对市级医院优化药房服务流程的探讨

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1、对市级医院优化药房服务流程的探讨绵阳市中心医院四川/绵阳621000摘要：随着我国社会的进步和发展，人均物质生活水平显著提高，相应的我国医疗卫生事业提出了更高的要求。就当前我国大型医院药房服务现状来看，质量方面还存在着较大的缺陷和不足，难以更好的满足人们日益增长的物质文化需求，如何能够进一步推进我国医院药房改革，提升药房服务质量是当前首要的工作方向。门诊药房作为医院内部重要组成部分，同时也是医院和患者交流的直接窗口，药房服务素质和质量高低之际影响到医院整体形象。故此，木文主要就市级医院优化药房服务流程展开分析，结合实际情况，提出合理的改善措施，以

2、求更好的推动我国医疗卫生事业持续发展。关键词：市级医院；药房服务流程；药品管理；门诊药房门诊药房作为医院内部重要组成部分，是医院同患者最直接的交流渠道，同时也是展示医院整体形象和信誉的重要窗U，自身业务素质和服务质量高低直接影响到患者的信赖度和忠诚度，对于医院市场竞争优势同样存在十分深远的影响。故此，当前时代背景下，如何能够更有效的优化市级医院药房服务流程，提升药品管理水平，促进医院药房管理改革成为当前首要解决的问题。市级医院作为城市居民医疗卫生服务的重要场所，应致力于以患者为中心，提升窗口优质服务为主，结合实际情况进一步优化药房服务流程，促使患

3、者短时间内能够得到更加优质的药学服务。由此看来,加强市级医院优化药房服务流程研究是十分有必要的，对于后续理论研究和实践工作开展具有一定参考价值。1完善工作制度。健全和完善奖惩机制市级医院在经营管理工作开展中，门诊药房是最直接的服务窗为了能够更好的提供医疗卫牛.服务，首先应该健全和完善门诊药房工作制度，提升医疗服务质量。健全和完善工作人员的奖惩制度，对于具有重大贡献的人员给予物质和精祌上的双重奖励，调动工作人员工作积极性，全身心投入其中，提升到工作质量；对于工作消极、敷衍的人员，则应该进行批评和整改，如果仍然未能做到有效改善，甚至出现严重的医疗事故

4、，应该予以严厉惩罚，根据实际情况进行批评教育和经济惩罚［1】。此外，还应该注重药师自身职业道德和思想素质的培养，对于违反规定的人员交由组织机构进行处理，促使工作更加透明、公正、公平,多项并举，工作人员竞争上岗，促使医院工作制度不断完善,优化药房服务流程，工作有章可循，提升药学服务质量。2明确药房职责，强化服务意识药房的智能应该从以往的药品供应管理转变为更加高效、安全和经济的用药服务内容上，市级医院的药房管理人员应该明确自身职责，具备更高的服务意识,更加全身心投入到工作中，履行一个药学工作者所应尽的义务，协调日常工作中出现的各种问题，提高患者康复信

5、心，能够更加满意而归。此外，医院的工作人员素质要求，根据实际工作需要提出明确要求，优化流程管理，能够严格遵循标准的药房服务流程开展工作，促使工作更加有序［2】。3强化医院工作力度，提高药师业务水平就当前我国医院发展现状来看，其中大多为中青年药师，绝大多事为本科以上学历，只有少数的人员为研究生学历。医院对于医务人员的工作要求较高，能够更高质量的完成本职工作，满足来真患者的实际需要，以民为本，体贴民意才能得到民心，为患者提供更加优质的服务，提升市场竞争优势。此外，还应该树立高标准的工作态度，能够严于律己，树立正确的工作态度，层层把关，将工作落实到实处

6、，提升药品质量关［3】。4把握处方质量，提高药品服务质量在当前时代背景下，医院市场竞争尤为激烈，为了能够更好的提升市场竞争优势，除了优化工作理念、完善工作制度以外，还应该应用现代化管理技术，尤其是在开处方中，应用电子处方可以有效避免以往人工处方存在的字迹潦草现象，从而导致文字书写不清，很容易引发医疗事故的出现,并且在调房中还要坚持“四查十对”的原则，有效规避不良处方带来的后果。由于处方中可能存在人为差错，最为常见的一种现象就是录入虚拟库和剂量使用途径错误，对此，tl常工作中应该充分核对处方信息，防止信息错误为患者带来不必要的麻烦；医护人员应该耐心

7、的讲解，或者要求患者冋到医生处确认处方信息是否正确和完善，对于不合理的处方信息，药剂人员砬该本着度患者负责的态度，奋针对性进行调配配合管［4］。市级医院在日常发药管理过程中，应对发药流程进行优化管理，患者、审方人、调配人、发药人和患者，通过优化调整，进一步在发药流程中增加新的焊接，对于不合理的处方应该同患者及吋沟通后进行调整；调配人根据处方取药，发药人根据电脑处方进行审核，明确处方的用法、用量，帮助患者能够更加充分的了解到每一种药物的使用方法、不良反应。5做好用药咨询服务，提高窗U服务质量药房在提供服务中，应该根据患者的实际情况冇针对性提供用药指

8、导，耐心的向患者解释每一种药品的具体使用方法、不良反应、注意事项，能够运用简洁、命了的语言向患者做好交代，提升患者信赖感和忠诚度，严格遵