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1、毕业论文论文题目提升家家福超市顾客满意度和忠诚度的分析姓 名王老五班级连锁经营管理****班指导老师***职称教授企业导师**职称/职务部门经理经济贸易学院2011年5月5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingthere
2、gionalpositionandachieve总 目 录论文目录一、浙江家家福超市公司简介二、浙江家家福超市存在的问题三、提升家家福超市顾客满意度和忠诚度的对策附件目录一、毕业论文写作任务书二、毕业论文开题报告三、毕业论文企业指导老师评分意见表四、毕业论文答辩记录及成绩评定表5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,mult
3、i-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve目录内容摘要--------------------------------------------------------------------1关键词-----------------------------------------------------------------------1前言-------------------------------------------------------
4、-------------------2一、浙江家家福超市公司简介-----------------------------------------2二、浙江家家福超市存在的问题-------------------------------------3（一）顾客对家家福超市的总体满意度不高，且呈现下降趋势----3（二）家家超市会员制度不够完善--------------------------------------4（三）服务观念不强，服务质量不高-----------------------------------5（四）商品的质量不稳定，促销产品质量难
5、保证-----------------------7（五）不能及时处理好顾客抱怨并积极进行服务补救-----------------9三、提升家家福超市顾客满意度和忠诚度的对策-----------------9（一）树立“顾客满意”的经营理念------------------------------10（二）关系营销培养顾客的忠诚度----------------------------------------10（三）加强会员管理，提高忠诚度----------------------------------11（四）努力提高服务人员的基本素质------
6、----------------------------11（五）提供物美价廉的商品---------------------------------------------12（六）及时妥善地处理顾客的抱怨与投诉，挽回不满意顾客------13致谢-------------------------------------------------------------------------14参考文献-------------------------------------------------------------------155.1-9,,serv
7、ices,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve附件一---------------------------------------------------------------------1
8、6指导老师评语及成绩--
