公务接待礼仪

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1、公务接待礼仪易　斌目　录1.公务接待礼仪2.办公室公务接待礼仪3.室外各公务场合接待礼仪1.1公务接待礼仪1.1.1公务接待含义：指党政机关（包括党的机关、国家权力机关和国家行政机关）即机关组织在对外交往和公务活动中形成和产生的接待事务和活动。1.1.2公务接待礼仪含义：机关组织在公务活动中应具有的相互表示尊重、敬意、亲善和友好的行为规范与准则。1.1.2公务接待礼仪办公室接待礼仪公务接待礼仪室外接待礼仪迎送车行会见会议谈判宴请参观｛2.1办公室接待礼仪办公室接待“外正其形”（敬—饰—礼）“内正其心”（敬—德—礼）｛｛仪容仪表（姿态着装）举

2、止行为（握手介绍名片电话交谈）单位内部（上级、平级、下级）单位外围（领导部门、相关单位、人民群众）｛2.1.1办公室仪容礼仪头部修饰：（发部、面部、手部）化妆规范：（自然、美化、协调、禁忌）仪姿仪态站姿：头正、肩平、躯挺坐姿：腿直、身正、文雅行姿：步位直、步幅适度、步速平稳表情：大方、自然、专注、友善2.1.2办公室着装礼仪一、符合身份：—政务着装：庄重、保守、典雅—制服：忌：制便混穿，忌脏、破、乱；忌随意搭配—西服：三色原则、三一定律、三大禁忌—裙装：忌黑色皮裙、裙鞋袜不搭配、光脚三截腿2.1.2办公室着装礼仪二、区分场合：—公务场合：重

3、保守，宜穿：套装、套裙、制服　此外考虑：长裤、长裙、长袖衬衫—社交场合：求时尚、个性宜穿：礼服、时装、民族服装—休闲场合：求自然、舒适宜穿：运动装，牛仔装，沙滩装，T恤2.1.3办公室会面礼仪称呼礼仪正式称呼：行政职务、技术职务、泛尊称不适当的称呼：无称呼、不适当俗称、地方性称呼介绍礼仪介绍自己：1、先递名片，2、时间简短，3、内容完整：单位、部门、职务、姓名（顺序）介绍他人：尊者优先了解情况原则介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方时，则自尊而卑2.1.3办公室会面礼仪名片的使用交换名片的顺序：由近而远或由尊而卑；位卑者应先递名片

4、给尊者名片索取：交易法、谦恭法、联络法名片的递交：不用左手、不背面颠倒、不高于胸部、不用指夹　“请多关照，常联系”名片的接受：起身站立、面含微笑、目视对方、双手接、默读、放入名片包、夹中名片的管理：分类收藏2.1.3办公室会面礼仪握手礼仪握手要求：目视对方、面带笑容、稍事寒暄、稍许用力伸手顺序：职位身份高先伸手，女士、已婚者、年长者、主人待客人时主人、客人告辞时客人握手禁忌：三心二意、戴墨镜、戴手套、只用左手、与异性握手时用双手2.1.4办公室电话礼仪座机的使用拨打电话选择对方方便的时间开始曲：致问候、自报单位、职务、姓名、感谢代接代转之人

5、长话短说“三分钟原则”规范内容：事先准备、简明扼要、适可而止注意举止2.1.4办公室电话礼仪接听电话接听及时、铃响不过三声礼貌应答：自报家门、并问候对方分清主次：要耐心、对打错电话者不要训斥常规应付：重点情节要重复、电话掉线要迅速再拨代接电话：以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传达代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的人不在，然后才可以问他系何人、所为何事、绝对不允许将这一顺序颠倒做好记录：有专门的电话记录薄，记好五个“W”：Who/where/when/why/what(how)签上接电话人的姓名、接电话时间2.1.5办公室待客礼仪文明

6、待客：来有迎声、问有答声、去有送声礼貌待客：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语热情待客：眼到、口到、意到注意：表情、神态自然，与交往对象互动，举止大方2.1.6办公室谈话的礼仪说什么：忌选话题：不得非议党和政府、不可涉及国家与行业秘密、不得背后议论领导、同事与同行、不得涉及格调不高之事、不得涉及个人隐私之事（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）宜选话题：拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题如何说：接受对方：交谈四忌：忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方尊重他人：讲普通话、声音低、速度慢；神态

7、专注；与谈话对象互动形象礼仪：日常文明用语1、您好！2、请！3、对不起！4、谢谢！5、再见！6、您早！7、晚安！8、请问您贵姓！9、请原谅！10、不用谢！11、没关系！12、欢迎您光临！13、请坐！14、请喝茶！15、请多关照！16、请多指教！17、谢谢您的合作！18、对不起，让您久等了。19、没关系，我刚到。20、给您添麻烦了。21、我能为您做什么？22、您好，请问您需要帮助吗？23、您好走。24、请慢走！25、欢迎再来！电话文明用语1、您好，我是某某局，请问您找谁？2、麻烦您请某某同志接电话。3、请稍等，我帮您看看他在不在。4、对不起，

8、您要找的人不在，有什么事需要转告吗？5、对不起，您打错了，请问您要找哪个部门？6、我就是，请问您是哪一位？7、这是同线电话，请您再打一遍好吗？8、对不起，我没有听明白，请您再讲一