收费话术讲解课件

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1、收费话术详解话术汇编收费技能收费员的收费技能简而言之就是提升“四大能力”----即沟通能力、应变能力、心理判断能力和信息收集能力。这其中沟通能力的主要运用就是服务话术。收费工作中我们需要面对各种各样的问题，我们的解答一方面要准确阐述专业知识与公司规定，另一方面应根据具体情况，灵活地使用话术技巧。话术技巧的使用非一时之功，平时需勤学苦练，持之以恒，培养良好工作习惯是唯一方法。请记住一个公式：简单+重复+习惯=成功一、缴费提醒简要话术●首次询问—了解情况（提前两周）您好！我是新华保险公司的客服专员李红，请问

2、×××（先生或女士）在吗？您在×年×月初（中、末）为×××办理了一份××保险！我和你核对一下保单信息……请您将足额的保费存入您指定账户，我们将按时划款。感谢您对我工作的支持与信任，我愿随时为您提供优质服务。打扰了，再见！●划款未果—再次沟通（已允诺交费者）张先生，您好！我是新华保险客服李红，最近我们已划账几次，您的保费一直没划账成功。我想，一定是您很忙，抽不出时间存款。您看需要我来帮您办理一下吗？那好，麻烦您近两天一定将保费存上，到时划款后，我会及时通知您。打扰了，再见！●宽限期末—反复督促（对于不能按

3、时交费者）张先生，您好！我是新华保险客服的小王我已经和您联系过多次了，今天我再通知您一下。您的保险如果再划款不成功，保单即将失效。届时，保险责任也将中止，对您无疑是个巨大的损失。请您今天抽空将保费存上，划款后，我会及时通知您。打扰了，再见！二、新分清单回访话术您好！请问***先生/女士在吗？您好！我是新华人寿保险公司客服专员***，您XXX（时间）在我们公司投保了一份保险对吧？（简单提示保单信息）非常感谢您对新华公司的支持与信任，您以前的业务员由于工作变动，他特别让我通知您，今后公司安排我来负责您保单的

4、后期服务工作，很高兴能为您提供服务。为了保证您的保险利益及享受新华人寿的优质售后服务，我们向您核实一下您的保单状况：是否如期接收到了您的保险单？请问大概有多长时间才接收到？-您最近是否将到期保险费交到了原业务代表手里？您是否已经完全了解您所投保的保险利益？最后跟您核实一下您目前的通迅地址，是对吗？如果公司寄送信函按这个地址您可以收到吗？另外最后需要提醒您的是，在续缴保费时，建议您直接采用转账的方式或者直接和我联系，我会及时为您办理各项业务。您对我们公司还有什么意见或建议吗？感谢您的配合，我们会把您的建议

5、及时转达，并及时解决您的问题。请您记一下我的联系电话吗？我的电话是。我们的全国客服咨询专线是95567。如果今后您遇到保险方面的问题，或需要任何的保险服务都可以随时和我们联系，我们会随时为您提供服务的。再次感谢您的配合！再见！三、交费提醒话术您好！请问***先生/女士在吗？您好，我是新华人寿保险公司的客服人员***，是您保单的售后服务人员，关于您保单的事情想跟您沟通一下，您现在方便吗？简单提示保单信息。感谢您对我们工作的支持，一直按时交纳保费，今年您的缴费期就要到了，我们也会在您保单的对应日*月*日后划

6、款，您的保费是XX元，您把钱存到您一直交保费用的银行存折上就可以了。（如更换存折或丢失，协助客户办理账号变更事宜）。另外特别提醒您一下，您存钱时要至少比您的保费多存出10元钱，否则可能会划账不成功。影响您交费。公司在划款成功后会发送短信通知您，您的手机号XXXX对吗？我也会了随后将发票给您送过去。最后再跟您核实一下您的通信地址是XXXX。对吗？***先生（女士）在您投保后，公司都有相应的条款附在保单后面，方便的时候您可以看一下，有什么不清楚的地方，请随时与我联系，好吗？另外，如果今后您的地址电话有变动，

7、请及时通知我，以便更好地为您服务。您看还有什么事情需要我办理吗？打扰您了，谢谢！再见！四、宽限期末回访（即将失效保单提醒）话术您好！请问是**先生/女士吗？您好！您的**保险即将过期，为使您的保险保障持续有效，我们特意给您打电话提醒您。按照条款的规定，您的保单有60天的缴费宽限期，如果在宽限期满后仍未缴费，您的保单将会失效。保单失效后您的利益将受到以下几方面影响：1、在失效期间，您将失去保险保障，本公司将不再继续承担保险责任。2、保单复效需增加复效利息，会给你的经济造成损失。3、保单申请复效时本公司将重

8、新核保，有变更合同条件或不能复效的可能。4、客户复效前保险期间的患病史，需填写复效《健康告知书》并成为既往病史，依公司有关年龄、保额及体检规定办理体检，此项体检费由投保人自行承担。5、第一年观察期及免除责任从复效日起重新计算。如果您在失效后希望恢复保单效力，您必须在两年内提出申请。若逾保单失效日起两年内未办理复效，本公司有权解除合同。为保障您的利益，我们将以上情况向您进行说明并做善意提醒，请您慎重考虑！尽快交纳保险费！若在宽限期内不能缴费，