知识管理在企业中的应用

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1、知识管理在企业中的应用　　[摘要]21世纪是知识产业的世纪，知识管理也正在改变着企业竞争格局。本文在对知识管理相关理论进行回顾的基础上，重点探讨了企业如何有效的应知识管理来改善自身的经营绩效。　　[关键词]知识管理；企业；应用　　doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2013.18.037　　[中图分类号]F272[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2013）18-0066-010引言　　21世纪的主要议题包括：全球化所导致竞争者、产品与渠道比过去更多更快；电脑编码与数字化的普及，

2、使用者几乎不需付出任何成本即可在随时随地运用知识；企业必须将其能力及知识通过管理手段聚集在一起。上述的三项重大议题与趋势促成了企业有必要进行知识管理。因此，知识管理的导入已成为企业前瞻性的战略之一。然而，目前一些企业由于财务资源与组织设计问题，再加上大数认为知识管理是针对有预算分配的大型组织，并未察觉知识管理的潜力。根据国外推行知识管理企业的调查研究显示，更多组织只是将相关的IT系统导入，往往未配合组织的特性、目标或文化，缺乏整体性的考虑，也没能实施完善制度与相关配套措施的规划，导致组织没有能力也没有意愿推行知识

3、管理。由此可知，若能发展出整合的知识管理模型，同时考虑知识管理推动的几个重要方面将十分重要。其中这些重要方面主要包括知识管理的相关战略选择、推动的要项与重心、推动后的绩效评估等。　　1重视技术专家的基础作用　　技术专家战略类型是知识管理的基础，群体运作的产出必须运用技术专家才能保存于组织中，否则员工通过群体的互动所吸收的知识与经验还是只停留在员工的脑中。技术专家战略类型的知识来源属于员工个人的对工作任务的见解、想法或发现。然而，某些行为战略的知识来源除了上述员工个人之外，还经过了群体其他成员的指导与汲取，若群体运

4、作成功，其所产生的知识是较有价值的。但也不代表组织一定要采用行为战略类型，这要视主要的营业内容而定。若个人的工作内容属于较为程序化的知识，甚至是信息时，则或许不需采用行为战略；若个人的工作任务需要通过他人的协助或经常会有例外状况发生时，行为战略类型是有必要的选择。严格来说，虽然正式的建立群体才属于行为战略类型，但平常所举办的部门会议或全公司会议也有行为战略类型的影子。例如有些公司虽以技术专家战略类型为主，但每个星期所举办讨论会的主要目的就是针对专案进行简报与讨论。　　2实施推动战略　　在推动要项上，行业区别为是否

5、采取技术专家战略类型的重要条件，若知识是可以复制于商品、流程或服务上，重视知识编码的技术专家战略类型可说是最佳的选择。该战略所搭配的激励制度规划可以以个人所提供的知识文件数量为奖励的计算基础。目前企业普遍有一种认知，就是知识管理系统中的文件是必须经过整理与组织，所以基本都设计出了审查签核的程序。通常对某些中小企业来说，由于营运范围较为狭窄，组织目前的成就与未来的发展方向，也就是组织目前所拥有的知识与未来欲获得的知识都在高层主管的脑海中，但高层主管脑海中的知识缺口可能只是一个方向、目的或使命，仍须再更加具体化的展开

6、行动计划。此时，知识管理可协助组织侦测并填补知识的缺口。技术专家战略类型本身所提供的系统，组织即可从中确认目前所拥有的知识与缺乏的知识，并期许员工共同填补此缺口。技术专家的IT技术与工具要适宜员工的便利性与需求，当知识文件随着时间逐渐累积，关键字搜寻知识文件是最基本的要求。有些公司欲将企业网站结合知识管理系统，一方面能将企业网站内的知识整合进知识管理系统中，另一方面员工只需运用同一个系统满足所需。但安全与便利可能是组织必须面临的两难抉择。存放于知识管理系统内的知识文件往往设计组织的核心知识或机密，若员工能任意取得

7、，可能有安全隐患。但若层层控管员工取得知识文件，也可能会降低员工在工作上的效率与效果。　　3有效解决知识管理冲突　　在知识管理推动上有一些值得提醒的要点，知识管理的导入犹如变革的推动，员工在面临变革时所产生的抗拒心态是自然的现象。此时，通过教育与沟通，让员工知道改变的理由，并容许员工对变革提出有意义的意见或建议时，将提高员工对变革的承诺以及准备。企业可提供一系列的支持性作法，包括辅导与培训等以促成适应。虽然知识管理是全组织的目标，但它的成功是从一个部门的导入活动开始，逐渐将实务延伸至其他的部门，最后遍及于整个公司

8、。本文建议可先确认组织的核心知识所在的部门或单位，由此部门或单位首先导入，一方面能测试出知识管理与组织的适配性，另一方面在改变与调整上比较容易。最后，在资料收集的过程中，本研究发现有些公司有相当程度的比例因为负责知识管理的人员离职而使公司未能继续推动知识管理，所以知识管理系统与制度的建置在这里就显的非常重要，即使暂时遭受相关人员的变动问题，知识管理仍能照常运作。　　主要参