常见医疗纠纷防范及处理技巧

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1、医学资料1山西省医疗纠纷人民调解委员会常见医疗纠纷防范及处理技巧韩学军山西省医疗纠纷人民调解委员会医学资料2山西省医疗纠纷人民调解委员会医疗纠纷的定义医疗纠纷指因医疗发生的纠纷。医疗侵权纠纷是指医疗服务的提供者与接受者之间对医疗行为及其后果是否侵权及侵权责任的争议。山西省医疗纠纷人民调解委员会医学资料3山西省医疗纠纷人民调解委员会2010年890起医疗纠纷反映的主要问题：1、患方认为误诊误治的占案件总数32.8℅。2、告知不到位、疗效不满意的占28.56℅。3、诊疗服务及病例资料问题占26.38℅。4、认为器材、药品不合格的占8.76℅。上述纠纷多因沟通不到位所引发5、因为

2、输血、血透感染的占3.61℅。6、其他问题占2.06%。90%以上的医疗纠纷可以预防山西省医疗纠纷人民调解委员会医学资料4山西省医疗纠纷人民调解委员会医疗纠纷发生的常见原因责任心不强服务不到位违规操作病历书写不规范制度执行不到位未尽到注意义务制度制订不全面没有尽到告知义务临床经验不足等有关山西省医疗纠纷人民调解委员会医学资料5山西省医疗纠纷人民调解委员会医疗纠纷的防范加强医疗管理，提高医疗质量首先要加强医务人员的医德医风教育，增强工作责任心，规范服务语言，积极提倡礼貌用语。引入EAP，建设高素质团队。山西省医疗纠纷人民调解委员会医学资料6山西省医疗纠纷人民调解委员会改善就诊环

3、境，方便病人就诊积极改善诊疗区的医疗条件和基本设施，努力为患者创造良好的就医环境，根据患者的需要，调整门诊布局，方便病人就诊，努力创建“花园式环境，宾馆式服务”的现代化医院，彻底消除病人挂号、收费、取药排队的现象。建立便民服务措施，如供应茶水、免费邮寄化验单、设立健康教育咨询台、值班主任及时解决病人的需求等，形成便民服务流程和网络。山西省医疗纠纷人民调解委员会医学资料7山西省医疗纠纷人民调解委员会强化法律意识，树立法制观念组织医务人员学习有关法律、法规。如《执业医师法》《医疗事故处理条例》《侵权责任法》《医疗事故罪法条解释》等，使其懂得如何用法律武器保护自己，更重要的是使医护

4、人员自觉的依法行医，有效避免医疗纠纷的发生。因此，医务人员通过法律的学习应具备以下2点意识。山西省医疗纠纷人民调解委员会医学资料8山西省医疗纠纷人民调解委员会树立纠纷防范意识医院医务人员应更新观念，树立法律意识和纠纷意识，在诊疗活动中保持清醒的头脑，认识到自己的一言一行、一举一动若稍有不慎就会引起病人的不满，就有可能引发医疗纠纷。山西省医疗纠纷人民调解委员会医学资料9山西省医疗纠纷人民调解委员会举证责任意识医疗事故处理条例，在举证责任的分配上使医疗机构承担了较大的责任。在医疗诉讼案件中，原告病人只需证明自己曾在被告处接受过诊疗并在诊疗后出现了人身损害后果，就算完成了原告的举证

5、责任。此后，举证责任的“皮球”就踢给了被告———医院，由医院提供证据来证明医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错，如果医院不能提供充足有利的证据，即举证不利，将承担败诉的结果。因此，医务人员应当有举证责任意识。在诊疗活动中不能重治疗、轻病历，不能光做不记或光说不记。病历不仅是记载病人病情和医务人员诊疗理活动的医疗文书，也可能成为以后出现医疗纠纷时的法律文书，成为决定自己在医疗官司中命运的重要证据。山西省医疗纠纷人民调解委员会医学资料10山西省医疗纠纷人民调解委员会要有预见性医务人员面对不断增多的医疗纠纷，不仅要有高尚的医德和精益求精的医疗技术，而且要有预见突发事

6、件的能力，利用各种条件预防医疗纠纷的发生，以确保医疗安全及医疗活动的正常进行。我们发现以下的疾病种类和人群容易引发医疗纠纷。山西省医疗纠纷人民调解委员会医学资料11山西省医疗纠纷人民调解委员会酒后之人。患者或家属酒后，控制能力下降，容易发生争端。个别人发酒疯制造事端。经济拮据者，对用药、治疗费用易产生怀疑，担心被开大药方或无关的治疗检查项目。慢性、复发性疾病，因不能根治，花费较多，心情烦躁，往往对治疗效果不满，易产生抵触情绪。患者家中有从医人员者，由于医务人员熟悉医疗行业中的瑕疵，如某项医疗活动影响医疗效果，很容易引起纠纷。　　应用激光、外科手术进行美容整形本院职工的熟人

7、，往往减少医疗程序，减少检查项目。因是熟人不做详细交待，不签协议书，留下了纠纷隐患。对于上述疾病和人群，医务人员应严格执行医疗制度，多和病人解释沟通，完整书写病历和各项记录，努力避免医疗纠纷的发生。山西省医疗纠纷人民调解委员会医学资料12山西省医疗纠纷人民调解委员会优化制度流程营造人尽其才的健康工作环境优化制度科技兴院实施方案优化人才培养实施办法继续教育管理办法优秀人才引进和管理办法人才、科研、绩效管理方案个人职业生涯发展规划聚人气、保志气、提效率、增效益医学资料13山西省医疗纠纷人民调解委员会心理健康