4.1-管理沟通技巧研习-台湾刘成熙老师

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1、课程规划的说明：企业经营持续成长的动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因此因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。人际间的沟通问题并非无法可解，但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失，并且愿意学习相互包容与理解，运用有效的沟通技巧与建设性的

2、心态，共同遵守团队沟通的规范，并加强语言表达与修辞的艺术，提高面对冲突的情绪管理能力，一起建立相互尊重与相互理解的沟通环境。根据管理的不同及对沟通者的判断，您应适时调整自己的沟通风格，并根据聆听来实施领导，从而帮助经理人实施有效的沟通和领导。这就是“管理沟通”的真谛！课程目标：l管理沟通对组织的重要性，掌握管理沟通的意义，障碍和原则。l掌握管理沟通的真谛与目的，学习管理沟通的非语言技巧。l学习管理沟通的语言技巧，学习语言表达的重点与艺术。l管理沟通的角色与方式，人际互动的冲突与管理。l管理沟通在

3、组织中的应用-跨部门沟通的要点l管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧l管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧学员对象：à中高层管理干部授课时数：Ì2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）授课方式：Ì透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。Ì讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。Ì授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。Ì针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合课程大纲训练内容授课手法品质效能诚信实践第9页共9页一.管理沟通对组织的重要性à组

4、织运作要义à沟通能力强的人更善于管理;à成功企业经理人的三大能力n沟通n协调n信任à新经济时代的信任建立à改变的循环à对沟通能力的正确观念与心态&讲授法&案例研讨&小组讨论&实务演练二.管理沟通的意义，障碍和原则à认识沟通n管理沟通的真谛n管理沟通的种类n沟通的目的n管理沟通的基本程序n管理沟通的障碍分析n有效的管理沟通应注意的要点à管理沟通的基本技巧n倾听的艺术n表达的技巧l语言表达的技巧l非语言表达的技巧l超语言表达的技巧n回馈的方式l同理心的运用l尊重的遣辞用语à管理沟通的模式n理性沟通的

5、习惯建立n非理性沟通的省思n客观周延且正向思维的沟通习惯n了解不同风格人，调整自己的沟通风格&讲授法&案例研讨&小组讨论&实务演练三.管理沟通的角色与方式à上对下的沟通—教导与激励（对下属）à下对上的沟通--报告与建议的技巧n陈述意见、抱怨与批评n除非上司想听，否则不要说品质效能诚信实践第9页共9页n勿原封不动呈送主管n将资讯消化整理,重点摘要n分析问题,思考解决之道n提出具体建议,非问如何处理à向上溝通与技巧n和谐与一致l如何建立和谐的上下级关系l知己知彼，与上司保持一致l与上司搞好关系的方法

6、l与上司协调关系，应对进退的方法n重视情商l认识在和上司打交道时运用情商的重要性l识别加深自我了解的方法l明确应该如何建立工作关系l通过协商达成更好的关系à平行的沟通---会议与协调à对外的沟通n应对进退的沟通n抱怨处理的艺术n建立双赢的互动&讲授法&案例研讨&小组讨论&实务演练一.管理沟通的技巧à认识自我及风格n揭开自我风格的面纱n分数解说n各种风格的行为偏好分析n各种风格的沟通模式分析à如何有效使用人际风格n揭开自我风格的面纱n各种行为风格的行为偏好分析n自我开拓n风格的有效发挥n行为调整原

7、则n风格调整的发展策à风格在沟通上的运用n不同风格的人在沟通上的偏好n如何与不同风格的人沟通n如何说服不同风格的人&讲授法&案例研讨&小组讨论&实务演练品质效能诚信实践第9页共9页一.管理沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点à认识跨部门沟通n跨部门沟通的意义和方式n跨部门沟通的方式，障碍和原则à尊重和欣赏n自我与自我满足；n人希望透过别人的赞赏以满足自己；n尊重人，欣赏人是沟通的决窍n正确评价自己和别人n你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？à换位思考n其实谁都有理n双赢思维n换位思考是主管的主要能力

8、之一à知己知彼n经理人看专业知识n经理人看专业知识和专业以外的知识n了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要n企业内调换岗位的重要性&讲授法&案例研讨&小组讨论&实务演练二.管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧à跨部门沟通的问题根源n对于结果的预期不同n被动等待讯息n相互排挤的工作要求n上情无法下达，下情无法上达n部门权限之间交叉地带的事该不该管？à有效的进行跨部门沟通的五大重点n强化全局视野n选择适当的沟通方式n运用对方的思考逻辑n尊重他人的主导权n争取高层的支持à管理管理沟通的五大能力n知道沟通