新消法解读（针对百货行业）ppt课件

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1、新《消费者权益保护法》解读课程内容一、《消费者权益保护法》简介三、作为百货行业的经营者，我们要注意什么？二、新《消费者权益保护法》的亮点四、其它重点《消费者权益保护法》简介《中华人民共和国消费者权益保护法》是为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展制定的一部法律。于1993年10月31日颁布（1994年1月1日起施行）。该法的颁布实施也是中国第一次以立法的形式全面确认消费者的权利。1995年3月26日，王海首次出现在北京的隆福大厦，开始向假冒伪劣产品宣战。王海的出现，就是因为

2、当时《消费者权益保护法》第49条规定，消费者被欺诈可获双倍赔偿。我国现有法律、法规中，还有不少内容都涉及保护消费者权益，如《民法通则》、《产品质量法》、《食品卫生法》（第96条的10倍赔偿）等等，但是对于因提供和接受服务而发生的消费者权益受损害的问题，只有在《消费者权益保护法》中做出了全面而明确的规定。《消费者权益保护法》简介2013年4月23日，实行了将近20年的《消费者权益保护法》迎来首次大修，修正草案在十二届全国人大常委会第二次会议上首次提交审议。2013年10月25日，十二届全国人大常委会第五次会

3、议通过了关于修改《消费者权益保护法》的决定，自2014年3月15日起实施。《中华人民共和国消费者权益保护法》共分为8个章节，分别是：总则、消费者权利、经营者义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任、附则，修改后从原来的55条变成了63条。此次《消法》的修改内容涉及面广，对个人信息保护、网络购物、公益诉讼、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定。培训内容二、新《消费者权益保护法》的亮点谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则。消费者要想证明某个商品是

4、否存在瑕疵就必须拿出证据来，但因为不掌握相关技术等信息，消费者举证住往非常困难。此次《消法》修改，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，确解了消费者举证难问题。根据修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有无质量问题，应由商家来举证。【提醒】该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用。解读新《消费者权益保护法》亮点亮点二：赋予电子商务消费者七日无理由反悔权【案例】双十一”购物节时，王小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋

5、，款式新颖，价格也很便宜，王小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，王小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。新《消费者权益保护法》亮点亮点二：赋予电子商务消费者七日无理由反悔权【法条】《消法》第25条第1款、第2款为新增法条，内容为：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者

6、消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。近几年，网络等远程购物方式逐渐成为人们购物的主流方式之一。远程购物的“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称，消费者可能被蒙在鼓里而遭受损失。此次修改的《消法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者

7、七天的反悔权，旨在促进买卖双方的平等地位。根据修改后的《消法》，上述案例中的王小姐有权要求退货。【提醒】反悔权仅适用于网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定。另外反悔权的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此列。解读新《消费者权益保护法》亮点亮点三：新增网络等非现场购物信息披露制度【法条】第28条为新增法条，内容为：“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数

8、量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。”该制度的核心是保障消费者的知情权，有助于明确解决网购等非现场购物面临的突出问题。现实生活中，消协在解决网购过程中的争议时，经常找不到相应的经营主体，而新《消法》的这项规定有助于帮助在发生问题时查找相应的责任方；而安全注意事项等，则可以对消费者的安全形成保障，对产品的负面问题做到全面、详尽的了解；售后服务和民事责任事前需要明确，也有助于消