服务品牌建设规划

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1、上柴创建服务品牌的思路、举措及演进创建服务品牌对上柴有着重要的意义：服务品牌正在成为企业长期竞争优势的来源，在品牌的支持下，现代意义上的售后服务已经不只是对客户的一种承诺，而且已经是企业的重要利润来源从配件和服务入手，创建服务品牌：上柴创建服务品牌是营销部的重要战略设想，符合公司战略和产品服务的发展方向。服务品牌的建设主要从配件和服务两个方面入手一些具体举措及演进概要：上柴具体的服务品牌创建思路及演进过程1低价转让:超低价转让3800元买回的管理咨询资料,有兴趣的朋友请联系.mail:mengyingmy2001

2、@sina.comqq:2821481792“咨询全案资料完整版”与市面上流行的零散的几百元的一些所谓咨询报告PPT文件绝不相同与其他出售资料书籍，网上下载的绝不相同!此次开放的“咨询全案资料”包括麦肯锡、波士顿、毕博、罗兰贝格、埃森哲等国际知名咨询公司和北大纵横、新华信、远卓、汉普等优秀的本土咨询公司2000年至2004年期间的咨询项目资料及相关方法、工具及成果。“咨询全案资料”中含有咨询项目过程性文件和完整的提交文件，相信这些资料不论对于您本人还是贵公司都有很好的参考价值和借鉴意义。对于咨询人士来说，“咨询全

3、案资料”更是撰写项目建议书、编制咨询报告、建立行业知识库、建立公司自身方法体系、咨询项目接单及过程管理等活动的有效支持工具。“咨询全案资料”列表请查阅附件。为确保您放心购买，您可以提前验证资料的真实性和价值性。您可以向我们索取资料详尽目录，在目录里任选两份文档，告诉我们这两份文档的标题，我们会通过email或QQ传给您，方便您进行资料品质的校验。3构建服务品牌，可以发展企业长期竞争优势以产品为中心的公司面临挑战（差别化产品竞争战备）发现和运用短期、简易的竞争优势是不困难的但持续的竞争优势是一个困境，产品的差异变小

4、、模仿流行低成本竞争的战略同样越来越难（成本领先战略）就成本削减和效率而言，许多公司已经实现了彼此之间的均势流程设计的风行将成为过去时品牌：真正竞争优势的一个来源，但需要支持品牌，特别是服务品牌，将成为企业在竞争中致胜的法宝品牌需要支持，才能构成企业竞争力的强大来源，渠道优势和服务品牌是国内企业在国际冲击下的生命线国外厂商的技术差异，也不能构成长期的竞争优势（技术领先战略）产品价格定位的不同，使得这一劣势得到一定程度的弥补技术开发方面的进步，国内外的技术差距将逐步缩小服务品牌，企业长期竞争优势来源4构建服务品牌，

5、从短期看可以强化产品销售，形成相对优势服务品牌的有效实施可以造就产品销售的良性循环...结果是相对于竞争者的显著的增长优势增加新产品的销售优秀的服务传递更高的增长基数服务业务的延伸(到达关键群体)服务为中心的公司对服务关注弱的公司注：图示数据为国际上公司数据，这里仅供参考5构建服务品牌可以从服务及附件/配件市场上取得可观的利润，从经济上符合成本收益原则欧洲（运营利润/收益1）美国（EBIT/收益1）OEM新车销售二手车销售金融租赁保险附件/配件服务轿车出租9%5%4%2%3%1%4%7%5%OEM新车销售二手车销

6、售金融租赁保险附件/配件服务轿车出租9%15%2%4%0%8%8%10%12%1）金融服务公司的收入考虑了利息、费用等2）数据资料为2000年统计数成熟市场的经验表明，大汽车行业的收益水平中，服务及附件/配件市场的利润率远超过制造和整车销售6构建一个良好的服务品牌，也符合上柴的战略发展思路，可以增加上柴与外方谈判或者进入整车行业的筹码上柴优势外方优势国内市场熟悉有现成的产品销售渠道优势有良好的服务品牌优势有良好的地方政府关系及支持国际市场熟悉产品、技术优势资金优势产品品牌优势人才、管理优势小结：创建服务品牌对于上

7、柴的意义在于：短期可以促进产品销售长期则可以形成企业致胜的长期竞争优势，并且可以通过服务和配附件取得可观的潜在收益同时，创建服务品牌符合上柴发展战略，有利于向整车市场过渡或者增加合资谈判的筹码7创建服务品牌，上柴需要从以下方面入手，但其核心是配件和服务服务质量配件供应服务品牌知名度美誉度系统的VI设计通过广告投放、媒体报导、公共关系活动、展览展示等方式提高品牌的知名度通过统一的服务形象、一致的服务标准、良好的服务态度等方式提高品牌的美誉度和口碑进行系统的服务品牌VI设计，统一服务网络标识形象，统一配件的标识形象，

8、统一服务人员的着装等全面正规化视觉设计实施创建服务品牌的关键和核心问题在于提高服务质量和配件的供应水平创建服务品牌的内涵8创建服务品牌首先要确立服务品牌的名称，一般而言，可以有两种选择：使用产品品牌和使用一个新的品牌,上柴更适合用一个与产品品牌有关联的新品牌因此，充分发挥上柴“东风”品牌原有的积累，并消除其负面影响，开拓其发展空间的较好做法是选择一个与产品品牌相关联的新品