创新服务理念 构建与谐运管

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1、创新服务理念构建和谐运管创新服务理念构建和谐运管怀远县运管所春运工作纪实2012年春运启动以来，县运管所按照"和谐有序、安全为先、科学组织、优质便捷"的春运指导原则，结合"五级书记大走访"活动，认真落实春运各项工作。以效能建设为抓手，以创新服务为主线，以关注民生为重点，以队伍建设为保障，把工作重点放在创建"平安春运、和谐春运"上，为我县道路春运工作的开展提供了坚强保证。一、高度重视层层部署　　为打好2012年道路运输春运攻坚战，更好的解决广大旅客的出行困难，运管所和各客运企业分别成立领导小组，实行"一把手"负总责，加强对春运工作的领导。

2、县运管所先后多次召开会议部署春运工作：一是召开全体运管人员动员会，激发职工工作热情；二是召开运输企业负责人会议，通报春运交通安全管理措施，提出具体工作要求，认真落实客运车辆隐患排查工作；三是召开从业人员安全教育会议，组织安全学习讲座，发放安全方面的温馨提示告知单，切实增强客运从业人员的安全意识。　　二、大力宣传营造氛围　　我县是外出打工大县，每年春运都是打工者返乡和外出的高峰期，为促使经营者及运输参与人遵章守法，确保春运期间广大群众安全便捷出行、平安回家，过上一个欢乐祥和的春节。今年春运开展以"拒乘非法营运车"为主题的宣活动，通过发放宣

3、传单、张贴宣传画报和悬挂标语等多种方式进行宣传，重点强调乘坐"黑车"的危害性，提倡广大人民乘坐合法车辆。宣传材料图文并茂、文字通俗易懂，吸引不少经营者、驾驶员和群众参与阅读。今年春运期间，运管所共出运执法车18车次、人员70人次进行宣传活动。累计发放宣传单1260份、悬挂标语80幅、张贴宣传画报60幅。分别选取汽车客运站、集贸市场和高速路口等人群、车辆较集中的场所进行宣传，通过群众积极热情的参与和运管人员的耐心讲解，达到了良好的宣传效果。　　三、履行职责严格执法　　春运以来，为了保证正常的旅客出行秩序，保护广大旅客的合法权益，县运管所坚

4、持把打击非法营运工作作为春运工作的重中之重，采取多项措施重拳打击非法营运行为，全体运管员一律停止节假日休息，轮流上路执勤，确保车站、重点路段不失控。成立了五个巡查组并配备执法专车，由所领导分别带队，不分节假日、不分昼夜加强对汽车站等人口流动密集场所进行专项巡查；设立和公布举报电话，安排专人24小时值班，认真受理举报投诉，做到有件必复。春运期间，全体运政人员能够从严执法、规范执法，共查处违法行为20余次，其中查处"黑车"5辆，超范围经营3辆。切实维护了春运客运市场秩序，保障经营者的合法权益和人民群众的出行安全。四、开展效能建设优化窗口服务

5、理念小窗口大舞台，它是运管形象的镜子，是联系群众的桥梁，更是优化我县经济发展环境的前哨。效能建设活动开展以来，县运管所把建设和完善运政服务大厅、基层交管站等窗口作为强化运管服务的一项重要内容来抓，切实履行AB岗制、首问负责制、限时办结制，提出了"创新服务理念，推进科学发展，构建和谐运管"的活动主题，紧紧围绕活动主题开展了各项实践活动。大力整顿工作作风，提升行政效能，实施"微笑服务温馨交通"工程，彰显运政执法人员的良好形象。　　运政服务大厅倾情推出了"宁愿麻烦自己百次，不能麻烦群众一次"的服务承诺，用微笑把整个运管队伍的风采通过窗口展现给

6、社会，让群众切切实实感受到微笑服务带来的变化。相继推出并实施的透明办理、预约服务、限时办结、微笑服务、短信提示、上门办理等十项便民举措，得到了服务对象的一致赞誉。　　春运以来，运政服务大厅窗口人员更是用实际行动为服务对象提供着优质高效、方便快捷的"一站式"行政服务，由于今年开车返乡过年的营运车主比较多，2012年春运刚到，我县营运车辆的审验、换证工作就进入了高峰期,很多车主忙着把《道路运输证》审验好，尽快投入节后营运。节后首个工作日该窗口就办理了近200件业务。虽然业务繁忙，但窗口工作人员始终坚持"亲情式"服务的接待，以饱满的工作热情，

7、尽力为车主提供耐心、细致、快捷的服务，让车主们感受到了回怀远办事的方便和温暖。县运管所在春运期间又分别成立三个春运服务点，与公安交警联合成立春运服务站。在每个春运服务点，为旅客提供便民药箱和荼水，对滞旅客及时做好疏散，确保旅客走的及时。　　五、优质服务创建和谐春运　　春运期间，县运管所积极引导道路运输企业以春运为契机，开展"微笑服务，温馨交通"活动，树立我县运输行业良好形象。以客运站点为依托，凸显"服务春运"理念，以"爱心、恒心、真心、细心、信心"五心服务春运过往车辆及群众。各客运站开展了形式多样的优质文明服务活动。一是增开售票窗口，延

8、长售票时间和预售时间。增设了售票点，高峰时期售票时间延长一小时。二是设立流动售票点，方便学生和农民工购票。开展农民工"平安返乡送温暖"活动，开设农民工专用售票窗口，组织人员深入民工集中地，调查了解广大农民工