收费业务题库(每人一份)

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1、1、简述黑名单补费的操作流程？答：（一）收费员输入车辆车型、车牌后，系统提示该车为黑名单车，收费员按确定键确认。（二）在不取消车牌的状态下，按补费，选择黑名单补费，系统查询出该车的逃费记录，通过上下键选择逃费记录。（三）收取通行费后打印票据。（四）收费员应先进行黑名单补费后，再收取本次通行费。2、收费员必须坚持“四坚持”、“六不准”廉政守则是什么？答：四坚持：（一）坚持原则，执行政策；（二）坚持文明值勤，礼貌待人；（三）坚持秉公执法，不徇私情；（四）坚持廉洁奉公，忠于职守。六不准：（一）不准利用职权，谋取私利；（二）不准吃请，收受贿赂；（三）不准酒后上岗执行任务；（四）不准滥罚、乱扣、随

2、意改变收费标准；（五）不准假公济私、营私舞弊、贪污挪用；（六）不准搭乘过往收费站的车辆。3、山东省高速公路京津冀鲁晋五省联网后，绿通车的操作流程？答：（一）输入车辆信息，记录车辆信息。（二）收费人员报告监控室，并查验货物是否符合《鲜活农产品目录》标准。（三）外勤人员进行检查、拍照无误后，收费人员按“绿通建”。（四）收费系统显示应收金额0元。（五）收费人员确认无误后，按现金收讫键，栏杆抬起，通行信号灯变绿。4、牵引车处理的操作流程是什么？答：(一)可在车道没有业务的状态下，收费员按【牵引】键，系统提示是否进行牵引；或按正常操作流程刷卡或通过无卡、坏卡、纸卡操作计算第一辆车的应收金额，在收费

3、屏幕上显示车辆应收金额时，收费员按【牵引】键，系统提示是否进行牵引车处理。（二）按正常付款操作流程收取第一辆车的通行费，收取完第一辆车通行费后，按牵引键，打印票据，允许输入第2辆车的车辆信息。此时栏杆不抬起，通行灯保持为红灯。（三）按正常操作流程收取故障车的通行费，付款操作完成后，通行灯变绿，栏杆抬起。（四）两辆车全部通过后，栏杆落下，通行灯变红。（五）对系统识别为一辆车的，可以拆分首辆车，对于拆分后的数据可进行修改，处理牵引车后放行车辆。（六）牵引车和故障车较长不能完全进入车辆并识别为一辆车的，先插入牵引车称重信息处理牵引车，牵引车驶出车道后再根据实际情况修改故障车称重信息处理故障车。

4、5、哪些情况下可进行车辆重新处理？答：（一）收费操作尚未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获。（二）车辆夹入车队中通行，但又被截获。（三）超宽车道或其他车道无法正常收费，又有车辆必须从该车道通行。（四）司机对收费额有异议，车辆引出车道。6、如遇到只交费不要票的情况应怎样处理？答：收费亭内要设立“废票”箱。收费人员应主动将票据递交给驾驶员，对个别只交费不要票的驾驶员，收费人员要积极劝说其接受票据，尽量避免出现“废票”现象。在确实无法交付票据的情况下，应在票据上加盖有代码的“作废”戳记投入废票箱。下班时，废票箱由收费站值班领导和票据员开启，取出废票，核对收费人员的交款和废票处理情况。7、

5、山东省高速公路京津冀鲁晋五省联网后，对于鲁通卡运输鲜活农产品如何处理？答：车辆来到刷鲁通卡，确认是整车合法装载鲜活农产品的车辆后，记录车辆信息（车牌、车型、重量、货物名称、免收额等）；报监控室同意后按倒车操作；再输入车辆信息；按绿通键；再按坏卡操作，输入鲁通卡卡号；系统不查询直接显示通行费0元，确认后抬杆放行。8、驾乘人员对计重收费设备的检测结果提出异议，应该怎样处理？答：当驾乘人员提出计重收费设备有误差时，检测不准时，收费人员要做耐心的解释工作，并出示计量部门出具的检验证书，一般不予复称。如车主坚持异议并出具可以证明实际车货重量的有关单据时，收费员立即向监控室汇报，有班长协助收费员进行

6、判断，审核无误后，以车主出具的最有效的载货单和车辆自重为依据，按照收费系统使用手册规定修改计重数据，收取通行费，监控人员做好相关记录。9、军车卡不可读如何处理？答：军车【坏卡】处理的操作流程是：（1）收费员输入车辆信息；（2）收费员按【坏卡】键，在系统提示输入通行卡卡号时输入通行卡卡号；（3）按【确认】键后进入付款确认界面（0元），按【现金收讫】键后通行信号灯变绿，栏杆抬起，允许车辆通行，准备处理下一辆车。（4）坏卡单独保存，下班后交票据室。10、强化行风建设六条禁令是什么？答：（一）严禁贪污票款、收受贿赂。（二）严禁私自改变收费标准。（三）严禁粗暴执勤，使用文明忌语。（四）严禁在工作时

7、间和工作日中午饮酒，任何时间不得酗酒。（五）严禁在工作中不统一着装或着装不规范。（六）严禁穿着标志服出入公众娱乐场合，工作之余一律着便装。11、入口收费员长卡的可能原因是什么？答：（1）收费员发错通行卡，经收费班长补卡后，发错的卡未单独保存并交回票据室；（2）入口发卡后，车辆倒出。12、军车坏卡处理流程？答：（1）收费员输入车辆信息；（2）收费员按〖坏卡〗键，系统出现坏卡界面；（3）按〖确认〗键后通行信号灯变绿，栏杆抬起，允许车辆通