品质意识培训

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1、品质意识ShenzhenSpeedy-TechElectronicsCo.,Ltd斯比泰电子（深圳）有限公司制作：人力资源部培训中心地址：中国广东省深圳市罗湖区莲塘第七工业区斯比泰工业大厦电话：(86)755-25708382－306传真：(86)755-25708019版本:2.0首先提两个问题（各抽2－5人）1.初到斯比泰，你有什么突出的印象？2.到一个公司工作，你最看重什么？（或者你对自己有什么期望？）没有品质，就没有明天！！序言各位感受到的这些好的方面，正是斯比泰十几年来逐步积累不断努力的结果，品质保证体系是其中重要的方面。各位来到斯比泰要

2、达到自己的期望或有所作为，首先要重视品质。对企业而言，品质是一项根本的游戏规则，现在很多国有企业生存艰难，其中很重要的原因是品质上达不到要求，从而被市场淘汰；在企业里对个人又是首要的游戏规则。目录一、品质的定义二、品质管理发展史三、品质的重要性四、如何管理品质五、为什么要培训六、ISO9000及QS9000体系七、公司信念及品质政策八、公司品质目标九、品质术语解释十、不良品的来源—变异十一、防止不良品的要诀十二、操作者自主管理十三、自检与互检十四、公司品质控制流程十五、员工质量考核等相关制度或程序十六、品质事故案例分析一.品质定义：实体满足明确和隐

3、含需要的能力的特性总和。实体是任何可以描述的东西。明确需要是成文的需要。隐含需要指虽未成文但合理的需要，应加以识别。特性包括:功能、可靠性、安全性、经济性、美学等。具体到制造工厂，对每一个人来讲可以这样定义：在具体岗位上按照期望或规定的要求完成工作。二.品质管理发展史操作者品质控制最初的小作坊模式，由操作者全面负责品质。18世纪，产品从头到尾，由一人负责制作，因此产品的好坏也就由同一人来处理。2.领班（工长）的品质管制稍有规模后的领班（工长）一手抓，领班监督控制品质。19世纪开始，生产方式逐步变为将多数人集合在一起，而置于一个领班的监督之下，由领班

4、来负责每一个作业员的品质。3.检验员的品质控制一次大战期间，工厂开始变得复杂，原有的一个领班除了要管理大量的工人以外，还要负责管理品质，显得力不从心，因而发展出指定专人来负责产品检验。4.统计的品质控制（StatistucalQualiayControl,SQC）从1924年美国W.A.SHEWART利用统计手法提出第一张管制图开始，从此的品质管制进入新纪元。此一时期抽样检验亦同时诞生。1950年戴明博士到日本指导各企业管制图及抽样检验为主要手法，获取辉煌的成果。SQC的使用也是近代管理突飞猛进最重要的原因。二.品质管理发展史5.全面品质管制(To

5、ntalQuailtyControl,TQC)全面品管是把以往的品管的做法前后延伸至市场调查、研究发展、品质设计、原料管理、品质保证及售后服务等各部门,建立品质体系。此体系可说是专家式品管。较着重理论研究。6.全公司品质管理（Company-WideQualityContril,CWQC)日本的全公司品质管理有别于美国的TQC，称为CWQC。从企业经营的立场来说，要达成经营的目的，必须结合全公司的所有的部门的每一个员工，通力合作，构成一个能共认识、易于实施的体系，使自市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一阶段，均能有效管

6、理，并全员参与，即为CWQC.二.品质管理发展史7.全集团品质管制(Group-WideQualityControl,GWQC)结合中心工厂、协力工厂、销售公司成一个庞大的品质体系，即GWQC.二.品质管理发展史三.品质的重要性对国家而言，质量是国家、民族综合实力和整体素质的体现,是进入国际市场的通行证，为世界各国所重视。八十年代日本家电在中国盛行一时。五、六十年代日本产品还是垃圾货。日本推行全面质量管理，并开展“QCC”活动。中国曾经引进十几条阿里斯顿生产线。在一般家电产品上已有长足进步，如海尔洗衣机、长虹彩电。对公司而言，质量代表根本的利益，是

7、生命线。客户大多是国际上知名大公司，质量要求高。特别是计算机配件如ATI显示卡更新快，要求高。来料加工的竞争非常激烈。下面情况对企业来说已是危机A、投诉、索赔造成的客户的流失。B、市场占有率的下降。C、品质成本的扩大（失败成本）。D、经常的返工再修造成的交货期延误。E、在市场上品质差，所造成的企业形象损失。3.对个人而言，代表着尊严，也影响收入。工作出错会受人指责。工作出错可能给公司造成巨大损失。公司制度中品质状况与工资与奖金等级挂钩。三.品质的重要性“品质”代表着一个人的尊严和人格!!!１.重视制度，实施标准化。在公司组织内，应给予品管部门一级部

8、门之位阶，并明订品管部门工作职责及动作系统。２.重视执行。品质管理涵盖４个步骤：A、制定品质标准；B、检验与标准是否一致；