2014年天猫运营预算和京东运营预算计划书

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1、2013年中国电子商务交易占GDP比例15%一、2013年中国电子商务交易额超过10万亿注：网络购物指的是C2C（如淘宝）和B2C（如天猫、京东、易迅、苏宁商城等）总和二、2013年中国网络零售（C2C、B2C）交易总额：1.85万亿2012年B2C交易总额：3800万亿2013年B2C交易总额：6500万亿B2C增速：71%2012年C2C交易总额：9100万亿2013年C2C交易总额：12000万亿C2C增速：31%2012年天猫交易总额2200亿（双11当天交易191亿）2012年京东交易总额750亿2013年天猫交易总

2、额3300亿增速50%（双11当天交易350亿增速83%）2013年京东交易总额1100亿增速46%三、电子商务改变了传统销售渠道形态，电商之路势在必行四、天猫和京东基础信息对比天猫京东备注成立时间2008年成立淘宝商城，2011年更名为天猫商城并独立运营成立于2004年网站规模4亿多注册用户，5万多家商户，7万多个品牌，千万种商品，网站流量世界排名17位,日均IP量约1亿，PV量约5亿6000万注册用户，一万多家供应商,两万多个品牌，百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站流量世界排名174位，日均IP量1.4千万，日

3、均PV量约1.27亿天猫：2011共有2万品牌，1.5万商家入驻，2011年实现销售额1000亿。截至2014年1月2日，天猫店铺总数量为86529家交易总量2013年3300亿、2012年2200亿、2011年1000亿2013年1100亿、2012年600亿、2011和2010年分别为210亿和102亿基本不同天猫是服务公司：天猫小二会全国各地大江南北的去见卖家、去培训，会主动去找商家给资源上活动，从而通过这样的服务帮助商家提升、增长京东是零售公司：京东的运营人员则相对被动的手持资源等商家来报活动这两种方式是各有各的好

4、处的，当中小规模商家面对京东POP平台的时候必须要表现的更加积极。每个月做计划，规划重点品、爆款以及专题活动方案，然后主动发给你的对接运营，这些都是必做的工作商业模式天猫像是大市场：用户进入后会直接会对商品进行横向对比乃至比价，同样的商品会有相当多卖家在经营，多维度的对比加上和卖家的沟通对最终的购买有着极大的影响京东更像个超市：你想喝可乐直接去放到购物车里就好，口碑和销量不好的某某可乐自然进不了用户的法眼。运营天猫各类小二多：在天猫中有这种对接运营人员，比如：类目小二、聚划算小二等各种小二京东各类小二少：对于京东来说

5、，商家只能通过自己对接的类目运营员拿到流量资源，他们的团购、专题、活动、页面位置等等资源都掌握在运营手中。资源可利用资源丰富：天猫平台上可以报的活动和固定模块非常多，如聚划算，淘金币，天天特价，直通车，类目活动等等可利用资源单一：京东最大的流量资源来自于京东团购，但是京东要每次报团购的销售额必须超过3万，预定团则要超过10万，如果达不到要求京东就会对该商家所属部门进资源惩罚。然而，对于某些类目的卖家来说这个销售额几乎是不可能完的，即使做到5~10%的转化依然如此定价权由市场决定京东定价全网最低天猫是一个营销平台；京东是销售

6、平台五、天猫和京东入驻费用对比项目天猫京东备注保证金10万5万若无违规，协议终止全退年服务费3万/年无每年续费必交品牌管理费无10万只交一次实时服务扣费销售额2~5%赚差价天猫资费标准：六、天猫和京东运营人员配置对比天猫京东备注岗位数量岗位数量运营经理1营销总监1必选美工1美工1必选文案1文案1可选客服2售后客服1必选推广专员1站外推广专员1可选物流1物流1售后1售后1初期必备人员：运营经理、美工、客服可选人员：企划文案、直通车运营专员、设计师、售后投诉等前期分工：运营经理负责整个天猫店的运营，以策划与市场推广为重点；美工兼任

7、文案和店铺装修；客服兼任导购、售后客服和免费推广维护。人员薪资职位运营经理美工客服企宣文案推广专员月薪80004000300050003500年薪9600048000360006000042000人数11211合计28.2万京东运营：可减少客服1名。人员总费用为：24.6万项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参

8、照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘宝江湖活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购