略论医院文化软实力的构成-作用与培育

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1、略论医院文化软实力的构成作用与培育摘要：医院文化软实力概念的提出是适应当今形势发展的必然要求，对医院的建设、管理和发展至关重要。从医院这种特殊的社会组织的特点着手，提出了对医院文化软实力概念的理解，并对其构成和作用以及如何培育提出了自己的看法。　　关键词：医院文化软实力构成作用培育　　　　“文化软实力”概念的提出有其深刻的时代和社会背景。如何借用这一概念以形成关于医院文化软实力的相关思考，并用以推动医院的建设、管理和发展，是每一个医院管理者都在探索的问题。本文从医院这种特殊的社会组织的特点着手，提出了对医院文化软实力概念的理解；分析了构成医院文化软实力的基本要素

2、；概括了医院文化软实力对医院的生存和发展的作用；强调必须注重树立“文化”意识，主动对培育医院文化软实力进行战略设计，大力加强执行力建设，积极通过活动渗透等方面来培育医院文化软实力。　　一、医院文化软实力概念的提出和理解　　（一）文化软实力概念的提出的背景　　首先，它强调了21世纪是文化的世纪。当今世界各国综合国力的竞争中，基于文化软实力的竞争越来越成为竞争的重点。　　其次，它体现了全球化时代经济文化一体化历史潮流的要求。知识经济和信息时代的来临，具体表现为生产力系统中文化要素的作用越来越大；社会经济活动的文化特色越来越突出；文化在社会发展中的作用越来越明显。“文化

3、管理时代的到来是现代生产力发展的必然结果”。　　（二）对医院文化软实力概念的理解　　应该说在上述大环境的作用下，人们对医院文化软实力的认识也越来越全面和深刻，医院文化软实力的作用也越来越受到医院管理者的重视。但到底什么是医院的文化软实力？我们认为它是建立在硬实力（先进的医疗设备和高超的诊疗技术等）基础上的医院核心价值理念，发展战略和管理水平，完善的制度，队伍的素质和结构以及团队学习和创新的能力的组合，以及由此形成的医院的吸引力和竞争力。　　二、构成医院文化软实力的基本要素分析　　医院的文化软实力由内在的文化软实力和外在的文化软实力两方面构成。　　（一）内在的文化软

4、实力　　医院内在的文化软实力的基本要素主要是：　　1、精神文化　　这是指在社会的文化大背景下，经过医院领导者的长期倡导和广大员工的积极创造及参与实践所形成的，关于医院工作的基本价值理念、办院宗旨、奋斗目标以及职业道德规范、职业群体意识等等之总和。　　2、制度文化　　制度文化是具有医院文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总和。　　3、行为文化　　就医院内在的文化软实力而言，行为文化包括医院员工的着装仪表、言行举止、精神面貌等。　　4、服务文化　　医院工作的核心是医疗。医院这种特殊的社会组织存在的社会价值，更多的是通过为社会公众提供优良的医疗保健服务来体现的。

5、在这个过程中，医院和医生与患者形成了一种互动的服务关系。即医院和医生用精湛的医术为患者提供医疗保健服务，而患者通过货币和市场机制来购买这种服务。　　（二）外在的文化软实力　　1、社会公众信任基础上的组织整体形象　　在日益竞争激烈的社会中，一个组织良好的社会形象，是最重要的无形且无价的资产，是一个组织向社会介绍自己的最好“名片”。树立良好的组织形象能使公众对组织产生好感和信任感，使组织得到公众的肯定和支持。如何塑造良好的医院形象，已经成为具有文化意识的医院管理者新的奋斗方向。　　2、基于信任和满意基础上的组织形象传播　　医院外在的文化软实力的另外一个重要方面，就是社

6、会公众在信任基础上的形象传播。特别是患者对一个医院“了解－熟悉－信任”的过程中，出于对医院服务质量和服务水平的切身的体会，会形成对医院的的信任度和满意度，从而形成就医治病有不二选择。　　3、根据需要适时更新设备和提高诊疗技术水平　　一家医院的综合实力既包括硬实力、软实力，就象一台计算机，硬件、软件缺一不可。各种基础设施新建和改建；大型先进的医疗设备和专科设备的配置、不断提高的诊疗技术水平等等，为医院文化软实力不断提升奠定坚实的基础。　　三、对医院文化软实力作用的分析　　医院文化软实力作用就是在医院的整体形象在医院运行中所产生的能动作用。它的特点是没有强制力和软性的

7、，但它的形成会产生一种无形的力量，对医院的生存和发展起着长期、内在、持续的作用，主要体现在如下几个方面：　　（一）医院文化软实力是在激烈市场竞争中取胜的关键　　在市场经济的大环境下，竞争是不可避免的。随着生产力水平的提高和经济社会的发展，已经发展到如果不以文化的眼光去看待竞争和市场，就很难在竞争中求胜的阶段。医院不是公益性质的慈善组织，同样面临社会环境中的激烈竞争。这中间不仅有公立医院之间的竞争，也有公立医院和私立医院之间的竞争。医院最终在市场激烈竞争中取胜的关键，就是建立在硬实力（先进的医疗设备和高超的诊疗技术等）基础上的医院核心价值理念，发展战略和管理水平，完

8、善的制度，