护理礼仪与人际沟通（第3版）第八章护理人际关系课件

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1、一、知识目标二、技能目标三、素质目标四、学习内容五、知识拓展六、阅读思考七、案例分析九、小结八、温馨提示1．说出人际交往的意义和特征2．描述影响人际交往的因素3.描述护理人际关系的概念、护患关系的特征及基本模式4．学会克服人际关系中不良心理的对策5.叙述医护关系模式及改善关系的要素知识目标1.能克服人际关系中不良心理2.通过学习领会人际关系的影响因素从而改善人际关系3.通过实训能运用所学知识建立良好的护理人际关系技能目标以良好的生理、心理素质进行交往；培养情商、提升人际吸引力能在护理工作中运用沟通技巧建立良好的护理人际关系。素质目标1.人际交往2.人际关系中不良心理与对策3

2、.护理人际关系学习内容第一节人际交往第一节人际交往卡耐基曾断言：一个人事业的成功15％靠自身的努力，而85％取决于良好的人际关系。为什么说一个人事业成功的因素大部分取决于良好的人际关系？名人警句问题导向第一节人际交往一、概述定义社会学心理学本文定义社会学将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。第一节人际交往一、概述心理学将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。第一节人际交往一、概述第一节人际交往一、概述常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、同学关系、朋友关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及上下级关系等。第

3、一节人际交往通常人际交往有赖于以下条件传送者和接受者双方对交往信息的一致理解交往过程中有及时的信息反馈适当的传播通道或传播网络一定的交往技能和交往愿望对对方时刻保持尊重12345第一节人际交往二、人际交往的意义1．人际交往是人身心健康的需要。2．人际交往有利于形成良好的个性特点。3.人际交往是人获得安全感的需要。4．人际交往是人确立自我价值感的需要。5．人际交往是事业发展的关键。6．人际交往是人生幸福的需要。7．人际交往有助于深化自我认识和自我完善。8.人际交往促进社会化进程。9．人际交往是实现人生价值的平台。10．人际交往是家庭美满和睦的根基。。第一节人际交往三、人际交往

4、的特征第一节人际交往四、影响人际交往的因素生理素质指生理素质指个体神经、感觉、运动系统和生命重要脏器的结构功能状态及其驾驭周围环境的能力。第一节人际交往四、影响人际交往的因素普通心理因素社会心理因素人际吸引A型性格表现为：运动、走路和吃饭的节奏很快。对很多事情的进展速度感到不耐烦。总是试图做两件以上的事情。无法处理休闲时光。着迷于数字，他们的成功是以每件事情中自己获益多少来衡量的。B型性格表现为：从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感。认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此。充分享受娱乐和休闲时光，而不是不惜一切代价表现自己的最佳水平。充分放松而不感

5、到愧疚。C型性格指那种情绪受压抑的抑郁性格，表现为害怕竞争，逆来顺受，有气往肚子里咽，爱生闷气等。知识拓展漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格？俄国著名的大文豪普希金狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此。小故事社会刻板效应为社

6、会部分成员对某类事物或人群所持有统筹固定不变评价的现象。投射效应投射效应是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。预言自动实现效应预言自动实现效应又称“皮格马利翁”效应，指在有关社会实践活动中存在一种语言自动实现的现象。暗示效应暗示效应指无对抗条件下，借助语言、表情及其他信号对人的心理产生影响，从而诱导人们按照一定的方式去行动或接受一定的意见，使其思想、行为与暗示者期望的目标相符合。移情效应移情效应指把对待特定对象的情感迁移到与交流对象相关的人或事上的现象。家属与护士的冲突王老师，66

7、岁，因患脑出血来院就诊。患者意识障碍，左肢体瘫痪，大小便失禁，生活不能自理，患者家属很焦急。在一次褥疮护理时，患者家属询问护士质量情况，并反映患者骶尾部的破损面越来越大了。护士没有回答这些问题，冷淡的说：“这种病就这样，别问了，烦死了。”接着又说：“从现在开始，褥疮护理、口腔护理都有你做，我们科的患者多，我顾不上做，否则，患者的并发症会很重。”患者家属听后大骂护士，认为护士不称职，与护士发生了冲突。思考:为什么会出现这种情况？应如何沟通较好呢？阅读思考情绪效应情绪效应指借助于需要相关的外界环境或机体内部刺激使对象在