知识库产品介绍

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1、知识库产品介绍产品部2010-71目录产品定位产品简介产品价值1232产品定位呼叫中心知识库将企业共享知识资源（如流程说明、销售政策、产品介绍等）进行合理存储、统一管理，是座席人员提供准确、高效、标准服务的基础。知识库系统有助于企业知识资源共享、信息获取；改变传统获取帮助的工作方式、降低呼叫中心运营成本、提高客户满意度。知识库系统知识共享呼入支持反馈收集3目录产品定位产品简介产品价值1234知识库-角色及权限知识库系统使用者及直接受益者，可搜索知识并进行知识的提问操作权限：知识查看知识的审核人员，若开启了知识审核，则新增/修改后的知识需通过审核才可生效操作权限：知识查看、知识管理、知识审核、提

2、问管理知识的维护人员，可维护知识分类及知识条目操作权限：知识查看、知识管理、提问管理用户维护人员审核人员5知识库功能-知识查询通过知识关键词、知识分类等对知识进行快速查询，知识列表按照知识点击数或与关键词的关联程度自高向低排序6知识库功能-知识查询（来电弹屏页面）在来电弹屏页面，点击知识库小图标，可进行知识查询点击小图标，弹出知识库弹出页面点击，展开页面查看详情点击，查看更多知识库7知识库功能-知识反馈用户利用知识评价和提交“我需要的知识”向管理员反馈知识管理员查看信息并反馈，二者互动保证知识系统不断完善点击提问管理，查看反馈的知识8知识库功能-知识管理之分类管理对知识分类进行管理，包括新增、

3、修改、删除、排序等同级分类排序分类树9知识库功能-知识管理之知识条目管理对知识条目进行管理，包括新增、修改、删除、导入、导出等导入、导出10知识库功能-知识审核审核范围可灵活设置开启了审核设置，则“知识管理”中知识列表出现审核相关页签，如下图，新增、修改知识时，需审核人员对该知识审核通过，该条知识才可生效，保证知识的有效性知识审核知识需审核通过才生效11目录产品定位产品简介产品价值12312产品价值1减少呼叫处理和响应时间，提高呼叫中心运行效率知识库为座席人员提供呼入答案支持，降低新员工的培训时间和成本，在保证服务人员及时掌握业务知识的前提下，尽可能少地占用其业余时间知识库系统有助于改变传统的

4、获取帮助的工作方式，减少因翻阅书籍、手册等而浪费的宝贵在线时间，提高效率，同时降低整个运作的成本13产品价值企业共享知识资源统一管理，变更灵活2知识库是企业积累共享知识资源的重要途径，随着呼叫中心的不断发展，以及座席人员流失、更新等，呼叫中心对知识库的要求、依赖程度也越来越高。知识库系统实现了企业知识的统一管理，知识共享。14产品价值3为客户提供准确一致的信息，提升客户满意度客户们对于同一个问题得到不同的回答，且错误或不必要的回答会给客户满意度造成负面的影响。知识库系统解决了此类问题，为用户提供更准确一致的信息，提升客户满意度15讯鸟总部北京市海淀区知春路113号银网中心A座三层讯鸟上海上海市

5、徐汇区中山西路1800号兆丰环球大厦20楼D座讯鸟广州广州市天河区天河路242号丰兴广场B座1006室讯鸟扬州扬州市广陵新城信息大道1号江苏省信息服务产业基地3号楼4-5层全国统一服务热线：(+86)400-707-2008网址：www.infobird.com16