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1、南昌香溢花城销售接待流程及细节HouseLingRealestatebrokerageCo.,LTD流程总图HOUSELINK迎接客户：按照轮序制度，轮至应接待客户的置业顾问起身喊“客户到”，全体人员喊“欢迎参观”接待初步：置业顾问迅速迎上前---自我介绍---递名片（进行全程微笑服务、问询、寒暄，了解客户意向）沙盘讲解：引导客户至二楼沙盘区域，按照以下顺序进行讲解：地理位置→环境→交通→规划→周边配套→小区规划→发展商→绿化→房型（在讲解过程中注意与客户的互动环节，并在沙盘区→单体模型上结合客户需求进行讲解）户型讲解：引导客户至一楼洽谈区入座→倒茶→解说户型及楼书
2、（在介绍过程中，进行氛围营造，给客户一个想象空间）,待讲解完毕,引导至现场体验区别墅现场：客户离座前安排看房车辆,（如客户有车，可坐客户车前往）,在全程的接待过程中,按照接待礼仪执行→沿途介绍滨水广场、市政广场、五彩路的规划与环境、二区商业配套设施（注意上车以及位置的顺序，一般由客户先上，置业顾问坐在副驾驶位置引路.尽量为客户开关车门,做到五星级服务标准）流程总图HOUSELINK参观样板房：1、引导客户由二区连廊进入别墅样板区,同时描述加州风格建筑的由来,及特有的建筑特征：连廊拱形门手工制成的陶瓦等,将加州生活带进客户视野2、进入公共花园区,为客户介绍一些植物
3、名称生长习性及特点3、沿着点缀着伊斯兰教特色图案的楼梯上至别墅平台,满眼皆是流溢着独特气质的花园布置,简单介绍后行至别墅门厅处.此时,高级管家迎至门前,微笑着欠身道:欢迎光临,并引导客户在门外的装饰凳上坐下,双手递上鞋套,销售员引导客户入户4、一进入房间,浓郁的咖啡香味及加州风情音乐充盈了每一位进入的客户,此时高级管家在身边轻询:您是想来一杯咖啡还是其他饮料?仿佛这并不是参观样板房,而是卸下了一天的疲惫,回到温暖而舒适的家中.5、留给客户十秒钟的时间打量完眼前的屋内设置时,开始介绍别墅的基本资料（建筑面积、花园面积、地下室面积、露台面积及室内所有赠送面积）6、介绍
4、屋内一楼布置：从装修风格、餐厅、客厅的分区设计，到客厅的豪华挑空设计及中西双厨的功能，书房的功能等7、介绍二楼次卧区：从次卧区的设计，功能分区，次主卧的设计人性化，到独特的起居室设计；氛围营造见后页流程总图HOUSELINK参观样板房：8、介绍三楼主卧区：超大奢华的主卧设计彰显主人的尊贵身份，连体书房，超大洗浴室，双衣帽间设计更加人性化,更具特色的是塔楼部位的超高挑空湖景观赏区及休闲区域,拨开落地窗幕,踏进露台观赏区,坐在休闲椅上让客户体会一览无遗的青山湖美景,那种温暖阳光洒在身上,诗意的生活由此而开始9、居住体会结束后引导客户至地下室休闲娱乐区：半地下室的设计,令
5、人满意的层高及良好的通风采光，小型酒吧桌球娱乐让客户足不出户即可邀请朋友们一同享受美好的休闲时光.超大双车库设计，独立卫生间与保姆间的设计每一处细节都让客户有家的体验和感受10、当客户的视线突然捕捉到室外的那一抹蓝,这才发现只需迈出一步便能进入到室外洒满阳光的游泳池边,仅仅这一点便能让客户的心驻足很久.11、沿着游泳池一路行至花园内,斜身躺在躺椅上,伞下的优闲生活,未来舒适的生活场景已经弥漫了整个花园12、沿着花园的台阶,回到别墅一楼主厅,此时别墅管家已煮出一杯香浓的咖啡递到客户的手中,当客户品着咖啡,吃着小点时,思绪拉回现实中,洽谈真正开始氛围营造见后页流程总图
6、HOUSELINK带看房源：带看实际销售房源：根据客户需求面积介绍别墅洽谈区：实分析户型图→看价目表及价格分析→选定房源计算首付→介绍按揭贷款细节后续跟进：逼定，如客户还需考虑，做好电话登记→送客户到门口→进行电话追踪→直至成交氛围营造见后页各流程详解HOUSELINK一:迎接客户具体内容 地点：售楼处⑴客户进门，主管提醒其他销售人员注意，并低声说“客户到，欢迎参观”全体未进行客户接待销售人员应同时大声说“欢迎参观” ⑵轮值销售人员应立即上前，热情接待。 ⑶帮助客人收拾雨具、放置衣帽等 ⑷通过简单交流，区别客户真伪，了解客户现居住及工作区域和获知途径。注意事项⑴销售
7、人员应仪态端正，态度亲切。 ⑵接待客户一般一次只接待一人，最多不要超过两个人。 ⑶若不是真正意向购买客户，仅是市场调研人员也必须以最标准的接待方式与对方交流,绝不允许轻视或不予理睬. ⑷不管客户是否当场决定购买，都要送客到营销中心门口,若客户是开车前来,必须送客上车目送客户离开后方可回销售中心.备注事项：售楼处需进行整体氛围的整改与包装各流程详解HOUSELINK二:介绍产品具体内容 地点：模型区⑴充分了解客户的个人信息。 ⑵自然而有侧重点的介绍产品（注重环境、建筑风格、产品特点、项目概况、社区环境等的介绍,同时随时根据客户肢体语言控制讲解节奏）注意事项⑴着重强
