营销沟通技巧

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1、营销沟通的技巧营销沟通的技巧字体：大中小打印：省纸版>>清晰版>>自定义>>第一节　营销沟通的技巧　　营销沟通的技巧，主要包括：掌握客户的心理、声音技巧、开场白技巧、介绍公司或产品的技巧、激发客户购买欲望的技巧。　　一、营销沟通技巧之掌握客户的心理　　1.推销员应学习如何把握甚至创造机会让客户熟悉了解自己，因为如果双方对某一事物的态度相同，会增加彼此间的熟悉和好感。　　2.熟悉程度的加深会促进人际关系的深入发展。同时，个性特征方面的吸引力、优良的个人素质和出众的才华也可以产生人际吸引，有利于建立融洽的人际关系。　　3.端

2、庄的外貌、优雅的举止、得体的穿戴和翩翩的风度，往往首先给人以悦目的感觉，让人产生与之继续交往的愿望。仪表也可以反映一个人的内心世界、知识修养、审美情趣等。因而推销员在与客户的交往中应该注意个人的仪表，以求给客户留下良好的第一印象。　　4.从人际交往的心理过程来看，个人的吸引力总是从外表特征逐渐转向内在属性。一个具有良好内在品质的人，在与他人的交往过程中会逐渐表现出一种吸引力，从而易于与他人建立和保持良好的人际关系。毫无疑问一个人要想吸引别人、赢得别人，与别人保持良好的交往，“真诚”是必须有的品质。　　5.“才能”与被人喜

3、欢的程度在一定程度上是成正比关系的。拥有出众才能的人会对他人产生巨大的吸引力。　　6.一般而言，推销员与普通客户的交往主要受双方相似因素的影响，尤其是受对某事物态度或观点的一致性的影响。这是因为推销员与普通客户的交往一般是以商品交换为基础的，交往双方需要在很多方面达成共识才能完成一次交易。而对于某些推销员来说，要好的朋友也是他们的客户，他们的交往不限于商品交换，还需要从对方身上获得更多情感、思想的交流，因而受互补因素的影响会更大一些。　　在建立和巩固客户关系的过程中充分运用好人际吸引规律，对提高我们的推销效率是大有裨益的

4、。推销人员可以按照上述的人际吸引规律，正确处理与顾客的人际关系，促进推销事业的发展。　　二、营销沟通技巧之声音技巧　　1.恰当的语速，最好与客户的语速相一致；　　2.讲话有感情；　　3.热诚的态度。　　三、营销沟通技巧之开场白的技巧　　1.要引起客户的注意的兴趣；　　2.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；　　3.不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维，面对客户的拒绝不要立刻退缩放弃；　　4.在电话里说话的声音要比平时大些，营造好的通话气氛；　　5.简单明了，不要引起顾客的反感。　　四、营销沟通技巧之介

5、绍公司或产品的技巧　　1.面对“碰壁”的心态要好；　　2.接受、赞美、认同客户的意见；　　3.要学会回避问题；　　4.变客户的反对问题为我们的卖点。　　五、营销沟通技巧之激发客户购买欲望的技巧　　1.应用客观的人的影响力和社会压力；　　2.用客户的观点说服客户；　　3.在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；　　4.利用媒体及社会舆论产生公司的影响力。　　第二节　电话营销沟通技巧　　　　一、电话营销沟通的基本技巧　　1.准备　　心理准备：在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是

6、你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。　　内容准备：在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备，必要的话，提前演练到最佳。　　在电话沟通时，注意两点：a.注意语气变化，态度真诚；b.言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感

7、。　　2.时机　　打电话一定要掌握一定的时机。要避免在吃饭的时间里与顾客联系。如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。　　如果老板或要找之人不在的话，需向接电话的人索要联系方法，“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。　　3.接通电话　　拨打业务电话，在电话接通后，业务人

8、员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？”，“**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......”　　1）讲话时要简洁明了　　由于电话具有收费、容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄与