【精品文档】龙湖细节式物业管理与品牌建设经验分享 - 恒嘉--龙湖物业管理与课件

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1、龙湖物业管理与品牌建设揭秘时间：7月31-8月1日地点：青岛1致谢各位前来参加管理研讨的嘉宾龙湖地产吴亚军女士成都实战派地产顾问有限公司2孙凡讲师简介学历与研修：北京理工大学·工程学士龙湖地产·内部MBA第一期重庆大学房地产管理学院·房地产经营管理MBA清华大学经营管理学院·总裁研修任职：实战派地产顾问有限公司特约讲师重庆恒嘉企业管理有限公司总顾问从业经历：十九年工作经验，涉及国营、民营多家企业、多个行业。其中，十三年房地产营销、管理与物业管理服务从业经验；曾供职龙湖地产营销管理、后任物业公司经理。参与并主持建立龙湖物业服务管理体系，获龙湖地产“管理创新奖”。九年企业

2、顾问教练从业经验，精于地产、物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、业务流程梳理，擅长干部管理技能与素质提升训练。担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干部培训和教练辅导。3课程价值系统阐释龙湖管理之道，首次面世：讲师曾担任龙湖地产管理干部；亲身经历、参与龙湖管理成长的重要历程从事多年企业管理咨询工作，持续研究多家标杆企业，拥有丰富的管理实践和系统的理论总结。独创一系列管理思维与管理分析工具，深入浅出揭示成长型企业在管理体系建设、管理成长的“系统观念”和“内在规律”，并能够指导管理实践的具体运用。4课程内容特点过程导向结合龙湖物管的发展阶段研究管理变革

3、案例深入剖析关键案例、探究内在规律系统思路由实例总结提炼系统管理思维5课程声明开放--欢迎学员就所关注的，又与本课程有关的问题研讨。灵活--鼓励提问、分享、交流，可以递交小纸条！理解--不提供龙湖具体的管理制度、流程等文本。不涉及龙湖管理的内部机密。知识产权--尊重老师的知识产权，请勿录音、拍照或摄像。6龙湖物业管理与品牌建设第一章龙湖地产与龙湖物管：谁成就了谁？第二章龙湖物业背景渊源第三章学艺江湖困惑与实践第四章内外冲突左右摇摆第八章整合推展名利双收第六章危中之机奇兵救主第七章管理示范再立新功第十章思考与行动第九章龙湖品牌建设北斗七星第五章管理上路一波三折7龙湖地产

4、与物管的“标本”价值首富潜力股内地经济欠发达地区，房价长期处于全国中下水平自然条件恶劣，山地建筑，技术复杂，成本高人力资源短缺、贫乏市场竞争激烈：房地产市场练兵场规模快速扩张中高端产品多业态拓展全国扩张纳税第一金牌物管满意度第一全国驰名商标行业一线阵营品种、品质、服务、品牌、规模、效益、速度、潜力…俱佳！8龙湖品牌：谁成就了谁？业界评价：龙湖物管是龙湖地产的核心竞争力之一！许多业主表示：我们买房子，就冲着龙湖物管，龙湖的品牌而去!物业成就了龙湖地产？地产成就了龙湖物业？先有鸡，还是先有蛋？！9学习龙湖的核心问题龙湖如何发展到今天的状态？--经验教训我们如何借鉴龙湖的经

5、验？--为我所用龙湖走过了什么弯路？得到什么教训？龙湖总结了什么样的经验与规律？“规律”的普遍适应性与“具体方法”的局限性10核心提示：解析龙湖管理的两大线索意愿、主动性素质、能力习惯、氛围团队、成长传承…责任、职责计划、分工流程、制度标准、检核改善…(客户)管理思维工具：太极两仪图标杆管理借鉴之惑11第一阶段研讨问题的“认养”与规则龙湖的客户满意度高的原因何在？龙湖初期出现了许多的内部外部冲突，为什么并没有影响企业品牌建设和企业发展？龙湖物管为什么可以承担支持营销的功能？为什么物管公司能够成为地产管理规范化的实验基地？龙湖物管为何可以实施“反推模式”，促进地产管理提

6、升改进？其他物管企业难以做到？6.龙湖物业如何提升管理服务的专业度、精细化水平？12第二阶段研讨问题的“认养”与规则龙湖物管快速成长的原因，他们把握了什么要素？龙湖物管（与地产）品牌建设有什么特点？龙湖物管如何与地产形成了“良性互动”？对我们的启发？龙湖物管如何能够抓好细节并实现传承？许多企业学习标杆具体做法，为什么常常未达到预期的效果？6.龙湖如何将看似虚幻的“企业文化”落实于管理服务初中并取得惊人的成效？13目录第一章龙湖地产与龙湖物管：谁成就了谁？第二章龙湖物管背景与渊源第三章学艺江湖困惑与实践第四章内外冲突左右摇摆第八章整合推展名利双收第六章危中之机奇兵救主第

7、七章管理示范再立新功第十章思考与行动第九章龙湖品牌建设北斗七星第五章管理上路一波三折14---中建科与小康住宅中建科：全称“中建科产业有限公司”全国推广“小康住宅示范小区”以及住宅产业化。成立于1995年2月，国家建设部、国家科委、中建总公司共同投资组建的大型股份制企业参股机构。共有8个国家部委、局等机构参股。全国首期批准项目约20个，累计实施超过100个项目重庆中建科置业有限公司：成立于1995年龙湖物管背景与渊源---半路出家：龙湖老班底15小康住宅：六大超前、领先10年20年不落后、30年可改造！规划设计工程质量科技含量室内装修环境质量物业管理