泛想象力，把销售程序发展下去！60多岁走路缓慢头发花白戴眼镜60

8、多岁老年疾病走路缓慢关节炎他和他的老伴养生保健食品骨质疏松一中年男性顾客来门店购