置业顾问礼仪培训

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1、1基本礼仪一、礼仪基本原则二、形象礼仪三、交谈礼仪四、礼貌用语五、行为礼仪六、礼仪细节2一、礼仪基本原则1、尊重为主自我尊重尊重他人3一、礼仪基本原则2、注重表达需要表达4一、礼仪基本原则3、注意形式符合身份符合场合符合情景5二、形象礼仪1、男士1.1容貌头发经常修剪，前不过眉，旁不过耳，后不盖领。头发整齐、清洁，无头屑、无异味。不得染发。不得留胡须，每天修脸，以无胡渣为合格注意个人卫生，不留长指甲，保持口腔清洁，勤洗澡和换衣服，做到身体无异味，无耳垢及眼垢。1.2服饰服饰三色原则：鞋、袜、皮带、包、衬衣、西服、领带等颜色不得超过三种61、男士男士应

2、着西服，颜色以稳重的深色为佳，西服应合身，领子贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1~2CM，第一颗纽扣应该扣住，上衣的长度宜于垂下手臂时于虎口相平，上衣口袋不得插笔，两侧口袋不得放任何东西。衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢，衬衣袖口可长出西装袖口0.5~1CM，不能过长。冷天在衬衣内穿保暖内衣时，切忌不能将内衣露出衬衣。售楼部必须打领带，领带颜色不能花哨，领带长度以下部尖端盖柱皮带头为佳。二、形象礼仪7二、形象礼仪1、男士男士皮鞋必须为正装皮鞋，即系鞋带的皮鞋，以黑色皮鞋为佳，要保持皮鞋干净整洁，每天护理。男士袜子以深色袜子为佳，不得穿浅色、白色的

3、袜子，不得穿尼龙袜子。男士的皮带通常起画龙点睛的作用，因此十分重要，首先颜色要与整套衣服像搭配，其次款式必须简单。8二、形象礼仪2、女士2.1容貌发型不可太夸张，刘海不盖梅，头发过肩要扎起，发色不能夸张，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。上班前要化淡妆，粉底不能太厚，要保持均匀，与皮肤底色协调，眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许产生纹眉效果，涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准。不得留指甲，不得涂有色。9二、形象礼仪2、女士忌用过多香水、忌用刺激性气味强香水口红以暖色为佳，尽量配合工

4、作服的颜色，不可为冷色每天刷牙漱口，上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲缝不得有赃物10二、形象礼仪2、女士2.2服饰女士必须着套装，款式不得花哨、夸张，避免极端保守的式样；在体现女士曲线美的同时，不能过于暴露。女士着装不得过分暴露。首饰的佩戴不得超过三样，且不得过于吸引他人注意力。女士穿套装必须着丝袜。丝袜必须高于裙子下摆，最好连裤。无论坐或站立，不得露出大腿，不得穿破损的丝袜。11三、交谈礼仪1、与人交谈时，首先应保持着装整洁、心态平缓、精神良好2、与人交谈时，用柔和的目光注视对方，注视位置为对面双眼至额头或鼻端的三角区域，面带微笑

5、，时常点头以示尊重和理解谈话内容。3、与人交谈时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、瘙痒、敲桌子等，要做到修饰避人。4、与人交谈时，不得时常看表。5、与人交谈时，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，尽量避免与客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。12三、交谈礼仪6、与人交谈时，不得回答不知道，不清楚的事情，可以先询问后再回答客户。7、与人交谈时，如要打喷嚏或咳嗽，应转身向侧后方，同时尽可能用手帕遮住。8、与人交谈时，声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，语速要适中，音量要适中，不要装腔作势。9、同事与客人交谈时，不得随便插嘴，特殊情况

6、要先礼貌表明有事。10、客户的疑难问题、过分要求，应保持足够的耐心，仔细交流，有困难找上级协商解决。13四、礼貌用语良言一句三冬暖恶语伤人六月寒1、欢迎用语欢迎您的光临、欢迎您来我们售楼处、欢迎。。。2、问候用语您好、早上好。。。3、祝贺用语恭喜您买好称心的房子、恭喜。。。4、招待用语请您走这边、请您喝茶、请您。。。14四、礼貌用语5、征询用语请问您怎么称呼、请问您第一次来吗、请问你想买多大的房子、给您介绍以下可以吗、请问您投资还是自住、请问。。。6、答应用语好的、是的。。。7、道歉用语打搅您了、对不起让您久等了、对不起这套房子刚卖出去了。。。8、恭

7、维用语您真有眼光、您真是爽快、您真会讲话、您真的很专业。。。15四、礼貌用语9、回答电话用语您好，这里是***售楼部、请问您贵姓、请。。。10、告别用语欢迎您再来、您慢走、您走好。。。11、答谢用语感谢您的支持、谢谢您的光临。。。12、禁忌用语你自己看吧、这肯定不是我们的原因、我不知道、这么简单的东西你都不明白、买看我正忙着，一个个来、你怎么能这样讲话。。。16五、行为礼仪1、站姿——站如松头正、两眼平视、面带笑容、目视前方，挺胸、收腹、立腰、提臀，两臂放松、自然下垂2、坐姿——坐如钟坐相端庄，上体自然坐直、两肩放松、两腿自然弯曲、双腿平落地上、双膝

8、并拢；男士可稍稍分开，女士双膝、脚跟必须靠紧；坐姿分为端坐和侧；入座轻而稳，女士着裙装时，要用手将裙子稍拢以