双11家纺类客服 快捷短语与提醒

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1、的客服接待流程------快捷短语和提醒售后提醒双11活动顾客咨询解答一，顾客进店欢迎语，告知活动详情旺旺自动回复：因咨询顾客太多，旺旺爆满，无法一一给您回复，还请见谅！建议亲们仔细查看店铺网页的产品介绍和购物须知，无需咨询客服，库存有限，赶紧下单抢购吧！客服旺旺只负责接单服务，如有退换货等售后问题，请直接联系售后旺旺。建议亲们在拍下订单之前将宝贝的款式，花色，尺寸，地址都选择正确，避免订单付款后又有修改信息的情况出现。二.产品信息咨询：1)尺寸介绍：枕套1个：48cm×74cmX1四件套：2个枕套，1个被套，1个床单或床笠六件套：2个方枕套，2个枕套，1个被套，1个床

2、单或床笠七件套：2个方枕套，2个枕套，1个被套，1个床单或床笠，1个床罩1.8米床配套尺寸：被套：230cm×229cm床单款：260cm×260cm或者床笠：180cmx200cmx28cm枕套2个：48cm×74cmX21.5米床配套尺寸：被套：203cm×229cm床单款：230cm×260cm或者床笠：150cmx200cmx28cm枕套2个：48cm×74cmX21.2米床配套尺寸：被套：152cm×218cm床单款：180cm×250cm或者床笠：120cmx200cmx28cm2）床单和床笠说明：床笠是四个角带松紧条，直接包在床垫上面的布质罩子，没有垂下来

3、的边，直接用途是包裹床垫，固定不易移动，好整理。床单是四四方方的一块布，直接铺在床垫上，灵活性比较大，大小床都可以用。3）、洗涤方法：套件：1、不能干洗2、30度水温以下水洗3、采用中性洗衣粉，不直接倒在床品上，浸泡时间不超过30分钟4、深色、浅色分开洗涤（被面翻转）5、不在太阳下暴晒【关于掉色】您好，商品是不掉色的哦，不过第一次清洗的时候会有浮色出现，所以您第一次清洗最好是先浸泡10分钟左右把浮色搓洗一下，之后加入洗衣粉在用洗衣机或者是手洗。记得反洗反晒哦，这样可以延长使用寿命的呢！你们的套件会褪色吗？洗涤时，颜色浮出，但深色没有染到浅色上，我们称之为浮色。浮色是不属

4、于质量问题的，它不会影响到产品本身颜色的深浅。与之相反的则是褪色。在洗涤的时候，我们建议您深浅分开，常温水洗，反洗反晒，使用中性洗涤剂，同时洗涤剂不要直接倒在产品上面，晾晒时注意一定不能在太阳下暴晒，最好是在阴凉通风的地方进行晾晒。 有的套件面料为什么这么硬？面料的织法，纱线的粗细、密度及印染方式都是影响产品手感的重要因素，同样的印染方式，斜纹与平纹面料在手感上就会有差别；如果同样的面料，印染的颜色不一样（如红色、黑色、黄色），手感也会有差别，下水洗涤后都会变软，不会影响产品本身的舒适度。为什么不同的品牌不同的规格啊，好麻烦的．  多喜爱所采用的是非常大众化的尺寸规格，

5、通常1、5米的尺寸，各品牌都是通用的，但是每个品牌都有自己定位的消费群体，所以会出现在1、8米的尺寸上会有不一样。所以如果您是1、8米的床，建议您购买我们的产品，因为我们的产品品类很多，价格档从低到高都有，各种风格的产品都可以供您选择，在这里您可以进行一站式购物，省去了很多不必要的麻烦。【快递提醒】1、发货流程：按付款时间先后制单→配货→扫描→快递收件→改发货状态，这样需要1到2个工作日完成，为了亲们能尽快收到宝贝，仓库同事们会以最快的速度完成工作，在我们说明的付款后7天内发货（双休日除外），请亲们晚点查看发货状态哦，谢谢您的谅解和配合【关于商品外包装破损】亲，在网上买

6、东西我们发的商品都是完好无损的，但是快递途中可能会收到挤压，可能会箱子变形，这个不是我们能够控制的范围之内哦，如果您收货的时候有外包装损坏的话请及时联系我们客服或打电话。。。或直接拒收，望亲见谅！【先采取安抚措施，如在不能处理，转由售后接待！】【接单注意事项】1、如遇到转给其他人处理的用户，请先和买家说明，（如：您好，您问的问题我处理不了哦，我让专业客服帮您解答！）（亲，您的是售后问题哦，我让我们金牌售后帮您处理，肯定给您一个满意的答复，请稍等。）客服接到转单之后第一时间和买家联系，（您好，我是***，接下来由我接待您，有什么问题，您可以直接咨询我哦！）2、买家拍下商品

7、之后，第一时间和买家核对收货地址，告知我们给他发的是什么快递，如果快递都不到的话，我们跟买家说要是不到的话我们可以帮您转发E邮宝，时间会比快递慢，但是很安全保证给您送到【关于退换货】有质量问题，或者大小发错，请跟买家要照片，用买家的ID备注图片名称，之后留言发给售后。在内部便签说明情况！【关于改地址】买家要是拍下之后要更改地址，客服第一时间跟买家要正确的发货地址，之后第一时间在ERP中备注，如果是已经发货的订单是的话联系相对应的快递看是否可以修改。（没有发货的订单如果是修改地址的话可以自己修改或是联系审单人员进行修改）【答应的事情要做到】