人际交往与沟通艺术课件

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1、上海外贸学院人文社会科学部大学公共选修课人际交往与沟通艺术于治国A41167703638yzg2307@163.com学生须知1．未经老师许可不得在教室内任意走动或进出教室。2．未经许可不得使用电子设备。3．积极发言,认真完成作业。4．上课不得迟到早退，迟到10分钟及以上者以缺半次课记；缺课3次者平时成绩按零分记。5．不得相互讲话、喧哗、吵闹，扰乱课堂秩序；不得吃东西。6.考核：平时成绩40%（出勤、纪律、作业、讨论发言等）期末60%（未满50分按卷面成绩计算）目录第一章　人际关系分析第二章　沟通交往艺术的

2、内容第三章　沟通交往艺术的基本特征第四章沟通交往艺术的适用范围第五章　沟通交往艺术的基本原则第六章沟通交往艺术的主要功能第七章交往艺术中的位次规范第八章　交往艺术中的馈赠规范第一章人际关系分析一、所谓交往沟通艺术：指人们在交往中必须遵守的规则的理解、遵守和运用人的能力：１、业务能力——立足社会的能力。２、沟通能力——可持续发展的能力交往艺术的核心：对别人的尊重尊重需要表达，而表达必须是规范的本课重点：就是对交往规范的探讨二、中西人际关系重点比较西方：“个体重于群体”１、每个人都是独立自主的个体２、各人有各人

3、的自由意志３、各人有各人的独立人格４、各人有各人的花样５、人与人之间的关系淡漠中国：“群体重于个体”１、先有群体后有个体２、没父母如何有子女３、群体是天然形成的而非契约造成４、中国人最希望在群体中完成个体５、群体中人际关系十分重要６、获得群体中众人的协助、成全７、个人才能集结众人力量而获得二、中西人际关系重点比较血缘到地缘：母子、兄弟、父子、家人、家族、宗亲、乡亲如：四大“铁”：扛过枪的（长征）、渡过江的（抗美援朝）睡过炕的（下乡）、同过窗的（同学）中国人的关系：其他关系：同学、同事、同行、同志等乡亲宗亲家

4、族家人父子兄弟母子以“个人”为主．社会由个人所构成，个人自由独立，必须加以适当的规范，也就是实施法治，才能维持整体秩序．人在法律许可范围内，自由、平等、独立，成为西方人的人际基础。西方人的人际关系：以“伦理”为主，个人很难离开社会而生活。个人自由有限。人与人互动，不完全由法律来控制。独立性更差。人人在法律许可的范围内，衡情论理，以伦理来弥补法律的不足，成为中国人的人际基础中国人的人际关系：为培养自由独立的习惯，刚出生时便要自己单独睡觉，十八岁就自立。成年子女不与父母同住，父母去世时孤零零地乏人照料。如果说西

5、方人孤单单地出生，孤零零地死亡，毫不为过。西方人：不论是“人伦关系”还是“人际关系”都需要沟通。中国人：热热闹闹的出生风风光光地死去人际关系：事半功倍１、有关系好办事２、没关系该倒霉３、自己人优先考虑４、其他人等必须受制于规定５、因私害公６、假公济私７、违反竞争的市场法制８、很不容易依法办事不正常的人际关系：一表人才、两套西装三杯酒量、四圈麻将五方交游、六出祁山七术打马、八口吹牛九分努力、十分忍耐做人成功的十大要则：案例　正　确　着　装孙玫到一家外企去应聘秘书。去面试之前，她对自己进行了精心修饰：身着时下最

6、流行的牛仔套裙，脚蹬一双白色羊皮短靴，橘色的挎包。为和这身打扮配套，孙玫还化了彩妆，并对自己的打扮相当满意。　　来到公司，孙玫发现自己在众多应征者中显得是那么的与众不同，她甚至感到一点得意。正在这个时候，孙玫碰见了恰好来此处办事的好朋友王小姐。“你也来找人吗？”王小姐问到，“我是来应聘的。”“应聘？你的这身打扮更象约人去喝下午茶。”快人快语的王小姐说道。“是吗？”孙玫疑惑起来，她扫描了一下四周，果然其他人都穿素色的职业套装。孙玫的心理一下子变得不稳定起来，开始的自信也被动摇了。在后来的面试中，孙玫完全因为

7、这次的着装乱了阵脚，结果也就不言而喻了。分析：衣着，在交往中体现的是一个人的职业、身份、地位以及修养等等。正确着装，指在不同的场合要穿适宜的服装，既适合身份，又适合场景。一般而言，我们大致将服装分为两类：正式服装和休闲时装。所谓正装，是指在公务场合穿着的，它的风格应该是庄重保守的。这是由公务的性质决定的，不论是在政府机关还是公司企业，公务人员应该给人以稳重和大方的感觉。因而在公务场合，不应该突出个性，突出性别，讲究时尚，穿着不能太随便。照常规，在公务场合，男士应穿藏蓝色、灰色或黑色的西装套装，内穿白衬衣，脚

8、穿深色袜子、黑皮鞋，女士则应穿单一色彩的套裙、长统丝袜和带跟的皮鞋。另一类休闲服装指在工作以外穿着的如夹克衫、T恤衫、牛仔裤、运动装、短裤、旅游鞋等，休闲服装的特点是舒适自然，轻松活泼。两类服装适合在两种场合穿着。在公务场合，就不适合身着便装，以免给人以不正式的感觉；而在该放松的休闲时刻，身着一身正装，则难免给人以古板之感。　　本案的孙玫小姐的一身着装，是典型的休闲装，因而是不适合穿到应聘这种正式场合的。应聘时