旅游心理学第一章绪论 ppt课件

《旅游心理学第一章绪论 ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、旅游心理学主讲：刘晶会旅游心理学第一章旅游者的消费行为与心理第二章旅游者的知觉第三章旅游者的需要和动机第四章旅游者的态度第五章旅游者的个性第六章旅游者的情绪与情感第七章旅游者的人际关系第八章社会因素与旅游消费行为第九章旅游服务导入案例：p2选哪家旅行社？为什么去旅游？为什么选择C旅行社？属于哪种旅游决策类型，有什么特点？第一章旅游者的消费行为与心理旅游心理学>>第一章旅游者的消费行为与心理第一节旅游行为及其基本要素第二节旅游者的旅游决策模式第一节旅游行为及其基本要素一、行为和旅游行为行为：狭义的个体任何明显的、可观察的活动，如读书、看电影、唱歌等。广义的行为还包括个体

2、的生理现象，如肌肉的活动、神经系统的活动等。旅游行为：旅游者在个人心理活动的支配和影响下所作出的诸如休闲度假、游览名胜古迹、品尝佳肴、探险等一系列变换生活方式、改变生活体验的活动，是内在旅游心理的外在体现。二、行为和心理----相互依存相互影响1、人的行为受到心理活动的支配。2、行为的复杂性决定了心理活动的复杂性。具有不同生理条件和社会条件的人，他们的心理活动有很大的不同，对同一件事情的反映也会有所不同。婺源旅游：游客农民同一个人对同一件事情，在不同的条件下反映不同。南方下大雪3、心理学-----研究人的行为的科学旅游心理学-----研究旅游者的行为三、旅游行为的基本

3、要素（一）旅游消费心理活动过程：旅游消费者的心理活动过程的综合表现。1.认识过程：2.情感过程3.意志过程（二）旅游消费心理状态（三）旅游环境1.旅游消费心理的认识过程感觉：视觉、味觉、嗅觉、听觉、肤觉（触觉、冷觉、温觉、痛觉）（剥夺感觉实验p5）知觉：人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。在感觉的基础上产生记忆：保存和再现个体经验的心理过程谢切诺夫：p6《脑海中的橡皮擦》想像：通过感知获得的并通过记忆保存的客观事物的形象进行加工改造而形成的新形象的过程。思维：在感觉知觉的基础上，间接概括性的认识客观事物，进行推理和判断，解决面临的个中问题的过程。2.旅游

4、消费行为的情感过程满意/不满意喜欢/厌恶旅游者以旅游产品是否符合自己的需要为标准产生的内心体验就是旅游消费心理的情感过程。三类：积极消极复合情感（矛盾）从业人员：激发强化积极情感，抑制和化解消极情感3.旅游消费行为的意志过程旅游者在旅游消费活动过程中表现出来的自觉地调节、支配自身活动，排除各种干扰因素的影响，从而实现既定的旅游目的的心理活动过程。特点：1、明确的旅游消费目的2、能排除干扰因素夏日里的上海世博会情感过程（动力）意志过程（动力）认识过程（基础）前提促进控制动力阻力决定（二）旅游消费者的心理状态认识过程：好奇惊讶困惑聚精会神情感过程：喜悦悲愤委屈恐惧厌恶烦躁

5、意志过程：果断犹豫满怀信心信心不足心理活动的综合表现。心理状态会影响旅游者对旅游产品的使用效果，影响对旅游产品的评价，进而影响到旅游产品的后续销售。所以旅游工作人员要尽量把旅游者的心理状态调节到一个比较兴奋易于感受到水平上，提高旅游者消费旅游产品的满足感。p10（三）旅游环境----旅游行为旅游环境：从旅游心理学的角度来讲，凡是能够培养旅游者感情的环境，如人文景观、自然景观、旅游设施等，只要能够代表某种经历的特征，或者能够使游客产生某种旅游纪念的心理状态、受到旅游者欢迎并能满足其旅游动机的环境软环境：服务水平居民友好程度管理经验语言文化安全感国家政治与政策硬环境：景观

6、交通食宿等设施如：平谷旅游环境第二节旅游者的旅游决策模式一、旅游决策及其过程旅游决策：旅游者根据旅游信息作出的把旅游动机付诸实践的心理过程。（一）旅游决策的种类（二）旅游决策过程（三）影响旅游决策的因素（四）旅游决策的风险和对策（一）旅游决策的种类一般性决策（规范性决策）：在解决一般性问题时，依据长期处理问题的经验迅速作出决定的过程。如家的受宠重大决策：旅游者解决对自己影响比较大的问题时的决策类型，其特点是需要花费相当多的时间和精力去搜集有关资料并考虑不同的方案。C社的被选瞬时决策：旅游者事先并未认真思考，临时受到一些计划外的因素影响而作出的决策。（二）旅游决策的过程

7、导入案例：p13第一步：识别旅游需求或旅游环境S&P公司的宣传战略（p14）第二步：寻求旅游相关信息内部寻求：利用长期记忆中的相关信息来确定是否有解决问题的办法，认识各种潜在的解决办法的特点，并对各种方案进行比较的过程。外部寻求：利用各种外部途径来寻求信息。1、朋友、邻居、亲戚、网友2、专业手册、文章、书籍、因特网3、经测试或试用获得的有关产品的直接经验4、广告、网站、产品展示、销售人员等第三步：作出旅游决策（三）影响旅游决策的因素知觉：感觉基础上产生的选择、组织和解释刺激信息，形成整体印象的过程。选择性：色香味声等学习：通过各种途径获得知识、经验和