现代化电信公司的基本特征

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1、现代化电信公司的基本特征

2、第1第1建设一个现代化的电信公司，是我国加入ＷＴＯ后经济社会发展新形势对电信行业提出的一个严峻的战略任务。现代化的电信公司是指由追求“用户至上，用心服务”的共同信念、价值观和目标，在个性和技能方面存在差异但相互平等、互相协作、优势互补，服从发展战略的管理核心和战略管理的组织核心，对外善于竞争、对内严于自律的个体成员组成的开放型组织。具体地说，现代电信公司应具备现代工作团队的共同性、差异性、平等性、协调性、核心性、开放性、竞争性和自律性等基本特征，在提供高效、优质和低廉的电信服务的激烈竞争中，

3、获取比构成公司的所有成员的个体绩效总和更大的公司绩效，赢得更大的市场份额和更多的电信消费者。现代化电信公司的共同性不同的公司各自的共同信念、价值观和目标存在种种差别，但它们共同的基本内涵应该是：追求经济、社会和环境三大利益有机统一的最大化，为消费者提供满意的商品与服务，为员工创造成长的机会和空间，为社会进步和环境保护承担必要的责任和支付，为投资者赢得合理的利润回报。由于经营环境的急剧变化，消费者的社会伦理和环境伦理日益觉醒，任何经济组织都必须主动承担社会责任和环境责任，再也不可能继续追求所谓的“经济利润最大化”的信念

4、、价值观和目标，现代化电信公司概莫能外。它旗帜鲜明地提出“用户至上，用心服务”的宗旨，必然选择实施消费者满意（CS）战略、员工满意（ES）战略、社会满意（SS）战略和投资人满意（IS）战略。而驱动电信公司全体成员为共同信念、价值观和目标而协同努力的力量源泉之一是公司利益的共享性。要把电信公司变为全体员工的利益共同体，就需要把个体成员的利益与目标融入公司的利益与目标之中，促使所有的成员与公司荣辱与共、兴衰同在，但公司利益的共享性并不等于所有成员平均分配利益，只要使每个成员得到的收入报酬和享受的福利待遇与其经历、能力和业

5、绩挂钩，体现效率优先，兼顾公平的原则，就没有大问题。现代化电信公司的差异性电信公司善于制造差异性，把自己的公司与其他任何电信运营组织区别开来，不但制定与众不同的发展战略，在市场上找到自己独特的位置，使自己的公司走出平庸，而且提供具有特色的电信服务，与竞争者的区别显著化，从而满足消费者的差异化需求。也就是说，现代电信公司不追求战略与策略的更好，而是力争实施差异化的战略与策略；没有差异性，就没有公司的特色、效率与成功。在电信公司中，最大的差异性总是体现为人才的差异性，因此，在选人和用人时，公司需要不拘一格，摈弃受个人情感

6、影响的主观标准和人为评判，尽可能地减少优秀人才的流失。既然公司内部的成员存在这样那样的差异性，公司就不可能按照统一标准衡量所有成员的思维与行为，就要允许先进与落后的客观差别。尤其是在组织员工研究新的技术和方法，设计新的服务方式，开拓新的市场，再造新的组织的时候，公司更要容忍差错。容忍差错是现代电信公司建设创新文化的重要内涵之一。电信公司承认失误不是结果，只是行为过程的一部分，把失误看成是公司成长中的经验或精神财富，甚至是成功的开始，是至关重要的，将有利于公司健康而快速成长。现代化电信公司的平等性管理学专家彼得·德鲁克

7、认为：“组织需要公平、公正和不受个人情感影响的人事决策。否则，组织要么就会失去有效的人才，要么就会挫伤他们的积极性。组织需要各种各样的人才，否则，它就会缺乏变革的能力，征询不到作决策所需的不同意见。”而电信公司是运用现代信息技术提供信息服务的组织，各种人才济济，更需要强调平等性，这种平等性主要体现为人格的平等和发展机会的平等。电信公司追求成员的人格平等，是指汇聚到一个公司里的成员都应受到同等的尊重。摩托罗拉公司的创始人高尔文有一句名言：对每一个人都要保持不变的尊重。这个信念最主要的含义是：尊重每一位成员的价值和个人自

8、由，给予他们最大的信赖。电信公司追求成员的发展机会平等，是指每个成员获得的发展机会是公平的，不仅应该客观地量才录用，而且应该授予每个员工自负责任的、发挥才能的平等机会。现代化电信公司的协调性协调被看作是管理五要素之一或是管理七职能之一，在高科技、高竞争的年代，电信公司应当强调成员之间的亲密性和协调性，因为没有群体的合作，就提供不了越来越快捷的电信服务工作，没有群体的凝聚，就失去市场竞争的向心力。电信服务是在强大系统支撑下的时点服务，后台直接影响和制约前台的服务质量与效率，因此，所有后台支撑部门和技术开发部门都应将市场

9、和营业部门当作自己的用户，把满足市场和前台业务部门的需求当作本部门最重要、最紧急的大事来抓。公司部门之间和员工之间要真诚协调合作，杜绝协调不畅、推诿扯皮、对市场反映迟钝的现象发生。增强电信公司的协调性，公司就要创造一种有原则的、和谐的、宽容的、相互了解、信赖和支持的氛围，形成亲和的人际关系，建设充满快乐心情、个体成员保持健康心态的软环境。同时，