校庆接待礼仪

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1、校庆礼仪培训主讲内容基本礼仪接待礼仪流程安排注意点站、坐、走姿礼貌用语着装倒茶递水礼仪赠送纪念品礼仪一对一服务要点具体分工场合安排基本礼仪—站姿1、上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂（右手放在左手上）、两腿相靠站直、肌肉略有收缩2、双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；3、站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑4、双肩自然下垂或在体前交叉，，以保持向大家提供服务的最佳状态基本礼仪—坐姿坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直坐时不要把椅子坐满，坐满椅子的2／3，宽座沙发则至少坐1／2基本礼仪—走姿走路时挺起胸膛，目光平视，双臂自然地前后摆动。节奏快慢

2、适当，给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美禁忌弯腰驼背、歪肩晃臀、头部前伸礼仪队服务过程中的注意点1、站立时要防止重心偏左或偏右；双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。2、礼仪小姐在服务中切勿有聊天现象3、递送物品时双手奉上4、以右为尊5、要不厌其烦使用好礼貌用语1、请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。2、早上好”、“下午好”、“晚上好3、欢迎来到我们学校.、欢迎您，这边请4、请跟我来.、请稍候、5、您好，请在这边签到6、不客气，这是我应该做的、没关系7、请您慢

3、走，再见。着装礼仪白衬衣、小西装(搭配小丝巾）接待礼仪——倒茶递水的礼仪1、要用双手倒茶，杯把在客人的右边。2、对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人3、茶倒七分满4、切勿用五指捏住杯口边缘就往客人面前送5、倒茶时身体微向前倾上茶水时，水以7~8成满为标准。双手端茶，从客人右手侧服务，手不要接触杯口，伸右手做请的动作。递送物品的礼节1、正的一面对着客人2、双手递送3、锐利的一头对着自己4、约与手平行5、身体微躬结束语谢谢！