优秀服务案例汇编.doc

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1、目录第一部分用心做事奖服务案例………………………1一等奖案例…………………………………帮客人换轮胎--………………………请细致我们的“service”--…………“二日游”--…………………………机场时间--………………………………耐心的对待每一位客人--……………习惯性的服务我们尽力而为--………一锅热粥--……………………………滞留的客人--………………引擎服务感动宾客--…………………二等奖案例……………………“听”的艺术与思考，“洁”出的服务--………一包饼干--………………………………………23:00—24:00之间--……………………………抱着行李箱的客人-

2、-……………………………被雨淋湿的客人--………………………………给车子“充电”--………………………………掉入水中的账本--………………………………复印的成本--……………………………………关注细节，用心服务--…………………………记住客人的需求--………………………………酱油蒜粒拉近你我距离--………………………老外的怡口糖--………………………………奶瓶的烦恼--……………………………………汽车漏油--………………………………………送上我们的生日祝福--………………………外国客人，中文网站--………………………想客人所想，做客人没想到的事--………用心的晚餐--…

3、……………………………职业精神不单只有8个小时--………客人也是我们的朋友--…………………………服务于细微处--…………………………………我们的朋友--……………………………………三等奖案例………………………………………宝宝的哭声--……………………………………被客人感动--……………………………………不厌其烦换来客人真心笑颜--………………当客人车辆抛锚无可奈何时--………………订房风波--………………………………对客服务要用心--………………………节日的祝福--………………………………仅供参考--………………………………老先生，不要着急，我来送你--………………脸

4、池里的袜子--………………………………两个馒头，三种境界--………………………没有怨言的晚餐--………………………………平凡的岗位一样美--………………………………清淡的面疙瘩--………………………………………让过失变成惊喜和满意--………………………回头的刹那--………………………………………耐心+体贴=惊喜--………………………………这些不成章的片段--………………………………………让我们一起为您送上祝福--………………………………绍兴客人的抱怨--………………………………………生日快乐--………………………………………………随时提供的洗衣服务--………………………

5、………逃帐的客人--………………………………………兔年吉祥--……………………………………………温暖的润喉片--………………………………………我们的客人，我们的朋友--………………………………我是“猪八戒”--………………………………………洗衣服--………………………………………………细微之处显真心--………………………………………寻找手链--………………………………………………一杯水的温度--………………………………………一丝细致，十分满意--………………………………一通电话--………………………………………………一桶水--………………………………………………………一

6、碗白米粥换来的微笑--………………………………因为您是我们的朋友--………………………………………用心“妈妈”--………………………………………………祝您生日快乐--………………………………………“倾听”服务--………………………………………巴鱼风波--………………………………………………咖啡的故事--………………………………………充分了解每位客人的喜欢--………………………第二部分爱心大使奖服务案例………………………………………一等奖案例………………………………………………从关心员工做起--………………………三楼洗碗间的臭味--………………………小小加药管--…………

7、……………………二等奖案例………………………………………………高空作业--………………………………………拯救201包厢--………………………………………三等奖案例………………………………………………………“野狗”的风波--………………………209包厢的油烟味--………………………泳池维修工程--………………………………安全问题，刻不容缓--………………………小偷事件--………………………………………四等奖案例………………………………………………………电梯轿厢铜框翻新--………………………………男人，同样可以很细心--……………………………