导游讲解技巧课件_2

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1、导游人员的讲解技巧导游讲解就是导游人员以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的自然美景为题材，以兴趣爱好有同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。一、导游讲解应遵循的原则二、实地导游讲解常用技法三、自然景观导游讲解技巧四、人文景观导游讲解技巧一、导游讲解应遵循的原则(一)客观性(二)针对性(三)计划性(四)灵活性(一)客观性所谓客观性是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。客观现实包括自然界的万事万物和人类社会的各种事物，这些客观存在的事物有有形的，也有无形的(二)针对性所谓针对性是指

2、导游人员从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。通俗地说，就是要看人说话，投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的、有能力接受的并且感兴趣的内容。(三)计划性所谓计划性是指导游讲解的科学性和目的性，就是要求导游人员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。首先是整个旅游活动日程的安排其次是每一天的旅游活动的安排再次是每一个参观游览点的导游方案(四)灵活性所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。旅游活动往往受到天气、季节、交通以及游客情绪等因素的影响，我们所讲的最佳时间、最佳线路、最佳景点都是相对而

3、言的，客观上的最佳条件若缺乏主观上完美导游艺术的运用就不可能有很好的导游效果。二、实地导游讲解常用技法(一)概述法(二)分段讲解法(三)问答法(四)突出重点法(五)虚实结合法(六)触景生情法(七)制造悬念法(八)类比法(九)名人效应法(十)画龙点睛法(一)概述法概述法是导游人员就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。它好比是交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地奥秘的作用。如参观井冈山龙潭景区，导游人员将旅游者集中于龙潭景区的导游示意图前，一面指点

4、导游图，一面向旅游者进行龙潭景区的概述，然后再带旅游者进入景点游览。(二)分段讲解法分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点，导游人员将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。在讲解这一部分的景物时注意不要过多涉及下一部分的内容，目的是为了引起游客对下一部分的兴趣，并使导游讲解环环相扣、景景相连。如参观北京颐和园，一般是从东宫门进、如意门出，进门后先将颐和园大致的、总体的情况简单介绍一下，然后分三个阶段讲解—第一段：整治活动区，即仁寿殿；第二段：帝后生活区，即慈禧太后寝宫和玉澜堂；第三段：游览区，即昆明湖和万寿山。(三)问答法问答法就是在导游讲解时，导游人员向

5、游客提问题或启发他们提问题的导游方法。作用：活跃游览气氛，激发游客的想像思维，促使游客与导游之间互动，使游客获得参与感或自我成就感，同时避免导游人员唱独脚戏的灌输式讲解1、自问自答法2、我问客答法3、客问我答法4、客问客答法导游辞范例-自问自答也许有人会问，如此神奇的景观是怎样形成的呢？据科学分析，这是因为这里整个区域的岩石结构都是以石灰岩为主，石灰岩容易溶解于水中，逐渐形成溶洞。地面上的水下渗，溶解石灰岩，形成石灰水，在天仙瀑布下落中，与空气中的二氧化碳作用，落地后形成了不易溶解的碳酸钙，经过上万年，堆积形成今天的“黄土高坡”。大家请看，它还在继续往上长呢！点评：这是居于开

6、头的且顺着游客思路发出的设问。从游客的角度出发，顺着游客的思路进行发问，然后给出明确的答案，不仅消除了游客的疑虑和担心，而且使游客对溶洞景观的形成有了进一步的认识。我问客答法导游人员要善于提问题，但要从实际出发，适当运用。要诱导游客回答，但不要强迫他们回答，以免使游客感到尴尬游客的回答不论能对错，导游人员都不应打断，更不能笑话，而要给予鼓励最后由导游人讲解，并引出更多、更广的话题(四)突出重点法突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。1、突出景点的独特之处2、突出具有代表性的景观3、突出游客感兴趣的内容4、突出“。。。之最”导游辞范例-突出重点法大家

7、请往前看，这根又直又细的石笋就是闻名遐迩的“定海神针”，它是整个黄龙洞中最为特色的石笋，也是景区的王牌景点。它两端粗中间细，最细处只有10厘米，整根笋的高度为19.2米。据专家测定，“定海神针”生长发育至今约有20万年的历史，是龙宫中年龄最长的石柱，而且仍在生长之中。尤其神奇的是，它生长在陡坡上，但却生长的如此挺直！为了更好地保护好这一标志性景点，黄龙洞景区1998年特地为“定海神针”买下1亿元人民币保险，在全世界开创为资源性资产买保险之先河，真可谓“自然遗产无价宝，一根石笋一亿保”！点评：突出重点的讲