资源描述：
《如何提升团队整体能力》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、如何提升團隊整體能力冷晗Copyright1996-2001©DaleCarnegie&Associates,Inc.10/5/20211團隊管理管理學大師彼德.杜拉克(PetevDrecker)1988年在“哈佛企業管理學報”上宣稱,“工作團隊”(workteams)勢必逐漸取代組織中傳統形態的部門,成為完成工作的中心.組織營運的成敗有賴於團隊運行的績效簡單地說,團隊因組織某項或某系列任務的需求而組成,其成員必須相互依賴與合作才能完成任務.這個定義凸顯出團隊的三項特色.10/5/202121.團隊是為了特定的任務所產生2.團隊成員的相互依賴程度很高,每一個成員自身無法單獨
2、運作,一定要與其他成員配合3.團隊講求合作,以共同的努力來謀求團隊目標的達成就組成的性質觀之,團隊又可細分為“特殊目的的團隊”(specialpurposeteam),“解決問題的團隊”(problemsolvingtaem),以及“自我導引團隊”(selfdirectedteam)三大類10/5/20213創建“團隊精神”創建團隊精神是建立強固團隊績效的唯一途徑,也是近年來組織管理的一個重要課題,它包括:認同團隊目標,實施參與管理,合作勝於競爭,激發創意等10/5/20214認同團隊目標為加強團隊成員對團隊目標的認同,應先蔣目標的背景做一成分的說明,讓成員了解問題點與機會
3、點.根據“參與管理”的原則,在設定目標的過程中,允許成員提供意見,令其產生參與感目標設定後,必須明確詳盡的加以表述,且莫以含混曖昧的詞語,造成不必要的“彈性詮释空间”,导致不同的成员具有不同的认识,埋下争执摩擦的种子10/5/20215訂立目標目標的需求要件：具體的可衡量的可達到的符合實際的有時間表的10/5/20216設立目標(接前頁主題)設定團體目標設定個人目標10/5/20217說明達成目標所需的技巧建立顧客關係電話銷售技巧潛在客戶發問技巧使用實證處理反對意見10/5/20218实施参与管理在团队中实施“参与管理”,就是透过成员知性与感情的介入,并分担整体的责任.知性
4、的介入仅为知识与技能的提供者,感情的介入乃是把一个人内在的自我也投入到团队之中,产生一种“同体一命感”,关怀的层面不限于自身的工作,并涵括了所有成员表现10/5/20219合作胜于竞争“团队精神”的最明显表现之一,也就是成员的合作无间.孔恩(Ailekohn)深入研究了团队合作的效能后主张,团队应以各“尽”所长进行合作,而非各“现”所长互相竞争.为什么团队应以合作取代竞争,孔恩提出了三点原因:1.团队的成功须赖有效分享资源,合作正符合此项要求,竞争却会由于成员彼此争夺资源,导致非必要性的资源浪费10/5/2021102.合作在于融和每位成员的长处,截长补短;竞争则令成员自己
5、表现为重,袖手旁观他人的困境3.合作可使得工作绩效超于完美,以大家的力量补足缺陷,竞争因追求击败对手,本身一旦胜利,并会丧失进一步改善的机会.10/5/202111激发创意团队成员的创意,实应被视为最有价值的资产.团队运作的目的之一,即为容许成员们在一个高度活泼的环境中,把自身的创意能力充分的发挥出来.冯奥齐(RogerVonOeah)特别重视团队营造其成员发挥创意的气氛,并列举十种对创意会形成残害的“心灵枷锁”(Meatallocks)1)一味强调追寻“唯一正确”的答案2)总以“逻辑”挂帅,听不进任何天马行空的话语10/5/2021123)坚持遵守“既存规则”,违者出局.
6、4)太过于讲究实际,抹杀想向空间.5)一切必须明确,稍有含糊就予以去除6)畏惧失败,避免接受失败.7)缺乏感受工作乐趣的心情,做一天和尚撞一天钟8)由于本身熟悉的事物或专长,遇到陌生的情境就尽量避免.10/5/2021139)害怕被人指为“愚蠢”,不懂也装懂10)根本否定自己有创意能力,只愿踏着他人的足迹前进10/5/202114進行創意討論發問：我們要如何做，才能……？收集事實與真相鼓勵同仁自由發言，報告不同的解決辦法找出最好的解決辦法10/5/202115取得承諾團體承諾個人承諾10/5/202116結尾因此作为团队的领导人,帮助下属及团队成员打开这些“心灵枷锁”,创造
7、一种轻松愉快的团队氛围尤为重要,它将有助于整个团队创新意识的增强和绩效的提高.10/5/202117
