应用系统运维服务体系宣导

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1、2016年10月应用系统运维服务体系宣导建立系统运维服务体系运维服务做什么运维服务怎么做运维服务需要的支持运维服务怎么评价报告内容建立系统运维服务体系系统运维服务问题系统微信群FAQ操作手册培训工作分层级的培训宣导工作定期发布操作手册，利用各渠道分发常见问题的总结和重点宣导分层级的微信群，交流分享利用问题管理系统进行跟踪处理系统多用户多问题多抱怨多途径少移动互联时代运营工作的要求运维服务做什么_系统运维服务包含的系统范围面向业务员和客户的应用系统:立保通系统；奔驰行销支持系统；网上营业厅；中国太平95589微信；太平驿站微信；乐享健康APP。注

2、：其他理赔通、保全易服务、E路太平、太平e销在时机成熟后再纳入体系。运维服务做什么_机构运维责任人_需求服务岗工作职责的转变需求服务岗2015年发文职责收集、汇总分公司各部门在系统使用过程中优化改进建议，或对系统新功能建设的需求；根据总公司《需求管理办法》，协助其他部门提交需求或直接提交系统需求至总公司；协助分公司用户进行相关需求的测试工作；协助总公司进行系统推广、系统问题收集、系统调研等工作；分公司个性化系统开发的需求管理、项目管理以及系统推广工作；部门科室交办的其他工作。需求服务岗职责的调整收集、汇总分公司各部门在系统使用过程中优化改进建议

3、，或对系统新功能建设的需求；制定运维工作计划，建立覆盖分公司及下辖机构的线上、线下运维服务渠道；对于面向客户、代理人的系统，对分公司及下属机构的用户进行推广，包括培训计划的制定、课件制作、培训工作的执行等；对分公司人员提出的系统问题进行收集、解答、跟踪、反馈和验收；部门科室交办的其他工作。运维服务做什么_系统运维服务参与人员职责总公司运营管理部需求管理室运维体系方案的制定；运维流程的梳理优化；系统问题的追踪协调；协助培训课件的制作分公司运维绩效的统计评价；优化需求的汇总推动工作；总公司运营管理部运营服务室协助运维流程的梳理优化；业务问题的追踪协

4、调；培训课件制作及培训的协调工作；系统推广宣传材料制作；分公司运营服务部IT服务室需求服务岗为分公司系统运维服务体系的第一责任人；IT服务室负责人和需求服务岗人员互为AB角；分公司运营服务部运营支持室协助分公司需求服务岗进行系统问题的收集排查解答；协助进行系统推广课件制作、培训等工作；总公司分公司_分公司运营服务部负责人为分公司运维服务的管理责任人运维服务怎么做_系统运维服务整体流程整体流程说明：用户提出问题；IT服务室接收分析，运营支持室提供协助；可以解决的问题让用户验证，不能解决的系统问题通过通道上报总公司；对于已解决问题，形成系统的FAQ

5、；总公司不定时发布培训资料和操作手册；分公司运维人员对用户定期培训；整合总公司FAQ，通过分公司渠道下发宣传。运维服务怎么做_系统问题处理流程整体流程说明：用户提交系统问题；需求服务岗分析解决问题；可以解决的问题让用户验证，不能解决的系统问题通过问题管理系统上报总公司；总公司对接收的问题进行分配、分析解决，不能解决的问题，提交共享中心项目组排查解决；总公司对分公司提交的问题进行追踪，或提交优化需求进行系统改造；机构需求服务岗对已解决问题通知用户验证；运维服务怎么做_分公司线上线下服务渠道的建立分公司线下服务渠道分公司内部明确系统问题报障点、报障

6、电话、邮件等；二、三级机构定期培训；个银各种活动对系统功能的宣导；个险晨讯等添加系统介绍、问题解答内容；其他……………..分公司线上服务渠道建立分公司问题处理微信群、邮件群；分公司内网建立系统操作手册、常见问题下载区；总公司线上体系的有效利用；其他…………运维服务需要的支持领导支持总分公司各级领导高度重视人员支持各分公司要保证需求服务岗人员有充足的时间在运维服务工作上设备支持培训支持分公司IOSPADAndroidPAD的购买分配定期培训机制资料支持系统最新操作手册下周下发、后续每次发布前下发发布说明和更新的手册制度支持制定中：系统运维管理办

7、法机构系统开发管理办法运维服务怎么评价分公司运维服务评价：评价的结果是分公司运营服务部工作评价的一个组成部分；做为“优秀IT服务室奖”、“优秀IT人员奖”评选依据；具体怎么评价需要大家一起讨论谢谢！