天天快递公司实习报告

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1、毕业论文论文题目天天快递有限公司毕业实习报告姓　　名XXX班级　企管XXXX班指导老师XXXXX职称　XXXXX企业导师　XXXXX职称/职务　XXXXX经济贸易学院2014年5月HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoM

2、uzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed目录一、天天快递有限公司的基本情况介绍------------------------------1二、天天快递客服岗位上基本工作情况------------------------------1三、在岗位实习过程中遇到的问题及其思考和对策---------------2（一）公司从业人员素质不高，应加强员工培训，提升员工素

3、质---------------------------------------------------------------------------2（二）公司服务范围狭窄，应拓展个性化增值服务，以不断适应市场发展需要-------------------------------------------------------------------3（三）客户屡屡反映公司送货速度慢，公司应加强业务操作的规范化管理，严格实行限时送货------------------------------------------------4（四

4、）公司网点构建不完善，应完善网点建设，提高网点覆盖率-----------------------------------------------------------------------------5四、小结--------------------------------------------------------------------6参考文献-------------------------------------------------------------------7HightideagainstCCPbloo

5、dyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed天天快递

6、有限公司毕业实习报告一、天天快递有限公司的基本情况介绍天天快递”品牌创建于1994年，为国内第一个获得了“中国驰名商标”称号的快递企业。总部设在杭州，现有员工30000多人，主要经营国内快递、国际快递及相关业务。拥有“天天快”、“TTKD”等品牌。自成立以来，天天快递始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，建立了庞大的市场采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立了服务于广大客户的全国性网络。2013年天天快递服务客户30万余家，其中世界500强客户100多家，客户群体遍及电子商务、纺织服装、医药化工、高科技IT产业、货代

7、企业、进出口贸易、制造业等多个领域。二、天天快递客服岗位上基本工作情况目前，我在天天快递有限公司是一名实习的客服专员。该公司客服部有分前台咨询、投诉和后台咨询、投诉。我负责就是前台咨询，我主要的工作就是通过热线电话受理客户对物流货物的咨询、跟踪和投诉处理，并及时处理工作中出现的重大或突发性问题，同时要知道货物转运信息的及时更新还有不断发现问题，总结问题。给客人发货做指导最主要的就是耐心解答客人的询问，获得客人满意最后就是接受客人订单，传达相应的取货信息。在实习中我不断的总结、思考，也获得了不少的心得与体会。第5页共7页首先培养细致而敏锐

8、的观察力，抓住一切机遇学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员。有时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。其次是积极主动，作为实习人员，我们不能光