凡客的围脖 营销

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1、凡客的围脖营销织一些能让人感兴趣的围脖，粉丝自然而然就会多，也会带来令人惊讶的营销效果。凡客以网络媒体发布商品的方式起步，兼用其他媒体（邮购目录册、EDM、RSS邮件边栏广告、搜索引擎广告等），配合自身门户网站，逐渐在网购市场打下了一片天地。随着（InstantMessaging）的个体性、即时性，博客空间的个人信息发布和分享性、社区论坛的话题讨论性，以及SNS社区的人际关系纽带性，这使其更像一个天然的口碑传播平台。由于对这些特点的洞悉，加上灵敏的商业嗅觉和经验，凡客诚品已经把微博驯服成了一个很好的与客户沟通的工具。凡客

2、诚品的媒介经理李剑雄介绍说，凡客目前的顾客定位在三十多岁，喜欢创新、新鲜事物，而这正是微博的客户群。虽然凡客最初并没有抱着太大的预期，但现在看来，随着微博的影响越来越大，客户群越来越多样，微博作为一种营销方式的优势会越来越明显。发动员工参与凡客是新浪微博的第一批客户，当初动员员工（主要是运营中心的员工）在一个下午的时间里，注册了100多个微博账户。凡客最初只是把微博作为一个参照，不是严格的要求，而是更注重员工的自由度，另一方面鼓励员工参与对企业的关注。但没有想到的是，微博之旅开始之后，公司的微博带来一定的管理需求。李剑雄

3、说，他们聘用了一个比较专业的管理员，主要负责微博、博客的发布、更新等工作。员工一般都会有自己的工作任务，这就让微博的更新频率有些限制。凡客微博的管理员的加入，又有了更多专业的活动。管理员专门负责收集与凡客相关的资源，包括内部和外部的―不涉及商业秘密的部分，在微博中发布，加上员工不时的关注和讨论，表现出凡客微博的轻松氛围。李剑雄说，太多规矩会扫大家的兴，而凡客更鼓励员工按照自己的理念经营自己的博客，无需仅仅局限于公司部分。调动粉丝情绪作为第一个测试新浪微博的用户，凡客借着与新浪合作向注册微博的名人、明星送围脖的活动，给微博

4、起了一个昵称围脖。虽然这次赠送活动的实物―围脖―没有打上凡客的logo，但是受赠者在微博上议论这件事情，晒围脖照片，加上凡客自身粉丝团的活动，提升了凡客微博的人气。微博也对凡客的服务质量、采纳用户建议等流程带来了很大的便利。比如有的顾客建议凡客提供直接退换货。凡客研究了可行性后，把以前逐层提交退换货要求，调整为直接退换货。微博让客户和公司直接面对面沟通，大大缩短了客户需求到转化为商品的流程，节约了成本，也更直接的反馈给了客户便利和优惠。李剑雄很形象地把微博比作一个人，他认为微博加强了人与人的沟通，让销售服务更加人性化，让

5、客户与员工能更方便地参与凡客的管理，使整个内外氛围很轻松而活跃。李剑雄也有自己的微博，他对微博的评价是，更像一个群，不过他是一个不受限制、无限空间的群，可以跟更多的人面对面，但它又没有时间的约束性。凡客也注意在微博中实施一些用户感兴趣的商业行动。比如2009年，李剑雄策划了四轮秒杀活动，送出100件价值1,000元的衣服。用户反馈，我尝试过一次，用1元钱买到1,000元的产品，鼠标点下去的时候确实很紧张。这在企业看来是营销活动，但是对于普通顾客来说，这就是个好玩的游戏，大家乐于参加这样的活动。看来，用一种互相关注、轻松参

6、与的方式进行微博营销是很合理的。如果说微博想拿来表达思想，那么很难做到系统，因为微博的文字段在字数限制的情况下，显得比较片段化，有点零碎。这样一来粉丝们更关注于实际的有效的内容，让大家放下情绪，来认真而积极的专注于每个细节或者说小事。正是这些看上去的零碎的小事，让凡客看到了粉丝们真实的心声，而积极地去回应他们。李剑雄认为：过去凡客对粉丝的数量并没有特别的要求，但是现在觉得有必要增加，还需要做一些事情来推动一下。要不断做话题，和焦点新闻、事件结合在一起，做一些抢购以及盖楼活动。来点八卦吧随着时间的推移，凡客发现如果仅仅局限

7、于自身的范围，粉丝的关注是有限的。毕竟仅仅围绕一个公司，话题不多。为了提高微博的人气，凡客也在微博上发一些美女、美图、名人、新闻等八卦话题，增加微博的吸引力，提高人气。微博有时候很八卦，但这种八卦是粉丝的兴趣所驱使，不怕事小，就怕没说到。微博的内容有时候看起来那么漫不经心，但其实都包含互相之间的关注。而名人效应对微博人气的提高有很大帮助。韩寒代言凡客的事情，在粉丝中激起了不小的波澜。凡客微博对韩寒到访凡客的情形进行了简单的文字直播，这让粉丝们议论纷纷。粉丝们多认为，韩寒的风格和凡客以往规范的风格不同。凡客用韩寒和王珞丹做

8、代言人，让粉丝们更高的关注，也让粉丝接受了凡客从规范向其他品牌性格调整的过程。李剑雄表示，凡客之所以能够达到这样轻松的氛围，完全是考虑了微博的特性和用户的心理，杜绝了官腔和软文体，达到和用户直接唠嗑的境界，再加上认真对待用户的想法，极大的满足了用户的主动性心理。随着微博营销优势的逐渐明显，凡客正考虑在这方面加大力量，