20090109_深圳_华润幸福里接待流程统一话述

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1、幸福里接待流程工具规划及统一话述世联地产华润幸福里项目组2009-1-12-19-目录一、展示中心接待流程及接待规定3（一）接待流程31、一楼区域32、二楼区域33、展厅各区域划分及增加展示内容4（二）接待规定5二、展示中心接待统一话述6（一）一楼区域模型处61、区域价值解说词62、都市综合体解说词63、华润大厦解说词74、万象城及商业品牌解说词85、君悦酒店解说词96、幸福里项目解说词9（二）二楼影视厅101、演绎都市综合体生活方式的影视片102、传递幸福感的影视片10（三）二楼楼体模型处11（四）

2、会所模型处121、园林122、会所13（五）精装修展示处13（六）分户模型处15三、抗性问题解答话术17-19-一、展示中心接待流程及接待规定（一）接待流程1、一楼区域展示中心入口大堂接待台登记一楼区域模型介绍都市综合体展示长廊介绍一楼楼梯通道君悦酒店液晶屏展示介绍一楼楼梯通道区域地图介绍2、二楼区域观看影视片二楼楼体模型介绍（结合液晶屏内容）二楼会所模型介绍精装修展示介绍（结合液晶屏内容）分户模型介绍洽谈区深度洽谈、意向客户办卡客户离开-19-3、展厅各区域划分及增加展示内容此处现为华润中心成长历程

3、宣传片，建议更换为讲述君悦酒店的宣传片此处现为幸福里logo花纹，建议更换为世界各地君悦酒店巡展此处现为华润置地展示，建议更换为全球知名都市综合体巡展建议此处全景图片上标注周边各建筑名称区域模型讲解区-19-播放厅：宣传幸福感此处播放《城市时尚感的宣传片》、《寻找幸福》宣传片楼体模型讲解区园林会所讲解区精装修展示、讲解区分户模型讲解区（二）接待规定原则上所有接待的上门客户必须走完整个接待流程，包括一楼和二楼区域。在一楼讲解完成后，无论客户是否有进一步意向，销售人员必须告知客户二楼有项目其它更详细的信息

4、可以深入了解。以下特殊情况可不必带客户上二楼进行详细讲解：-19-1、客户在听完一楼讲解后或得知项目报价后，自己表示无意愿再继续了解，在销售人员告知二楼有项目更加详细的内容后，客户仍明确表示无意向进一步了解，此时销售人员可不必带客户上到二楼。对于该类客户销售人员必须在当日的上门登记表中做原因备注。²处罚规定：若销售人员不按照以上规定执行，接到两次客户投诉后即做开除处分。二、展示中心接待统一话述（一）一楼区域模型处1、区域价值解说词您现在所看到的黑白塑模就是华润

5、幸福里所在的区域模型。（站位模型的北向，

6、华润大厦旁）。这里是深圳发展30年来最具价值的“双金”和“双心”地区——“双金”是指“金色、金融”、“双心”是指“核心、潮流中心”。这里不仅仅是深圳的焦点，也成为了世界的焦点。黑色部分代表着已经建成的深圳金融中心区（CFD），它就像华润

7、幸福里坚实的基座。这里交通便利，四通八达，有曾经代表着深圳速度的“国贸”，代表着亚洲高度的“地王”、以及世界金融中心。这里汇聚了绝大部分金融机构，以及各类金融服务、交易、监管的总部；沃尔玛，IBM、马士基、四大会计事务所等世界500强企业都在这里抢点布局。在这不到15

8、公顷的地方，近1000亿的资本堆积，让深圳的第一代富豪能以深圳为据点，由区域性公司跻升为全国性品牌。目前，市政府正着手进行周边区域的整改，对金融中心区的金融、商务设施进行重新规划和布局。未来随着人行深圳支行、超400米高的金融中心大厦的落成，这里将成为深圳、珠三角的金融中心，而且随着深港一体化的发展，这里还将成为深港大都会国际金融中心，超强的吸金力，让“新一代造富运动（由全国性走向国际化）”从这里开始！2、都市综合体解说词您所看到的模型中白色的部分就是整个华润中心，它是深圳首个都市综合体，总建筑面积5

9、5万平方米，总投资逾60亿。都市综合体是一个全新的城市形态，是一个国家综合经济发展到一定阶段的特定产物，是一个社会资源高度整合的专业过程，“都市综合体”往往产生在一个城市的商业中心区域。作为一种全新的城市形态，“都市综合体”高度集约、融合了多种城市功能。-19-在香港及西方国家，“都市综合体”已经是一个相对成熟的产业，就如同香港的“太古广场”、美国的“洛克菲勒中心”、日本的“六本木”等（指引客户观看入口都市综合体长廊巡展），均为均为当地的地标性建筑，甚至是一个国家和区域文化的代言。世界上的一线城市，最

10、有价值和地段绝不是什么山边水边郊外，而是城市核心最繁华便利而且资源聚集的地方，这样的综合类物业深圳之前没有过，但是在纽约、东京、香港是非常成熟的。“都市综合体”的建设与发展，除大量的资金投入外，它还要求开发商对各方面社会资源有极强的掌握、整合能力。——这一点，正是华润集团相关多元化业务平台的过人之处。因“都市综合体”所处的城市位置和庞大的规模，注定其必将成为城市的名片。作为深圳首个都市综合体，华润中心共分为两期，一期包括“华润大厦”及“万象城一期”，二期