如何做好电话营销

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1、如何做好电话营销现在基本上所有的公司都在有意无意的运用电话营销这种新兴的营销手段，电话营销是销售办法中最受欢迎的一种，它这种销售策略是最节省时间提高效率的一种营销方法。电话营销的流程：一话前准备充足的客户资料（以量求质）良好的销售状态（激情心态）产品的专业说辞（通俗易懂）清晰地沟通思路（逻辑思维）专业的异议处理（避轻就重）细心地书面记录（跟进重点）二电话注意事项不轻易报价不要道歉、说打扰不要马上开始介绍简明扼要、清晰准确的介绍记住“你的角色是顾问”牢记你的目标：一个约会搞清对方的身份再说话不多说，请

2、适时地结束，不要浪费时间三明确访谈的目的知道自己的这个电话想要得到什么负责人个人的情况（电话、性别、历史等）经办人个人的情况（电话、性别、历史等）公司现状与发展趋势公司对互联网的态度四明确参与购买决策的人物根据客户参与人员对购买决策的影响程度，我们可以分为：决策者-最终做决定的人角色：最后批准、付钱关注：利润和对组织的影响影响者-决策者提供推荐或反对建议的人角色：判断产品对工作的影响关注：要完成的工作把关者-在你和影响者或决策者之间”挡驾“的人角色：判断是否符合规范、淘汰关注：在本专业范围内是否符合

3、规范五明确客户筛选标准客户需求与我们提供的产品有一定的稳和度有能力消费行业竞争激烈对广告的依赖性强消费的范围广有果断的决策能力有繁殖能力有销售机会有一定的影响力需求是隐含的，连带需求行业的客户目标是比较分散的培养客户的需求（顾问式销售）六如何绕过前台？•1、装老板朋友/客户/。。。（与外有业务联系的部门是比较好转的，如：投诉，人事招聘，销售，市场，广告，采购。。。）•2、直接找XXX经理•3、直接告诉前台有好处（老板赏识）•4、请求/给予尊重/轻松•5、随便转一个分机再问七如何自我介绍1、在声音中投

4、入感情，面带微笑；声音平和有力、自信、诚恳；2、用声音去感染客户，让他融入到你的主题中来。3、有亲和力4、方便别人记忆八电话沟通中----如何赞美客户•赞美对方的声音–“听您的声音，我就觉得您肯定是个很有自信心的人…”–”从您讲话中，我觉得您在公司内肯定很有威信…”–“顺便说一下，您电话中的沟通能力很强…”–“…我真想有你的声音…”•赞美对方的专业能力–“听说您是机械方面的专家，想请教下您，也不知您有没有时间？“–“专家就是专家，您提的问题就是与一般人不一样，您提到点子上了”•赞美对方的公司–“您这

5、么大的公司，是我们的大客户，当然很容易知道了”–“您作为这么知名企业的负责人，肯定有很多方面是值得我学习的”九如何判断对方身份1、听对方的说话语气2、试探性的提问3、直接称呼十了解客户需求学会聆听：取得智慧的第一步有智慧的人都是先听再说倾听别人的意见勇于发问：•多多提问•判断听者言外之意•迅速反应•了解别人的需要•提出方案•建议行动十一提问•提问是了解客户战略需求的最有效的方法。•开放式提问：•关闭式提问：•提问的目的：引导客户•探寻客户需求•发现销售机会•引发思考•鼓励参与（谈话）开放式询问：为引

6、导对方a自由启口而选定的话题；Whatwhywherewhowhenhow–例子：您公司目前都采用哪种网络推广模式？–作用：鼓励客户自由发挥，搜集客户信息，了解客户的问题和原因，探求需求封闭式询问：为引导谈话之主题，由提问者选定特定话题希望对方的回答于限定的范围；能不能对吗是不是会不会多久–例子：您目前对网络推广模式还不是很清楚，是吗？–作用：确认你的理解，确认客户的需求，量化现实，在提供的答案中选择十二如何介绍产品•对本公司的产品要了解•客戶需要感到自己被尊重•客戶的需求被重視•介绍产品简单明了十

7、三换位思考•站在客户的立场考虑问题，将心比心。•目的：建立客户信心，让他觉得百度是•以客户为中心的十四下次约定具体的时间、人员、地点；选择式提供问题十五电话沟通后----资料整理整理极为重要，重点客户全力促成！客户分类跟进，新老更替如人体新陈代谢约好电话时间，准时跟进控制跟进次序，不要被客户随叫随到理性对待方案，不要对客户百依百顺合理利用时间再说说如何做好电话营销：一般说来，电话销售在整个销售活动中分为两大类别：一种是先通过拨打陌生拜访电话进行约访，再登门拜访、协商，最后当面成交。另一种是直接通过陌

8、生拜访电话进行销售，而且追踪直至成交均是通过电话实现。要注意的四个部分：1、电话销售心态调整2、快速陌生电话约访3、电话中的销售技巧4、电话销售自我管理电话营销基本是每个人都用的的方法，但如何使用才是最有效呢？以下有几种方法可以教大家。步骤/方法第一阶段：如何克服心理恐惧期对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话。那么你试想一下。这个阶段