定西电信itv宽带电产品安装维护手册

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1、定西电信iTV宽带电视产品安装维护手册安装使用篇一、iTV业务安装前准备工作首先需确认用户带宽：通过IPOSS，明确安装IPTV用户的带宽已经提高到要求的接入速率（纯IPTV用户3M；宽带上网+IPTV用户4M）其次确认用户家Modem情况：安装iTV业务的电视机旁应有中国电信网络接口。如果用户为Adsl拨号用户，且需要在使用iTV业务的同时能上网，则应使用多端口Modem或增加HUB集线器。二、常见的iTV网络连接示意图电脑可使用ADSL的帐号拨号上网，机顶盒使用iptv的帐号拨号上网，网络连

2、接如图1所示。图1网络连接方式（使用多口ADSLModem）10/10三、iTV机顶盒终端与电视机之间连线iTV机顶盒终端与电视机的连接，主要指视频线、音频线的连接，请根据您已有的视音频设备（如电视机、音响等）的接口资源，参照下面的图表，选择一种最佳的接线方式。音频接口资源视频接口资源S端子输入复合视频输入模拟音频输入参考图4参考图5同轴数字音频输入（音响）参考图4和图6参考图5和图61.用AV线中的音频线（红、白）连接电视机的音频输入接口。2.用S端子线（黑）连接电视机的S-VIDEO视频输入

3、接口。4.用电源适配器连通市电。图4S端子+模拟音频10/10用AV线中的音频线（红、白）、视频线（黄）与电视机的同色接口相连。图5复合视频+模拟音频图6数字音频输出到音响（经功放）四、配置iTV机顶盒终端的业务参数iTV初次使用时，装维人员需根据BSS提供的业务单，在机顶盒终端上进行业务参数配置。具体步骤如下：第一步：连接ITV配置打开机顶盒电源开关，当电视机上出现“正在接入网络，请稍候．．．”10/10时按遥控器上的“设置”键，在显示的界面中，输入密码“10000”，将光标切换到“确定”按钮

4、，按“确定”键进入系统设置界面，如下图。第二步：进行网络设置选择有线接入类型的PPPOE10/10第三步：进行应用设置第四步：保存设置数据第五步：输入用户业务账号跟密码10/10在系统设置界面中，可以查看机顶盒的软件信息、硬件信息、网络信息等，并在这里进行机顶盒的相关设置，故障处理篇一、常见故障分类之一：网络接入类故障故障现象一：提示8%网络未连接10/10原因：机顶盒和MODEM之间的网线连接问题。有可能是网线、modemLAN口、机顶盒网口问题。处理方法：逐步更换网线、modem端口、机顶盒

5、测试故障现象二：提示网络账号不正确，请重新输入！故障现象三：提示连接提示PPPoE拨号失败，请按‘首页’键重新拨号！原因①：机顶盒设置错或机顶盒故障处理：用电脑拨IPTV帐号测试，如果电脑可以正常拨上去，但机顶盒无法拨上去，则可以判断为机顶盒设置问题或者机顶盒硬件问题。可以恢复出厂设置后重设帐号密码，还是不行则更换机顶盒。原因②：网络账号与端口捆绑错误处理：可通过宽带接入系统设置。原因④：session数问题，如端口只开了1个session，但是用户的AD已经拨上去了。导致机顶盒无法拨号。处理：

6、把所有网线全部断开，modem只接机顶盒一条网线。如果AD和IPTV无法同时拨号，则证明肯定是session数问题，致电ADSL网管重设session数即可。原因⑤：modem（即宽带路由器）设置成自动拨号模式。处理：询问用户是否设置了自动拨号，建议更换一个modem测试。如果是，则一定要改成modem默认的桥接方式才行。原因⑥：局端设备端口问题处理10/10：用电脑拨IPTV帐号测试，如果电脑拨号也无法拨上去，则有可能是局端端口（DSLAM端口）问题，看出现什么错误代码，按照相对应的错误代码与

7、AD拨号出现对应的错误代码一样处理。二、常见故障分类之二：业务账号类故障故障现象一：提示您的账号不存在或用户账号/密码错误原因①：业务帐号在后台是暂停状态的处理：先查CRM上状态是否正常，如果CRM上是停机，则通知装机师傅找前台更改CRM上的状态。如果CRM上是正常状态，则在IPTVBSS上激活该业务帐号。原因②：业务帐号密码被修改过处理：咨询用户是否修改过业务帐号的密码，如用户不清楚，则在BSS系统上修改帐号密码故障现象二：提示机顶盒认证失败原因：业务帐号与其他机顶盒捆绑了处理：在IPTVBS

8、S管理系统上将业务帐号解捆绑，可致电相关负责人协助处理。故障现象三：提示该机顶盒已被其它用户使用原因：该机顶盒曾经用过其他的业务账号登录过，在BSS上当前机顶盒绑定了其他账号。处理：请致电相关负责人进行处理解绑处理。三、常见故障分类之三：播放质量类故障故障现象一：观看所有节目都卡原因①：没有升速或者线路质量不达标处理：a、检查端口速率，看是否做了4M以上10/10b、查看线路质量，如果是线路问题，可考虑更换端口、或者跟换主干解决c、让用户断开AD，只接IPTV，看是否卡，如果不卡，则为用户端原因