社会工作实务(中级)

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1、全国社会工作师职业水平考试《社会工作综合能力(中级)》第一节社会工作实务的通用过程模式1、通用过程模式的理论依据2、通过过程模式的特点3、运用通用过程模式应考虑的因素4、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用一、通用过程模式的理论依据（p3-10）1、人类行为与社会环境—人与社会基本制度（社会结构、系统和文化规范）的交互作用（了解）；2、系统理论：社会工作的系统视角的核心观点：A“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流；B在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域C对服务对象问题形成原因分析不再局限于传统

2、的疾病医疗模式或心理病理模式，而是采用社会病理模式，即认为是内部因素和环境因素共同作用的结果（p5）一、通用过程模式的理论依据（p3-10）2、社会工作的系统视角的核心观点：D对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理的行为特征，而且涉及与服务对象问题相关的外在环境的特质、功能和运作情况；E服务对象问题的相关层面是动态的F对服务对象问题的处理需要周延和延续的整合观点一、通用过程模式的理论依据（p3-10）3、生态系统理论（重点）：⑴生态系统环境：支持性社会网络（滋养性环境）和不友善环境（p6）⑵生态系统理论的工作切入点：A人类被看做是通

3、过与环境的各种因素的相互作用来发展和适应；B社工通过对人与自然和社会环境间的功能失调的处理，来强化能力、整合治疗和改变问题C个人所在的各个系统层次是层层相扣，分为三个系统：微观、中观以及宏观（P7）一、通用过程模式的理论依据（p3-10）⑶生态系统理论下社会工作实务的任务：A人与环境的调和程度；B环境的品质：物理环境；社会网络C生活中的问题：服务对象的问题、人格的发展与环境的需求属于正常的“生活模型”。社工介入的目标—增强个人和群体的能力；聚焦于加强或建立社会支持，即对环境进行干预，从而增进人与环境的调和度。D生态系统理论下的整合社会工作实务p9一、

4、通用过程模式的理论依据（p3-10）4、优势视角和增能理论（2008年真题）⑴每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，只要存在适当条件，就可以建设性的发挥建设功能；⑵宗旨：动员服务对象的力量来达到其目标和愿望⑶优势视角的社工实务是一个增能过程，且是一种自我增能。p10二、通用过程模式的特点（了解）1、强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重叠的，持续的过程，是一个系统的程序：⑴社工只是协助人们改变现状的媒介（助人自助）；⑵改变是一个过程：逐步形成自我改变意识，达到助人自助目标⑶改变必须是一种主动与自发的过程2、运用综合方法；3、工作过程阶段化；

5、4、工作任务阶段化；5、整合的价值观三、运用通用过程模式应考虑的因素（了解）1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的；2、工作过程可能是螺旋式的3、模式本身只可作为实务过程的参考四、通用过程模式的四个基本系统对社工实务的作用（重点p18-22）1、通用模式四个系统：⑴社会工作者系统（媒介系统）；⑵服务对象系统⑶目标系统⑷行动系统四、通用过程模式的四个基本系统对社工实务的作用（重点）⑴改变媒介系统：受雇于公立、志愿、非营利机构、组织和社区中的社会工作者；可以是助人者组成的团队；通过有组织的、结构性的工作；是主要行动者；⑵服务对象系统：社工服务的直接受益人

6、，可以是个人、家庭、团体、组织或社区；辨别服务对象的类型，这是第一步；四、通用过程模式的四个基本系统对社工实务的作用（重点）⑶目标系统：为达到服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统；目标系统是可以转换的；⑷行动系统：指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社工的合作者；在帮助服务对象改变过程中，社会工作者要善于将有助于服务对象改变的人员组成新的行动系统，去影响服务对象。第二节：接案1、接案阶段社会工作者的主要任务2、接案的步骤及核心技巧3、影响接案成功的因素4、接案应注意的事项一社工主要任务：㈠服务对象的来源（P24）1、主动求助者：个人与

7、机构之间的是否匹配—接案会谈，进行服务对象的筛选；2、由他人介绍或机构转介过来的：⑴发现问题者—外部的（社区部门，或邻居），这里没有家庭成员；⑵同样需要筛选；⑶服务对象抵触情绪的克服3、社会工作者通过外展工作而成为服务对象的：⑴服务对象存在着客观需要，但主观未认知的；⑵消除对社工（机构）的不信任㈡认定服务对象的类型（重点p25）1、自愿型：含义及特征⑴求助动机强；⑵专业关系建立较容易2、非自愿型：含义及特征⑴被动；⑵需要娴熟的工作技巧3、不自愿或被强制接受服务的服务对象㈢了解服务对象的求助过程（了解）1、掌握其求助的历史过程；2、通过询问和其他途径获

8、取；㈣使潜在服务对象成为现有服务对象（了解）1、了解其定义；2、运用到系统理论二、接案的步骤及核心技巧㈠面