仪容仪表标准要求

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1、仪容仪表标准要求第一章一般服饰及礼仪标准1.1在店铺或者公众场合的行为l员工必须保持举止端庄有礼，切忌搔头弄姿或者做出不雅观、不适当的行为和动作；也不得使用粗俗，或对他人造成滋扰和冒犯的语言l不能在客户的视线范围内补装、卸妆、梳头、剪指甲、挖鼻孔、耳孔l应经常保持亲切、自然的笑容，友善的和客户打招呼（这不仅限于厅内）l不能在公众地方急步行走、奔跑或者表现出赶时间、慌张失措、急躁等失礼行为l不能高声谈笑及喧哗l避免围聚一起，低声说话大声笑。如有工作理由需要围聚，建议手持议程、笔记簿等，避免予客户一种在工作时闲聊的误解l不能在其他

2、人面前和同事耳语（特别是用手遮捂着）l与客户交谈的时候声量要适中，避免对其他客户造成滋扰l不要使用第三者听不懂的语言交谈而使对方尴尬l在谈论与公司有关或敏感话题的时候应该提防四周的环境，避免引起谣言或泄漏公司的机密1.2社交礼仪和个人修养无论在店内外，我们都应该表现一致l与厅内其他员工彼此尊重，保持紧密良好的合作关系l不要在客户面前贬低其它的品牌，或者客户之前的选择l客户如果向你投诉其它员工，不要附和或加以个人的评论l不能与客户谈论敏感的话题l不能向其他客户泄漏某客户的数据，或刻意探究、宣传客户的隐私l不能向客户评论其他同事，

3、或者说出你的不满1.3吸烟和饮食l员工不能在上班期间吸烟（包括午饭及小息时间）l有吸烟习惯的同事一定要清除烟味才可返回工作岗位l在上班前10小时内应避免进食气味浓烈的食物，如大蒜、洋葱和榴莲等6l应随身携带口气清新喷雾或口香含片保持清新的口气l在与客户接触的时候，请勿嚼口香糖l在饭后请仔细检查牙缝中是否留下食物残渍l应避免在上班前10小时内喝酒。上班的时候切勿喝酒或酒精饮料1.4礼仪1.4.1笑容l保持态度亲切、和善友好l笑容要自然亲切、发自内心l“三米六齿”原则，即对方进入3米范围时向对方微笑，微笑以至多露出六颗牙齿为准，微

4、笑的口形为发“七”或“茄”音的口形。1.4.2站立l站立时脊背挺直，抬头挺胸，收腹；双手自然放于胸前；两腿绷直，脚跟并拢，脚尖分开成30度（女士可使用丁字站姿）l站立时切忌将双手交叉在胸前、勾腰驼背、依傍墙身或者柜l不要单手插袋或者习惯性地玩笔、与其他员工闲聊1.4.3弯腰或下蹲l弯腰或者下蹲时请小心不要露出背腰或者内衣l下蹲时不能分开两腿l可以并起两腿侧蹲。如果下蹲的时间较长，可以并膝跪地1.4.4指示或指引方向的动作l为客户指示或指引方向时，应该要用手掌指示方向，并且掌心向内l不能用手指指示方向1.4.5互动的反映及面部表

5、情l在与客户接触期间，应保持礼貌的微笑，但也要配合谈话的内容做出适当的面部表情l切忌目无表情，或者表现出不耐烦，赶时间、急于表达自己而打断客户的话题，或者目光呆滞等1.4.6用语l经常使用“请”、“麻烦您”、“不好意思”、“谢谢”、“麻烦您等一等”之类的礼貌用语，使礼貌变成你的习惯1.4.7递单据、物品6l传递单据时要用双手，并将单据正面向上l对所递物品进行简单说明，如：“×先生：这是您的××（资料）”l传递物品时要用双手，将物品放于用户的正前方，并对所递物品进行简单说明第二章仪容指引2.1发型及发饰2.1.1一般规则l头发必

6、须梳理整齐l每天梳洗以保持外观整洁l头皮屑应该妥善治理l肩膊上不可出现头皮屑(如有头皮屑者要用去头屑洗头水作清理)l卷曲蓬松的头发应该用造型发胶、发蜡、摩士等来处理，使之贴伏、持久l不允许不自然的染发以及双色漂染2.1.2男士发型要求l必须为短发（长度为2～6厘米之间），不允许剃光头l发型以端庄、整洁、清爽为原则，不能过于前卫l耳朵边的头发不可点到耳朵，两则头发不可长过耳朵l可用发蜡、发胶去整理头发(着重自然整齐观感)，以保持干净整洁，并使发型持久服贴2.1.2女士发型要求l为配合高雅大方的形象，员工发型以端庄、整洁为原则，不

7、能过于前卫l刘海不能遮盖眉毛和脸庞。过长的刘海应该用发胶使之贴伏，然后用发夹夹起，保持整洁的仪容：发式整洁（女士过肩长发须 束起，着淡妆）2.2个人卫生及日常护理我们的工作需要跟客户近距离接触‚甚至是身体接触，因此我们必须保持良好的个人卫生，包括：l每天洗澡，使用无香味的止汗剂，预防体味l每天刷牙后用刮子清理舌苔、使用口腔清新剂。饭后或有需要的时候使用口腔清新喷雾或薄荷片，保持口气清新l饭后应检查牙缝是否留下了食物的残渣l必须保持牙齿清洁。定期检查牙齿健康状况。蛀牙、牙周病均会导致口气6l每天洗发‚并使用护理产品保持头发的健康

8、光泽l请不要使用香水l要注意面部清洁,要勤洗面，如有面油要用吸油纸清理l男士：每日勤剃须，发觉稍长便要自行清理（要自备须刨）及定时修剪指甲保持清洁。避免使用过份厚烈的古龙水或须后水l必须勤洗手，保持双手清洁。如厕后或者饮食后，请切记立即用皂液洗手l注意指甲不能藏垢l员工如患感