如何提高门诊药房的药学服务质量.doc

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1、如何提高门诊药房的药学服务质量随着医药事业的发展和医疗机构的改革，药师应转变工作模式，由传统的划价、调配的供应保障型逐渐向以患者合理用药为中心的技术服务型转变。门诊药房是为患者提供药学服务的最终环节，是药剂科工作的重要组成部分，有人是医院的最主要窗口之一，其药学服务水平关系到患者用药的安全、有效、经济，也能够反映出医院整体服务水平。为保障人民大众的健康，改善患者的生活质量，门诊药房的工作人员应不断提升自我、与时倶进、开拓创新。1门诊药房服务存在的问题处方不合理处方的合理性是治疗安全有效的必要条件。处方作为患者用药凭证的医疗

2、文书，应由药师审核、调配、核对，具有法律意义。在医疗纠纷发生时，处方可以作为法律依据。然而，由于部分药师的药学知识及临床经验不足，不能及时发现处方的不合理之处，尤其是药物之间的配伍禁忌，给患者的健康乃至生命安全留下隐患。收费不科学通常，门诊药房的收费人员不具备药学相关知识，对药品名称、规格、剂型及数量的理解不够，多收、少收或错收偶有发生。在发生错误后，患者迁怒于药师，易发生纠纷。调配不严谨调配药品是药师的主要职责之一，“四查十对”是其最进本的原则。然而，由于门诊药房工作量大，部分药师不仔细核查，容易发生差错，如将外观或读音

3、相似药品混淆；将成分相同、剂型或规格不同的药品拿错；未看有效期，将临近效期或过期的药品发放给患者等。供应不及时由于某些因素，药剂科出现药品短缺现象时，未及时与临床医师沟通。在医师与患者不明的情况下，门诊药房会出现药品供应不及时的情况，引发患者及医师的不满。服务不到位门诊药房本处方量较大，药师精力有限，难以对每位患者面面俱到，加之部分药师的业务水平不熟练，综合素质不高，易发生药患纠纷。2措施制度建设科学、合理、可行的规章制度以及严谨、高效的管理水平是保证药学服务质量的基础。为了提高门诊药房的药学服务水平，建立每位患者的用药档

4、案，规范药品调配流程，坚持“取药检查，发药复核”的原则，严格执行“四查十对”，确切落实双人复核、双人签字制度。规范药患纠纷处理流程，在发生纠纷时，可由特定的工作人员请患者到纠纷处理式协调解决问题，并尽量做到当天解决，不推倭不拖后。人员建设药师的综合素质的提高是提高门诊药房药学服务质量的基础。首先，应加强药师的思想道德及心理素质建设，转变药师的药学服务理念。其次，注重提高药师的专业知识水平，如加强药学基础知识与临床知识、药事管理等方面的知识的学习以及处方调配相关法律法规的学习，深入学习药品说明书，提高处方合理性审核能力，开展

5、处方点评及药历分析等活动。再次，倡导人文关怀，提高门诊药师与患者的沟通能力。服务拓展有条件的门诊药房，可建立安全用药咨询窗口，向患者宣传合理用药，普及药品的不良反应知识及配伍禁忌，开展治疗药物的监测活动。药师根据自身的专业知识，结合患者病情，针对处方用药，一方面，分析、评判门诊医师开具处方的科学性、合理性，促进临床合理用药；另一方面，指导患者选择合适的时间用药，充分发挥药效，告知药物使用的注意事项以及可能出现的不良反应，保证患者安全用药。同时，药师应对患者进行一定的心理干预，提高患者服药的依从性3结果建立健全各项规章制度之

6、后，药师的各项行为变得有章可循，门诊药房的药学服务得以规范化。通过思想道德教育，专业知识和法律法规的学习以及沟通技巧的培训，门诊药师的综合素质及药学服务能力显著提升。通过门诊药师的反馈门诊医师开具的处方的合理性有所提升，对药师的认可度提高。患者对门诊药师及医院的满意度有了明显的提高。4结论建立健全各项规章制度是提高门诊药房的药学服务质量的基础，加强药师的自我管理，提高药师的综合素质是提高门诊药房的药学服务质量的关键，开展个性化药学服务，拓展服务范围则是提高门诊药房的药学服务质量的必由之路。