4s店售后经理岗位职责

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1、4s店售后经理岗位职责篇一：汽车4S店售后服务部经理工作职责图片已关闭显示，点此查看汽车4S店售后服务部经理工作职责发布时间：201X-11-0811:22浏览次数:932次♦负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。♦组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。♦协助服务管理部对雋後服务策略进行调整与完善并组织实施。♦负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。♦强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。♦掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控

2、制售後服务市场的方向和进度。♦组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。♦组织与指导不属人员进行供求市场研宄、客户研宄、竞争市场与竞争对手研宄等方面。♦进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调査。♦管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。♦负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。♦协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。♦协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团

3、服务品牌。♦负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。♦负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。♦负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需耍，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。♦综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案，推销给客户。♦负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量

4、等工作进行监督、检查、指导与考核。♦关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来，及时提供给客户。♦挽留现有客户，开拓新客户和新业务。—-•4s店各经理职贵4s店销售经理职贵:？？1、负责完成公司下达的相关经营指标；？？2、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议；3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施；？？4、负责组织销售部员工经营能力和素质培训：？？5、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理；？？6、经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售计

5、划并进行经常性业务联系；？？7、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表：8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等；？？9、负责客户投诉管理。岗位职责：1、配合总经理建立车辆销售业务战略，完成集团下达的各项经营指标；2、监控销售进展情况并监督车辆订购流程/库存结构；对整个销售环节中的不良状况提出建议并做出改进；3、了解、收集、反馈帘场情况，特别是竞争对手的活动和产品情况；4、负责处理客户投诉及客户关系管理，根据顾客需求，提升服务品质；5、按照厂家要求及时反馈各类报表及公司、集团所需报表，并保证准确性;

6、6、负责向主机厂申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系。职位要求：1、市场营销或相关专业大专以上学历；2、3年以上汽车4S行业工作经验，熟悉4S店销售业务流程；3、精通合同法法规及了解汽车服务行业相关国家政策和法律规定；4、熟练掌握办公软件，具备一定的英语读写能力；5、积极进取，开拓创新，敬业爱岗，具较强的团队协作精神。4s店市场经理职责?？建立与完善市场管理体系建立市场部工作流程参与制定公司营销政策和市场方案参与公司年度、季度、月度市场计划政策的制定制定市场部年度季度月度工作U标和计划负责观察汽车市场，进

7、行市场分析并对市场发展趋势和市场变化进行评估观察竞争对手的市场活动负责媒体评估与投放计划使用公司规定的特有广告版式和样本实施广告活动根据公司的规定编制公司形象宣传的资料及内容计划，准备，组织市场活动与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款实施市场部策划的销售推广计划组织策划公司内部销售推广活动，编制与执行活动方案计算市场费用成本与评估利润分析广告实施的有效性，并对比投入产出组织实施BM公司的市场营销方案和广告宣传策略从客户资料中选择并建立客户档案并检查客户数据库的质量与完整性确保销售和售后服务对客户联络的信息交流与共亨合理运用各

8、种奖惩措施，有效激励市场部人员创建和更新市场部的组织结构和岗位描述参与本部门人事管理4S店售后服务经理职位描述：1、制定年度工作策略及计划；2、负贵组织与管理维修车间的口常运营等所有活动；3、重视维修业务的拓展，提高维修业务量；确保并不断提高公司的盈利能力；4、积极维护与树立品牌与企业形象